OTT业务对传统电信业务的影响分析

张远晶 中国信息通信研究院信息通信安全研究所工程师

吴宏建 中国信息通信研究院信息通信安全研究所高级工程师

毕然 中国信息通信研究院信息通信安全研究所工程师

OTT业务对传统电信业务的影响分析

张远晶 中国信息通信研究院信息通信安全研究所工程师

吴宏建 中国信息通信研究院信息通信安全研究所高级工程师

毕然 中国信息通信研究院信息通信安全研究所工程师

从OTT业务发展历程及面临的挑战、“微信电话本”的业务形态和业务优势3个方面分析了OTT业务发展情况，并进一步剖析了“微信电话本”的硬伤及未来发展趋势；基于对OTT业务的分析，提出了对政府监管的建议。

OTT业务 微信电话本 分析

1 引言

2013年11月，腾讯公司推出了Android版本的“微信电话本”业务，为用户提供本地通信录功能，推出一年以来，业界反应平平。2014年11月11日，腾讯公司继续推出“微信电话本”业务的Android3.0和IOS版本，高调宣称支持高清免费通话功能。这一功能的推出，立马引起了业界巨大的反应。大批互联网应用的追随者拍手称好；而腾讯公司试图给这款应用降火，声称这只是一款小应用；最为紧张的是传统运营企业，如果像业界某些咨询机构声称的那样“微信电话本将完全革了运营商的命”的话，运营企业没有理由不进行反扑。

事实上，近年来各种提供消息服务和语音服务的互联网OTT应用层出不穷，但目前还没有哪一款应用能像“微信电话本”这样引起业界如此广泛的关注。“微信电话本”的出现并非偶然，本文将回顾了解一下OTT业务发展的历程以及分析“微信电话本”优势特点。

2 OTT业务发展情况分析

2.1 OTT业务发展的历程以及面临的挑战

OTT业务包括即时消息和VoIP业务。即时消息功能包括文字消息聊天、文件传输、传情动漫、闪屏振动以及语音通信、视频通信等。VoIP业务实现了声音以数据包的形式在IP数据网上的实时传递，支持语音、传真、视频和数据等业务的传送。

OTT业务的发展包括以下两个阶段：

●基于固定接入的互联网的OTT业务

这一阶段的OTT业务主要特点为发展陌生人社交，缺点为移动性差。此阶段的OTT业务面向的用户有限，发展缓慢。

●移动互联网OTT业务

移动互联网OTT业务已经发展到熟人社交，用户可在移动终端使用业务，移动性强。此阶段，传统电信运营商提供的短信业务基本已被即时消息替代。OTT业务的用户数量大幅度增加。其中，腾讯公司的QQ和微信，以及阿里巴巴公司推出的阿里旺旺都拥有相当庞大的用户群。QQ的用户总数截至2012年3月已达7.21亿；微信用户总数在2014年6月已达6亿；阿里旺旺的用户总数在2013年月也达到了1.5亿。

同时，移动互联网OTT业务也有一些不可忽视的缺点。例如，语音受带宽因素影响、服务质量差等。

2.2 “微信电话本”的业务形态

“微信电话本”是腾讯公司推出的一款高效、智能的通讯增强软件，通过联网（IP网络）实现语音通话，属于VoIP业务。

“微信电话本”最初定位为智能通讯录管理软件，功能包括短信智能管理、来电归属地识别、微信用户的头像导入、黑名单、联系人自动备份和超过5000万的陌生号码识别等功能。新版推出了免费通话功能，支持2/3/4G/Wi-Fi网络基于数据流量的实时语音通话，在对方无法接通情况下，提供音频转向语音信箱功能，同时兼容传统电话拨号的方式。后者在对方未安装“微信电话本”时，仍可以通过“微信电话本”进行拨号、提高了用户体验。

