浅析企业内部媒体资源协同管理

文_国网江西省电力公司综合服务中心 帅更生 李 蕗 钟家斌 龚可欣

新一轮电力体制改革风起云涌，企业新闻宣传面临更大挑战。电网企业对内需要凝聚士气，对外需要树立形象。在新形势下，企业新闻宣传对内振奋人心、鼓舞斗志，对外树立良好品牌形象的作用不可低估。市、县一级不再设新闻专业部门后，如何及时有效地传递信息，有效整合行业新闻资源，加强企业内外宣传工作就显得十分必要和迫切。

企业内部媒体资源协同高效运作是依据闭环管理及过程控制理论，有效整合企业内部现有新闻信息资源、新闻人力资源、新闻媒体资源，利用纵向贯通、横向协同的企业内部新闻宣传网络，对重大新闻事件进行策划，实现纸媒、网媒与新媒体的互联与资源共享，构建全方位宣传格局，变事后报道为事前策划。通过有效整合企业内外所有新闻资源，使企业内部媒体资源协同高效运作，在降本增效的同时可有效提升国家电网、江西电网的良好社会形象，最终实现用电客户满意度提升的目标。

壹 采编发媒体运行协同

公司自办媒体内部组织结构相对简化，工作内容主要有文字工作、图片和电视等影像工作、网站工作。文字记者负责采访、撰写、编辑，影像记者负责摄影摄像、编辑制作，网站编辑负责公司内部网站的编辑与管理。组织结构分为行政管理、业务操作和印刷出刊，由部门负责人负责，业务工作由编辑记者负责，印刷工作由相应广告公司完成。

在遵循一般媒介采编管理方法的基础上，国网江西省电力公司综合服务中心结合组织结构、人员结构等实际情况，决定对公司网站、《江西电力报》和《江西电力》杂志，以及《国家电网报》和《中国电力报》驻江西记者站创新采用采、编、发合一制进行管理，把采访任务与编辑任务捆绑在一起，让文字、摄影、摄像专责同时承担报纸、网站、杂志的新闻采访、编辑业务、发行业务，实现公司自办媒体与行业媒体记者站的协同运行与管理。

贰 信息获取应用协同

建立协商机制，及时获取重要有效信息。“三集五大”体系改革后，负责企业内宣工作的媒体业务部划归综合服务中心，成为公司二级机构的一个部门。机构的重新设置，导致媒体业务部的工作方式和工作环境发生较大变化，从公司本部和其他单位获取信息滞后，难以第一时间获知有价值的新闻线索。

在公司层面上，日常工作涉及宣传内容的部门有三个：综合服务中心媒体业务部、外联部和办公室，分别负责公司的内宣工作（自办媒体的采写编发工作）、外宣工作（对外社会形象展示）、办公室（公司内部各类信息的通告公布）。对此，综合服务中心与公司外联部、办公室协商，形成“既有分工又有协作”的大宣传格局。具体做法是每周一三个部门的负责人及相关专责召开“碰头会”，就各自获知的新闻信息进行沟通交流，确保信息互通，并开展月度信息沟通，全面掌握新闻信息。虽然建立了会商机制，但漏掉重要新闻线索、错过重要新闻事件的可能性依然存在。

在“三方会商”的基础上，综合服务中心与公司信息部门进一步融合交流，定期召开每月一次的公司本部各部门新闻信息策划会。公司各部门的新闻信息通过一月一次策划会的形式进行汇总。公司本部各部门派专人参加，与会的各部室代表简要介绍近期的大事要事，披露有新闻价值的信息。通过各部室的月度新闻信息汇总，综合服务中心与可能参与配合的其他各部室形成初步共识，为后续的正式采访等工作做好铺垫。

提前拟定下周宣传重点工作，逐级下发到各基层单位。有了一周一次的三方会商和一月一度的部门信息汇总，基本上能够确保不漏掉重要新闻，但是这样还是有明显的局限性，那就是这两项机制仅仅停留在省公司层面，地市公司、直属单位、县级供电公司没能参与进来。

对此，综合服务中心采取提前下发下周宣传重点给各地市公司、直属单位，由其再下发至县公司，使得省市县宣传工作部门能及时获知省公司层面的近期宣传工作重点，这样一来，各级宣传部门开展工作有明确目标和定位，自身采写稿件时可达到事半功倍的效果。

