运用互联网思维创新供电企业“双微”传播

文_国网九江供电公司 燕 艳 肖慧颖 童 凌 于秋华

国网九江供电公司以“开放、平等、互动、合作”的互联网新思维，引领官方微博、微信传播。通过打造支撑团队，推动微内容更亲民、更惠民，促进微传播资源集约化、制作专业化、运营媒体化的运作机制落地生根，传递正能量，为供电企业在社会上营造良好口碑。

组建“N+1”微信工作群，资源集约，形成全员参与的传播格局

九江公司打破传统媒介传播内容生产者与受众二元对立关系，建立以微信工作群、QQ群为主的“N+1”工作群，让员工参与表达、参与传播，形成贯通内外、全员参与的传播格局。

建立微信工作交流群，信息精准传输。建立以二级机构、大专业为方向的业务交流工作微信群41个，覆盖市县全部专业和综合管理，方便即时信息沟通，确保工作交流安全性。同时以内部微信群、QQ群为平台，广泛获取工作信息，征集创意、收集资料。通过选用员工采集的工作图片和信息，以“说身边事，写身边人”的宣传方式，吸引全员参与，切实体现微传播的互动性、平等性、时效性。

完善常态协作机制，团队强力支撑。参加公司层面的周生产例会、月度例会，面向各专业、各部门征求“双微”需求意见，及时掌握公司重点工作和宣传需求；不定期召开专业座谈会、碰头会，征集好点子、好创意，为微传播提供智慧支持。与主要专业部门定期沟通，发起缴费网点分布图、多种缴费方式攻略、快速复电法、安全用电知识普及等微话题，为解决工作难题鼓与呼，形成良性互动。与发展策划部合作，在微博上用简练图表展示变电站繁杂前期准备工作的《变电站炼成记》被点击阅读7616次，《国家电网》杂志等转发39次。网友评论“电网建设不容易，层层把关才放心。”

加强专业垂直管理，市县“一盘棋”。组织开展县公司内网网站质量竞赛和内网优秀作品评选，提高网站信息质量，实现网站和官方微博、微信齐头并进的发展态势。结合社会、网络关注热点及公司阶段性重点工作，制定微博、微信年度策划方案，实现周周有重点、月月有策划，提高策划质量。利用专业QQ群、微信群，提高传达精神、布置工作、落实执行的效率；实行市县专业管理评价考核，奖优罚劣，增强专业管理纵向穿透力。通过抓基础、抓策划、强考核，提高内网和新媒体的吸引力和感染力，实现市县资源共享，使传播效益最大化。

以“服务客户”为导向，体现微传播的口语化、亲民化

立足九江区域，以“服务客户”为导向，细分受众兴趣，讲好国网故事，传递国网声音，将九江公司官方微博及微信打造成受社会广泛认可的新型服务平台。

坚持原创，突出供电特色。牢牢把握原创、供电服务特色的主基调。一是强化服务功能，发起与供电服务密切相关且让读者喜闻乐见的话题，例如电力小课堂、正能量接力、现场播报等栏目。二是普及电力常识，寓教于乐。踩准暑期社会关注孩子用电安全的时机，以简短的文字配上可爱的漫画图，发布《居家小举动会导致触电》微博，点击阅读达5.4万次，被国家电网等官方媒体、政府官微转发72次，是目前阅读和转发次数最多的微博。三是契合网民关注点。在微博、地方论坛上，经常出现分不清电线杆和通信杆的帖子，有针对性地发布辨识电线杆和通信杆的微博内容，吸引了1.4万名网友阅读，被国家电网报、九江发布等官方微博转发29次。

感性传播，平易近人。据统计，手机用户上网看微博、微信的比例超过50%，应改变电力新闻宣传板着脸说教的文风，让微博、微信更亲民、更惠民。一是赶时髦、接地气，借鉴热播剧、网络语言、流行话题等达到“新瓶装旧酒”的目标。如，该公司在夏伏第一天，以“他们的爸爸去哪儿”为标题，推出员工保供电工作图片，吸引网友点击；以热播剧《花千骨》的十方神器为导语，以“危害电网的七种‘妖器’”为题，告诫人们远离危害电力设施，获得了超过关注人数3倍以上的阅读量。二是拼颜值，打感情牌。迎峰度夏期间，跟班直播带电作业抢修、零点工程、黎明工程等各种作业环境，连续推出11条原创微博、微信；“八一”建军节前夕，推出的“致敬！九江电网男神”微图文，一张员工爬高塔被烫伤的双手图片感动了许多微友、网友，超过3000人浏览，77人点赞。三是多变化，保持新鲜感。当代人喜新厌旧，要保持微博、微信的新鲜感，用好编辑软件，提升审美品位。几组员工创作的风景、鸟类摄影作品阅读近万人次，网友盛赞供电员工多才多艺。

抓主路径，借船出海，扩大微传播影响力

根据省级、国网媒体和地市级媒体的不同功能和特点，坚持“紧紧依靠权威媒体，积极融入主旋律，广交朋友多互动”的工作思路，扩大供电企业微传播影响力，提高传播质量，赢得情感认同、价值认同。

傍大款，上档次。一是靠高平台推送，新华社江西分社微信全文转发九江战高温保供电的《38℃！“汗”卫光明》、抗台风的《“苏迪罗”狂袭九江，电网人拼了！》微信，阅读量分别为26595次、69258次。二是靠大V推送，该公司官方微博与各类媒体、地方政府、网络达人互动。如九江市直工委开展“最美共产党员”投票评选，制作微信版的供电链接，既助推评选，又提高了公司微信的活跃度和知名度。

进主流，刷存在。积极参与国网媒体微信计量日、六一、迎峰度夏、抗台风、中秋节、国庆节保电等主题策划，市县公司11张图片被国网两报一杂志采用，起到了鼓舞士气、凝聚人心的效果。

借平台，破壁垒。一是广交朋友，加入主流媒体微信群、亮粉QQ群、九江发布工作群、客户“爱如电”微信群，以及省公司耳听八方、赣鄱E家等QQ群、微信群，利用立体微营销网络扩散、吆喝。该公司“电保姆”微信发布《高温来袭，电网“特工联盟”出动》，通过朋友圈、微信群被阅读35726次，837人点赞，其阅读次数是微信号关注人数的54倍。二是互动双赢，九江论坛是最早开通微信订阅号的九江主流媒体，该公司与其建立长期合作关系，开通停电查询子栏目，推出5期供电话题，合作开展公司首次网络供电服务有奖问卷调查活动，巧妙植入广告，取得了良好成效。