电信运营商OSS综合分析经验浅析

曹永刚 中国电信股份有限公司内蒙古分公司工程师

电信运营商OSS综合分析经验浅析

曹永刚 中国电信股份有限公司内蒙古分公司工程师

通过结合电信行业的前后端运营支撑系统所产生的大量数据信息，从面向市场支撑、维护支撑和建设支撑分析3个维度，来展现综合分析系统的应用；对当前流行的大数据应用及数据挖掘等技术，分析用户的潜在行为，挖掘用户潜在需求。

OSS 数据钻取 分析

1 引言

随着电信运营商用户、业务种类的不断增多，移动通信网络规模不断扩大，网络资源种类、数量不断增加，终端客户对网络质量要求不断提高，网络运维面临前所未有的挑战和压力。为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面增强网管运维支撑水平和网络服务能力，全面提高客户满意度，进而提升企业核心竞争力，需要进一步实现网络运营的集约化分析及价值挖掘。

综合分析面向网络的各级管理、规划、维护、优化、网络分析人员以及希望了解网络数据的市场相关人员，充分利用现有业务系统产生的海量数据资源，通过提取、整合专业网管、综合网管、业务管理、运维管理、市场支撑在内的各层面信息资源，利用先进技术手段，实现对信息深加工和智能化分析挖掘，为企业运营决策和维护优化提供完整、及时、准确、科学的信息支撑。

如何通过面向市场支撑、维护支撑、建设支撑3个维度来发现问题、分析原因，对运行维护域、经营管理域、评估决策域提供完整、及时、准确、科学的信息支撑，从而达到解决问题的目标，实现网络价值的最大化，是目前OSS综合分析的难点及热点问题。

2 面向市场支撑分析

电信网络业务的迅猛发展，引入了更多的网络管理内容，用户对业务服务的质量要求不断提升。网络部门拥有众多的生产支撑系统，数据分散在各专业系统上，需要准确掌握用户相关的网络数据，根据网元发展需要更合理地安排规划网络资源，通过数据分析预见网络的问题，将服务与业务发展更好地进行结合。打通B域与O域数据壁垒，统一存储各网管专业系统数据，融合汇总数据进行跨域分析，为网络运营决策和一线服务营销提供有力的支撑。

如图1所示，按盟市、区县、小区等维度统计出各小区的宽带用户总数、欠费用户数、即将欠费用户数，欠费用户数占比、即将欠费用户数占比、正常状态用户占比（用户总数—欠费用户数—即将欠费用户数），对欠费用户、即将欠费用户进行详细数据钻取，根据欠费日期或到期日期进行统计，分析展示该区域的每个月的欠费趋势图和即将欠费趋势情况；为前端客户经理提供精确的小区用户欠费预警、欠费用户明细、欠费趋势分析、及时对欠费情况进行预警和消息推送，支撑客户经理及时进行维系挽留。

从CRM系统提取用户信息、套餐信息、缴费信息、是否欠费、剩余金额等B域信息，结合O域网络信息、资源信息、运维划小等信息，通过对超过上行带宽速率的用户进行统计，并根据超过上行带宽速率的用户宽带账号及采集的连续7天内的流量峰值数据，分析该用户账号的流量使用指标情况，作为潜在提速需求用户依据，为前端客户经理提供小区内有潜在提速需求的用户明细、用户速率波动情况分析，挖掘用户需求，支撑客户经理及时准确营销（见图2）。

根据用户信息、套餐信息、缴费信息，按照盟市、区县、小区、时间等维度，进行以小区为单位计算单端口的收入及排名；每个小区的月收入及排名，指导维护和维系人员的差异化服务，具体参见图3、4。

小区单端口月收入=小区已开通用户的年收入总和/小区总端口容量/12个月。

小区月收入=小区已开通用户的年收入总和/12个月。

通过分析小区单端口月收入和小区月收入情况，为客户经理确定高价值小区，为客户经理进行差异化服务提供依据。

图1 欠费用户及趋势分析

图2 宽带速率情况分析

3 面向维护支撑分析

在维护支撑分析方面，建立统一的跨专业指标体系和统计口径，提供精细、准确的分析结果，支撑用户进行分析和决策。加强网络服务质量检查，完善网络服务质量保障体系，多方位、多维度进行用户终端、接入方式、行为分析，了解用户发展趋势，定位引起客户感知恶化的网络问题，支撑客户感知的提升。

通过宽带用户的新增用户数、销户数、用户总数，为维护支撑人员提供按月、天对宽带用户的增速情况进行分析，了解城镇/农村宽带的市场发展情况，为网络运营、市场发展、客户服务提供指导（见图5）。

按开始时间、结束时间对各盟市宽带的新装数、拆机数和待装数进行统计，钻取不同接入方式的装机数、拆机数及待装数等信心，通过对客户的接入方式进行分析，了解整个的用户接入分布情况，为运维部门、建设部门提供指导（见图6）。

按开始时间、结束时间对宽带不同接入速率的新增用户数、用户总数进行统计，通过对客户的接入速率进行分析，了解整个的用户接入速率分布情况，为运维部门、市场部门提供指导（见图7）。

从综合资源管理系统、服务保障系统获取宽带用户的产品类型、接入类型、投诉原因、投诉工单量，投诉工单明细等业务数据。按盟市、开始时间、结束时间、产品类型（宽带）、接入类型（ADSL、LAN、PON）等对宽带用户的投诉进行分析，展现投诉原因分析图及投诉量数据统计，分析客户服务过程指标，及时对出现的影响客户感知的问题分析和处理，提高客户感知水平。以时间、区域、产品类型、接入类型等维度对宽带故障原因进行统计分析，包括故障原因占比、故障数、故障率、同一现象重复故障率、同一故障原因重复故障率，并对故障原因进行归类分析，为维护人员的维护重点提供方向指导，为外线装维规范化制作等提供分析材料（见图8）。