进行每月新闻策划，做到有的放矢。每周宣传重点可指导近期新闻宣传工作，但针对较长期的、整体性的、意义重大的新闻宣传工作，指导意义就很小。一些意义重大的题材，如原中央苏区振兴发展计划出台三周年，在这三周年里，原苏区电网得到重大发展。如果要采写此类宏观层面的通讯稿，可从很多新闻主体入手，要挖出深度、提炼出价值，则必须要提前进行新闻策划。

公司除了每周下发宣传重点工作外，还会根据国家电网报社的策划，结合公司工作实际，每月初下发一次新闻选题策划，对新闻价值重大、覆盖面广、符合行业媒体上稿要求的新闻事件进行预告知，以便做好提前部署。

新闻宣传队伍上下协同，实现信息快速传递。新闻传递要迅速及时，新闻队伍必须上下协同，迅速传递信息。新闻宣传岗位人员调整时有发生，为确保新闻队伍实现省市县三级有效协同，公司将“岗位新兵”或者有兴趣、有基础的宣传人员，选拔到公司进行岗位锻炼。

对公司而言，通过岗位锻炼可以发现新人，在遇到突发情况、人手紧缺的时候，后备人员可以补充进来；对选派人员接受培训的地市公司、县公司来说，加强了与省公司的工作联系，接受了省公司的业务指导，提升了员工的综合技能。

叁 网报刊载体协同

通过内网投稿平台进行信息整合。在做法（二）提及的四种管理方式中，多是平级部门之间的会商、座谈，或者上级部门对下级部门的业务指导，缺乏下级部门向上级部门提供信息的渠道，以及报刊、网站、杂志、电视媒体之间的协同平台。而省公司的内网投稿平台很好弥地补了这一不足。内网投稿平台，是地市公司、直属单位、县公司向省公司网站投发稿件的一个平台。在实际运用中，这一平台不仅是基层单位向省公司投稿的一个渠道，也是省公司层面寻找发现新闻线索、新闻信息的一个平台。

通过工作QQ群，加强系统内以及与外部媒体的的业务交流。媒体业务部开通QQ群，邀请系统内的广大通讯员和省内部分媒体记者入群，形成快捷高效的工作联系方式和业务交流方式。通过这一平台，各基层单位同时也能得知各级媒体的约稿信息，符合媒体约稿要求的单位，自然就多了一次宣传公司的大好机会。

QQ群除了方便工作联系外，业务交流也是一项重要作用。群内的通讯员可就新闻采写、摄影摄像、投稿用稿等业务问题进行交流。群内媒体记者也经常推荐一些好稿件供大家学习参考。通过QQ群，通讯员的业务能力得到很大提升，工作积极性和主动性比以往更足。

建立官方微博、微信，实现线下线上信息共享。近年来，微博、微信备受手机用户欢迎，成为一种重要的发布信息、接收反馈的宣传平台。公司也开设了官方微博、微信，建立省公司、地市公司、县公司三级网络通讯员队伍，与广大客户保持线上联系，及时发布公众关注的信息，回复公众反馈的意见。

对于省公司、市公司、县公司而言，通过微博、微信发布信息，具有方便快捷、覆盖面广、成本低廉等系列优势，使信息能高效传播出去；站在用电客户角度看，遇到用电烦心事也可以通过微博、微信等进行反馈、评论。

通过公司一报一刊一网站，实现新闻信息共享。目前，公司自办媒体有《江西电力报》、《江西电力》杂志、公司内部网站，不定期制作电视栏目《江西电网动态》，定位为企业内部宣传、信息交流、资料保存、凝聚士气。报纸、杂志、网站三种媒体，时效性各有不同，网站类似于“日刊”，每日更新；报纸则是周刊，一周一期；杂志是双月刊，每两个月刊发一期。由于定位相同，但时效性不同，媒体业务部可有效整合三种媒体的信息资源，根据各媒体工作的需要，实现网站、报纸、杂志稿件互通互用，避免重复采访、写稿和编发。

肆 职能管理与目标协同

公司涉及宣传工作的部门包括办公室、外联部和综合服务中心。这三个不同的部门与单位，虽然承担的职能和工作内容不同，但共同目标是树立公司良好品牌形象。公司将职能管理与目标有效协同起来，共同实现树立公司良好品牌形象的目标。

积极利用外部媒体声音为公司“提调”、“消噪”。当前，公司媒体资源有内部资源和外部资源两大块，整合和利用外部媒体资源，可更好地传递江西电网发展成就、彰显企业良好社会形象。