“微信电话本”的业务实现流程如图1所示。

●手机“微信电话本”客户端软件读取用户通讯录，并将用户通讯录信息发送至“微信电话本”的通讯录服务器进行匹配。

●若在注册逻辑模块中查找到手机通讯录的好友已经绑定“微信电话本”，推荐添加“微信电话本”好友。

●用户发起“微信电话本”的语音呼叫，“微信电话本”根据在线服务器查看对方的在线状态，进行呼叫接续。

从“微信电话本”实现的原理来看，其所提供的语音业务完全基于互联网，是一种并不保证质量的语音业务，因此应将其界定为VoIP业务。

2.3 “微信电话本”受到广泛关注的原因

从用户基础、应用场景、业务特征3个方面分析出“微信电话本”受到广泛关注的原因。

●用户基础

“微信电话本”后面依托的是拥有4.68亿用户的微信，用户数量庞大且忠诚度极高，运营商不敢轻视。

●应用场景

4G网络和Wi-Fi的广泛覆盖，让语音业务的质量在逐步改善，VoIP与传统语音的竞争资本进一步提高。

●业务特征

与“微信电话本”团队高调地宣传“高清”、“免费”的概念密不可分。实际上所谓的“高清”和“免费”都是有条件的，仅在一定的条件下可以实现。

本质上是互联网企业和运营企业在电话和短信入口的争夺，谁掌握了这两大业务的入口，谁就掌握了稳定的收入来源。对于长期依赖语音和短信收入的运营商来说，如果丢失了这块阵地，将加速滑入管道化的趋势。对于互联网企业来说，掌握了这一入口，能给企业带来的直接经济效益还是比较有限，但对视用户为生命的互联网企业来说，此举势必会带来大量的用户群体，从长期来看，同样能给互联网企业带来可观的间接经济效益。

3 “微信电话本”的硬伤以及未来发展趋势

3.1 “微信电话本”的缺点

从用户需求、应用场景、“微信电话本”自身的战略3个角度分析“微信电话本”的特点，“微信电话本”存在以下弊端：

（1）“微信电话本”不能实现跨网络连通，保证用户终端在高速移动过程中快速接续，为用户提供稳定的通话质量。

对此，“微信电话本”只能拨打已在“微信”注册的用户，对通信对方权限有限制。例如，用户不能使用“微信电话本”向其他固网用户拨打免费电话。

理论上，“微信电话本”可以与其他提供VoIP业务的OTT体系互通。但这需要全球OTTVoIP厂商统一规范，这种方式需要巨大的成本；另外一种与其他网络用户互通的方法为部署与电信网络互通的网关。

图1 “微信电话本”业务实现原理图

由于基于VoMBB（VoiceoverMobileBroadband）的OTT业务很难保证用户持续在线，因此很难保证呼叫接通的成功率，不能满足“微信电话本”用户的需求。

（2）“微信电话本”应用很难保证用户在终端上后台长期在线，其应用在用户终端上的进程很可能会在大量的应用场景中被清除。例如，当智能终端同时使用多个应用，终端的安全清除软件或ROM会清除低优先级的进程来保证终端运行性能。当用户将“微信电话本”切换到后台，该进程在一段时间内会被清除。因此，“微信电话本”不能满足用户在通话的过程中同时使用终端的其他应用的需求。

（3）“微信电话本”不适合实时话音通话。当被叫主动退出“微信电话本”，服务器原本可以获知被叫离线，但依然允许拨打该被叫。例如，若通话双方中的一方关闭“微信电话本”进程或关机，就无法继续接收到通话对方的再次寻呼。此时，主叫方在等待超过40s后才会进入“话音留言”。

（4）很难保证高质量的QoS（服务质量）保证。

在2G数据域EDGE理论峰值速率能够达到384kbit/s，但是用户实际使用当中，获得数据速率非常有限，语音质量较差。离开3G/4G/Wi-Fi环境，VoMBB的效果是无法接受的。电信网络在建立话音连接时会保留足够的资源；而VoMBB一般只被视作普通数据业务，只获得尽力而为（Best-Effort）的QoS（Quality of Service）服务级别，当网络数据流量繁忙时，语音质量即会出现明显下降。

高速移动的智能终端，受较大的多普勒频移等因素影响，其数据域（3/4G）上下行速率都会发生显著下降。因此，无论在3、3.5还是4G覆盖中，在没有E2E资源保证的前提下，通过数据网络，运动或高速运动中的VoMBB效果都会明显差于静止状态中的效果。在4G甚至3.5G还没有在城市中完全覆盖的情况下，“微信电话本”的通话效果事实上还难以满足高速运动环境中的使用要求。

3.2 “微信电话本”的安全风险

目前，以“微信电话本”为主的OTT语音通话业务在满足用户需求的同时，存在严重的信息安全和网络安全隐患。

●信息安全方面

我国现有电信业务的监管模式尚未将OTT语音业务纳入监管范围，将使得国家安全和公众利益存在安全隐患。OTT语音业务属于PC-PC的VoIP业务，按照目前的监管政策，对OTT业务提供商并没有提出与基础电信企业相同的实名登记、溯源、特殊通信等监管要求。随着技术的发展和智能终端的普及，OTT语音业务不仅在业务体验上与传统基础语音业务相近，而且在用户规模、业务量和服务范围方面都进一步逼近基础运营商提供的语音业务，OTT语音业务所存在安全隐患和影响将会进一步扩大。