图3 小区收入情况分析

图4 小区收入排名分析

分别按日期、小时、带宽及测速速率占达标速率比例（测速结果/达标速率×100%）分别统计各盟市用户自助测速不达标情况，并根据宽带测速不达标的情况进行分析，方便运维人员准确地判断测速不达标情况分布，以便进行针对性的处理（见图9、10、11）。

从综合资源管理系统提取数据，按照区、盟市、小区对宽带的容量、实占、速率进行统计分析，分盟市、区县、小区等维度，统计宽带资源的容量占比情况、端口实占比例情况、4/8/12/20/50/100M等不同速率的占比情况，通过对宽带资源分析，使后端运维人员和划小承包人实施掌握本区域资源容量、占用情况（见图12）。

从PON网管系统、IP综合网管系统、ITMS系统以15min粒度提取从用户终端到IP城域网出口端到端的链路带宽、流速、时延、丢包、抖动数据，并根据获取的每层链路上的相关信息及流量情况、速率情况、时延情况、丢包情况及抖动情况；以及根据采集的实际流量值与流量阀值进行比较，对达到阀值流量的链路进行告警提醒。实现宽带网络质量动态监控，动态监控与宽带用户体验质量密切相关的网络质量，主动发现用户体验质量劣化问题，实时推送给网络维护人员进行处理。

与综合告警系统和服务保障系统对接，收集综合告警系统的告警信息及服务保障系统的故障和投诉业务数据，并结合资源系统的设备资源数据，实现告警的关联性分析，对故障发生的原因进行统计。以时间、区域、故障专业等维度对全网故障原因进行统计分析，包括故障原因占比、故障率、重复故障率，并对故障原因进行归类分析，为网络优化方案制定、应急预案更新、局数据规范化制作等提供分析材料（见图13）。

图5 宽带用户数情况分析

图6 宽带用户装拆机情况分析

图7 宽带接入速率及用户数情况分析

图8 宽带投诉原因情况分析

4 面向建设支撑分析

面向网络的专业化管理，发现网络短板与隐患，分析监控网络性能瓶颈，预防网络恶化，为相关网络部门提供网络运行质量、网络容量现状、资源分布规律等，支撑日常维护及网络的建设与优化。统筹规划网络发展，调整和优化网络结构，提高网络资源利用率和安全可靠性，增强网络的业务提供能力，进一步提高网络分析水平，在网络发展竞争上保持优势。

根据从各专业网管获取网元信息，以及PON网管系统、IP综合网管系统、ITMS系统获取宽带的链路信息，对所采集的各设备端口流量进行统计分析（见图14）。

●紧急扩容依据：从宽带的接入层到城域网出口，所有链路连续超过阀值的一周的，需要建议扩容，并展现紧急扩容端口明细。

●扩容预警：通过对历史流量数据，分析端口每月流速不断增长的速度，根据历史数据测算该链路未来3个月需要扩容的链路，并展现扩容预警端口明细。

图10 自助测速不达标分析（按带宽）

图11 自助测速不达标分析（按达标比例）

通过对宽带链路中各节点的宽带速率的统计，对宽带的接入层到城域网出口，所有宽带速率连续超过阀值一周的链路进行分析，为宽带链路的扩容依据及扩容预警提供分析材料（见图15）。

图12 带宽资源占用情况分析

图13 故障原因情况分析

通过对小区链路宽带速率及流量数据进行统计，对该小区不同接入方式的宽带提速和扩容提供依据；且根据历史流量数据，分析该小区是否满足新开50、100M产品的能力；通过分析小区设备能力与用户规模，为小区的设备扩容提供指导，保证设备能力满足小区用户业务需求及业务发展的要求。

5 结束语

随着电信运营商业务的发展，用户规模也越来越大；随着各类业务用户数量的增长，在运营过程中产生了大量的O域及B域等相关数据。如何从大量系统数

华为发布首创700/850～900MHz小型化多频天线

在日前举行的拉美LTE峰会（Latin American LTE Forum）上，华为发布了其业界首创、小型化700/850～900MHz系列多频天线。该系列天线采用华为创新的“振子复用”技术，最多可以同时支持700/850～900/1800/AWS/ PCS/2100/2600MHz等多个频段，其中四频天线相比传统天线宽度降低40%。该系列天线不仅实现了业界尺寸最小，而且支持远程独立调整电下倾角，可使网络性能达到最优，满足运营商多频段网络部署需求，为用户提供更优质的移动宽带业务。

“帮助运营商构筑面向未来的、有竞争力的移动宽带网络是华为天线的愿景，”华为无线网络天馈产品线副总裁StefanFeuchtinger说，“基于对拉美地区网络的深刻理解，华为此次发布的700/850MHz多频系列天线，将帮助运营商打造更好的LTE精品网络，实现商业成功。”据中有效获取客户信息，分析客户消费行为、挖掘潜在需求、减少客户离网，建立一套为生产提供强力分析工具的支撑系统将是业务系统支撑的关键性工作；同时，如何利用好这些数据，使之成为营销策划管理人员市场营销时产品策划、产品定位、市场细分的重要依据，需要今后更进一步的深入研究和探索。

图14 端口流量分析

图15 接入方式占比情况分析

2014-03-20）