积极配合社会媒体的采访活动，提升企业新闻传播能力。外部媒体在公司系统内进行采访时，公司层面负责宣传工作的部门要积极配合，起到协调的关键作用。尤其是非行业媒体记者，对于电力行业可能不甚熟悉，公司记者陪同可以确保新闻信息准确无误，同时也可学习外部媒体做电力行业新闻的视角，提升自身业务能力。

积极向外部媒体投放公司稿件，增强企业信息渗透力。电力作为重要的民生服务行业，本身就是新闻事件多发的地方。公司负责宣传工作的部门应根据电力工作节点，积极与外部媒体沟通互动，积极宣传重要节假日保电、迎峰度夏（冬）保电、重点工程建设等内容。在日常工作中，省公司层面统筹分工合作，努力使两方平台和信息充分共享。另外，省公司层面积极促成外部媒体与公司基层单位的业务联系，通过省公司这一“中介”，实现双方“点对点”的合作。

全方位打造复合型新闻宣传人才队伍。办公室、外联部、综合服务中心分别结合自职责，多角度、全方位加强人才队伍建设，打造复合型新闻宣传队伍，并分别按照各自职责进行全方位的人员调考。除了省公司涉及宣传工作的几个职能部门组织专业调考以外，省公司层面还积极参加国家电网公司的专业技能调考。通过调考，接收最新的新闻策划理念，增强新闻敏感性，锻炼新闻宣传队伍。公司通过组织开展“你用电我用心”主题征文比赛、“迎峰度夏”摄影比赛、品牌维护调考等多种形式的竞赛，营造了“比、学、赶、超”的良好工作氛围，挖掘新闻宣传优秀人才并予以重点培养，打造一支专业的新闻宣传队伍。此外，公司还创造条件，加强新闻队伍内部的交流，不定期组织资深通讯员召开业务研讨会，进行业务交流，畅谈各自在新闻宣传方面的经验和心得，录制成视频，在QQ群内共享；出版《江西电力·新闻业务交流文集》，供全系统通讯员交流学习，促进新闻业务探讨和学习交流。

伍 企业内部媒体资源协同管理的成效

新闻宣传工作是思想政治工作不可或缺的重要组成部分，具有新闻传播的社会功能和巨大的潜在经济功能，能够增加企业的透明度和美誉度，从而使市场注意力更大化，由此获得营销的成功。

提升管理水平，增强企业凝聚力。新闻宣传资源整合使得公司新闻宣传管理实现省、市、县三级沟通协作、互推互补的环形管理，拉近了省、市、县三级新闻宣传队伍的距离，畅通了新闻宣传沟通渠道，实现信息互通有无，整体新闻宣传队伍素质有所提高，企业的管理水平得到进一步提升。同时，充分展示了公司员工的精神风貌，统一思想，凝聚员工力量，沟通工作信息、交流工作经验，树立和巩固企业的正面形象。

降低新闻宣传成本。在开展新闻资源整合后，公司对外联络部和综合服务中心总揽全局协调沟通，市县基层通讯员现场采写，并通过QQ、微信、微博、电话、视讯等方式进行沟通，完善并推送稿件。这样一来，不仅节省了时间，还减少了招聘专职新闻采编员工、记者采访出行、培训座谈等费用，大大压缩了新闻宣传的成本，减少人力投入。

有效引导舆论，提升企业美誉度。公司坚持为企业取得良好的经济效益和社会效益服务的新闻宣传基本原则，积极做好对外品牌传播工作，在高端媒体、省级主流媒体、新兴媒体上多层次、全方位展现公司工作成效与价值。2015年上半年，在中央权威媒体发稿25条；省级主流媒体发稿238条；国网媒体发稿370条；行业媒体发稿265条。

整合新闻资源后，公司掌握了新闻主动权，实现了有效的舆论正面引导。在恶劣天气情况下，企业内部新闻工作者通过文字、摄影、摄像第一时间播报受灾严重地区的情景，报道了供电企业员工英勇奋战的事迹，第一时间向社会主流媒体提供了大量真实、生动的稿件，及时向社会及重要客户提供权威可信的信息，塑造良好的企业形象。近年来，公司开展的“十分钟缴费圈”便民活动、共产党员服务队特色行动等多项特色服务得到有效宣传推广，使广大群众对电力部门的辛勤劳动有了更深层次的了解，95598客户投诉率同比下降近24%，公司群众满意度及品牌形象大幅提升。