●网络安全方面

OTT业务平台容易遭到网络攻击。随着智能终端使用的普及，容易对网络和业务平台形成病毒木马和恶意代码的威胁。即时通信云端业务平台不但提供信息备份存储功能，还保存了大量的用户数据，一旦受到恶意入侵或网络攻击，将给用户带来重大损失。

3.3 运营商的应对措施

运营商采取的应对措施，积极推出以下几个业务的推广：

●中国电信推出的易信业务

中国电信和网易的合资公司——浙江翼信科技有限公司推出了易信业务。该业务侧重即时消息业务，且发展迅速。截至2014年7月，易信业务已经拥有1亿的用户数，且月活跃用户数达到3000万。

●RCS（Rich Communication Service）富通信业务

基于RCS的即时通信，即在手机终端里内嵌即时通信功能，基于手机通讯录，并在此基础上直接扩展话音、视频、即时消息、文件传送等通信服务。全球移动通信系统协会（GSMA）负责标准化及推进此业务。该业务将手机中原有的“通话”、“短信”和“联系人”三大功能进行整合，形成了类似于“微信”的基于互联网的即时通信业务。

RCS业务具有很大的优势：一是终端天然支持，其应用无需任何软件即可预设在手机里；二是能实现全球不同运营商之间的互通；三是具有更强的社交属性，RCS支持更多个人信息（如地理位置等）的呈现，可与很多开放的社交网络互通，如Facebook等。

●中国移动的融合通信业务（语音是Volte、短信是RCS）

中国移动推出以语音业务和短信业务为核心的融合通信业务。其中，语音业务为Volte、短信业务是RCS业务。Volte，即VoiceoverLTE，全部业务承载于4G网络上，实现了数据与语音业务在同一网络下的统一。该业务可为用户提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话。

3.4 “微信电话本”的发展趋势

基于以上对“微信电话本”发展情况的分析，对OTT业务的发展趋势大致判断如下：短期内不会对运营商的传统语音业务造成威胁，对运营商的传统语音业务会有蚕食效应，但主要还是集中在资费较高的国际长途方面，在日常语音通信需求的威胁不大。

4 政府监管的建议

运营企业建设基础网络以及在服务质量和安全方面投入了大量资金，运营企业很难与“短平快”的互联网企业在业务创新上进行竞争。随着OTT业务用户数的不断增长，OTT的业务量也在逐步替代传统的短信和语音业务，无论是从保护通信用户安全的基本权利角度上看，还是从促进互联网企业与传统企业的公平竞争的角度看，未来都应该对互联网业务进行明确的监管要求，要求其在其网内建设相关的安全系统，提供与运营企业同样的安全能力，以保障普通用户的基本通信权力。

5 结束语

首先，以“微信电话本”、QQ实时语音通话为首的OTT语音业务虽然对电信运营商的传统语音业务的市场有所冲击，但无法提供能够匹配后者提供的商用级服务，且“微信电话本”在安全、服务质量保障方面与传统电话网仍有较大差距。

因此，以“微信电话本”为代表的OTT语音业务对运营商话音业务的冲击有限，短期内不会动摇其在电信领域的根本地位。

其次，OTT语音业务的战略目标不是传统电信话音服务，用户对两种业务在不同的环境中有不同的需求。“微信电话本”难以兼顾公众市场和行业市场，其真正竞争对手和目标是用户规模庞大的通讯录产品，例如360安全通讯录等有巨头背景或投资的产品。因此，“微信电话本”为代表的OTT语音业务和传统运营商提供的语音业务可以共同存在、互不影响。

最后，由于近年来OTT语音业务的迅猛发展，不断更新版本增强优化功能，这也会刺激传统语音业务的发展。不仅如此，运营商可以从OTT提供的话音服务中获得利益。因此，二者可以良性竞争，相互促进，共同发展。

1 “微信电话本”业务研究

2 移动即时通信业务监管报告

3 关于OTT语音业务的发展现状和监管

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This paper analyzed the development ofOTTservice according to its service development process, the challenges it is facing and advantages ofWeChat Phone Book. This paper mainly makes a brief analysis on the influence and threatens fromOTTvoice service towards the traditional voice service. Finally, this paper givessomeadvice on the government supervision and administration.

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2015-02-10）