有生气 有高致——卓越文化体系建设随想

中国电信江苏公司 张璐

有生气 有高致
——卓越文化体系建设随想

中国电信江苏公司 张璐

中国电信江苏公司自实施卓越企业的战略部署以来，基于风尚文化品牌，企业推进以变革、创新、开放、合作、包容为主要特质的卓越文化体系建设，取得了显著成绩。

文化润物无声，已内化为精神追求、外化为实际行动，构筑起企业的心灵纽带。王国维先生在《人间词话》中有一句话，“入乎其内，故有生气；出乎其外，故有高致”。笔者以为，结合当前的卓越文化体系建设，各分公司在文化建设中，一方面要贴近员工、深入一线，要有生气，另一方面站在引领的高度，才能有高境界、高品位、高格调。

凝聚共识 引领方向

认识决定高度。“卓”有高超、高远、直立之意。卓越不同于优秀，“卓越”的企业持续创造非凡业绩，身心健康，卓绝出众。

新时期的企业文化亟待创新与提升。卓越文化以社会主义核心价值观为指导，以中国电信企业文化纲要为指南，以风尚文化品牌为依托，为推进全面深化改革、实现江苏公司卓越企业目标提供有力的文化支撑。

问道不避他山石。2014年，江苏公司向竞争对手、业内同行、兄弟公司及优秀移动互联网企业学习，开展“百尺竿头 进阶卓越”百件案例学习分享活动。作为卓越文化建设的有机组成，活动进一步拓展了卓越文化体系内涵，确立了江苏公司的风尚精神、特色文化等。

文化引领方向。卓越文化定位于江苏公司追求的文化精神及形成的文化特质，重点强调卓然高远，越而胜己。在卓越文化体系建设中，基层企业要加强引导、组织、丰富和发展卓越文化，建设具有本地特色的文化体系。从文化自发、文化自觉到文化自强、文化自豪，需要我们的企业文化工作者找准恰当的文化路径，为江苏公司卓越文化体系的落地作出积极贡献。

下好文化宣贯“先手棋”

文化建设经历理念提炼、宣贯落地、实践完善的过程。卓越文化体系确立后，分公司如何下好文化宣贯“先手棋”，让我们的卓越文化无缝隙落地，更加可近可亲？笔者认为要把握卓越文化体系的新理念、新文化、新路径，融合推进，知行合一。

一是让一线员工参与卓越文化体系建设。经济学家厉以宁认为企业文化的共性之一在于加强员工的认同感。激发员工参与文化建设的主动性和积极性，准确把握一线员工在卓越企业征程中的心理期盼和文化诉求，是卓越文化“理念层”向“行为层”成功转化的关键。2014年，江苏公司在全体员工中征集风尚卓越文化“百字箴言”，邀请一线员工畅想卓越文化，让微言大义直抵人心，鼓励员工为卓越文化体系贡献智慧和力量。

二是发挥移动互联网时代的新媒体优势。移动互联网时代，现代传播体系的渠道丰富。从形式上来看，文化的传播和宣贯需要好创意、巧创意，也需要好媒体、好平台，既要符合员工的心理和接受习惯，还得遵循媒介的传播规律。以泰州分公司为例。当前，企业内部宣传平台除了传统的橱窗、展板、强基网、OA、信息、画册外，还有易信（微信）群、手机客户端、电子杂志、电视屏、号百“电信传媒”、自媒体等。外部宣传渠道包括行业报、地方报刊、电视台、电台、当地门户网站、热门论坛、知名易信（微信）公众号等。文化重在落地生根。在卓越文化宣贯过程中，企业可根据新媒体特点，精细制作，有的放矢，确保传播效果的冲击力和感染力。比如，将核心价值观、特色文化、风尚精神等内容编制成二维码，将彰显变革创新文化精神的风尚典型、文化案例等制作成微电影、微视频等，将员工的故事编辑成图片故事、故事汇等，传播积极向上的正能量。

三是找准文化宣贯的有效途径。

新媒体是传播形式，而“好故事”是传播优秀企业文化的有效途径。能否讲好故事，体现企业的文化软实力。就江苏公司而言，故事题材来源于工作和生活的细节，故事的主人公是一线员工，背景是全面深化改革，叙事主线是变革创新。故事巧在小题大做，与一线员工所思、所想、所望合拍的故事中有感念，更有信念，令人难忘。近年来，泰州分公司借助“道德讲堂”，确立不同主题，由员工讲述自己的故事。如小CEO专场活动中，小CEO上台讲述自己的故事、交流工作的酸甜苦辣、分享服务案例和划小承包经验，得到了不少员工的共鸣。卓越文化体系建设中，可以将培育先进典型、弘扬风尚精神作为深化改革的先导和示范工程，多载体、多平台、多手段开展风尚典型、最美小CEO评选等文化活动，让文化传播更具穿透力，更接地气，更加“走心”。

美美与共 和而不同

文化协同是移动互联网时代电信企业文化发展的趋势，也是中国电信集团文化高效落地的必然要求。集团文化与江苏公司卓越文化体系一脉相承。卓越文化体系的特质之一是包容，基层企业当不断推动文化的个性与活力，形成特色文化品牌。

当前，江苏公司全面启动“倒三角”改革试点，推进划小承包，成立了一批承包团队、创业团队。在卓越文化体系核心理念承接的过程中，一方面要引导员工高度认同并自觉践行以全面创新为核心的企业价值观，鼓励团队文化多元、百花齐放。对于承包单元而言，小改进、小发明比大思路更重要。开展划小承包团队的文化植入时，要鼓舞承包团队勇于创新、乐于承包，形成特色鲜明的亚文化、子文化，并不断补充、丰富卓越文化体系。

另一方面，通过价值观引导、文化包容、规则约束、理念深化，在承包团队中植入核心价值观、职业道德、诚信服务理念和文化契约精神，鼓励承包团队坚持诚信经营。同时，通过客户俱乐部文化活动、合作伙伴文化大讨论等，延伸产业价值链，实现平行部门、内部成员、合作伙伴之间的文化交流，在行业内、外“秀”出团队的特色文化和文化成果，让更多的客户感知我们的卓越文化。

江苏公司风尚文化品牌经过多年的培育，有了相当的知名度。当然，由于企业文化固有的惯性，卓越文化体系确立后，还要经过一个反复打造、实践、完善的过程。因此，分公司在文化建设的实践中，要紧扣时代特征和行业趋势，彰显“健心尚德、和谐共进”的品牌特色，共同构建“美美与共、传承创新”的卓越文化体系。

置身全面深化改革的大舞台，面对转型发展的新常态，当卓越企业文化成为江苏公司全体员工精神的引领，必定能凝聚起强大的合力，释放出持久而深沉的力量。