如何促进电子商务在中关村丰台园的发展

摘要：电子商务的快速发展，为人们带来便捷生活的同时，对促进区域经济发展、整合优势资源、优化产业结构方面也发挥着巨大的作用。文章将从国内电子商务发展现状、丰台园电子商务的基本情况、如何促进丰台园电子商务的进一步发展三方面进行介绍，希望相关企业对丰台园及电子商务的发展有一个初步的了解和认识。

关键词：中关村丰台园；电子商务；企业集聚优势；投资创业环境；产业联盟平台 文献标识码：A

中图分类号：F74 文章编号：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.

随着电脑、智能手机等电子产品的广泛普及，移动互联网、电子支付系统的大量应用，电子商务已悄然进入我们的工作和生活。购物不用去超市和商场，可以网上购买并等着送货到家。水电费不用去银行排队，网上支付全解决。产品不用上门推销，工作流程被简化，可以通过商务平台推介和完成订单。电子商务的快速发展，为我们带来便捷生活的同时，对促进区域经济发展、整合优势资源、优化产业结构方面也发挥了巨大的作用。

1 电子商务发展现状

电子商务可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、个人对消费者（C2C）、企业对政府（B2G）、线上对线下（O2O）、门店在线（O2P）等模式，其中大家比较熟悉的是B2B、B2C和C2C。

随着电子商务的快速发展，截至2014年6月，我国已有B2B电子商务服务网站12030家，电子商务服务商营收规模达到115亿元，营收排名前五位的分别是阿里巴巴、我的钢铁网、环球资源、慧聪网和中国制造网，占据总市场份额的60.5%（阿里巴巴为40.5%）。B2C、C2C与其他电商企业数预计超过31000家，网络零售市场交易规模达到10856亿元，B2C网络零售市场占有率前五位分别是天猫、京东、苏宁易购、国美在线、唯品会，共占总市场份额的87.3%（天猫为57.4%）。

在电子商务领域，占据市场份额最高的阿里巴巴集团于1999年注册成立，旗下包括阿里巴巴国际交易市场、1688（阿里巴巴中国交易市场）等B2B商务平台，全球速卖通、天猫等B2C商务平台，淘宝网等C2C平台，还有阿里云计算数据管理平台、支付宝第三方支付平台和支撑网络零售的菜鸟物流等作为核心业务的重要支撑。阿里巴巴用了近16年的时间进行全方位资源整合，并造就了这艘电子商务领域的巨型航母。但与成就相伴的，还有运营过程中的诸多问题。例如，淘宝、天猫上的卖家信誉度参差不齐、产品质量难以保障，物流对订单的消化能力不足，客户信息泄露和网络欺诈等，客户对其投诉量居高不下。如何规避在运营过程中各个环节存在的风险，并提出相应解决方案，不仅是每个电商企业要做的，也是各相关主管部门和整个产业链上下游企业共同要完成的重要课题。

2 丰台园电子商务的基本情况

中关村国家自主示范区丰台园（以下简称“丰台园”或“园区”）成立于1992年，是中关村国家自主创新示范区最早的一区三园之一，总体规划面积17.63平方公里，由东区、西区、科技孵化一条街及丽泽金融商务区、二七车辆厂、二七机车厂、首钢动漫城、永定河文化创意产业集聚区、应急救援创新园组成。其中，丰台园东区4.01平方公里，位于北京西南四环，是知名的总部经济聚集区，由总部基地、汉威国际广场、中铁诺德中心、华电盈坤世纪、国家知识产权中心等项目组成；科技孵化一条街由西南四环沿线的21幢孵化大楼、30万平方米的孵化空间构成。

经过20余年的发展，丰台园已建成500万平方米的产业空间，聚集了包括中央企业、上市公司和地方进京企业等近5000家。其中，中关村高新技术企业3000家，国家高新技术企业近400家，电子商务类企业10余家。电子商务企业包括了提供医药器械为主的京卫大药房，提供地理标志产品展示发布和销售中国地理标志产品商城，提供约租车服务的易到用车网，提供自有服装服饰品牌的凡客诚品等。同时，搜房网、亚马逊等也正在逐步入驻园区。

丰台园电子商务的发展存在巨大的发展空间。在办公空间上，有中铁诺德中心、汉威国际广场、华电盈坤世纪、华夏幸福产业园等项目为大中型企业提供高端商务办公场所，有楼宇孵化器为中小微企业提供办公孵化场所；在政策支持上，享受中关村国家自主创新示范区的相关政策以及市、区政府关于科技研发、项目成果转化等相关政策；在技术支撑上，有近3000家中关村高新技术企业作为科技创新技术后盾以及可提供在硬件设备、软件支持和第三方分包等方面的专业化服务；在配套服务上，园区协助重点企业办理人才引进、子女入学入托、人才公租房等事项。丰台园将着力打造成为适宜企业投资发展的产业园区。

3 促进丰台园电子商务的进一步发展

3.1 依托企业集聚优势

目前，丰台园东区已聚集近5000家企业，这些企业在正常办公中需要大量的服务配套，包括日常业务活动中的生产、物流、销售和管理，日常办公中的餐饮配送、办公耗材和物业服务，以及商务活动中的对外交流、会议会展和宣传策划等，这些需求在服务内容、客户类型和区域范围上都相对集中，如果丰台园可以建立专业化的服务平台，通过网络运作满足企业需求，不仅可以降低企业在人力、物力和财力上的成本，还可以使服务更具备客户针对性，并培育较高客户忠诚度的服务对象，同时也为园区创造了良好的服务配套环境。

3.2 营造投资创业环境

电子商务企业的稳定发展需要良好的投资创业环境、完善的配套设施和专业化的服务团队。丰台园历经二十余年的发展和沉淀，以建设成为环境优美、配套成熟、产业聚集的科技园区。在办公楼宇方面，丰台园区内具备可供租赁或是销售的各类办公用房，使用面积从几十平方米到上万平方米不等，同时还为中小微企业设立集中办公区，以满足企业的不同需求。在绿通服务方面，园区设有企业服务中心、科创中心、职介所、工商、国地税等部门，受理企业在项目申报、人才引进、档案管理、注册申报等事项。2014年底，新设立“一口受理、三证合一、多证联办”窗口，将营业执照、刻制印章、组织机构代码证、统计证、高新证、税务登记证的办理时间由15个工作日缩短至5个工作日，为企业提供了便利。在基础配套设施方面，园区将根据整体规划要求和产业布局，做好基础设施配套工作，特别是在通信网络、电力容量方面，以满足企业的不同需求。

3.3 搭建产业联盟平台

通过搭建产业联盟平台，联合多家企业进行优势资源整合，以联盟成员抱团的方式争取项目，扩大在产业链上的市场份额，增强行业竞争力。在此基础上，丰台园成立电子商务联盟后，还可以申请中关村相关扶持政策，共同组织开展宣传推广活动，加强同业间的交流，以联盟形式进行项目投标和项目合作。

3.4 协调周边共同发展

在丰台园现有资源的基础上，可以整合周边资源，发挥各自优势，促进区域协同发展。如，在中关村扩区范围内的丰台丽泽金融商务区聚集了众多金融企业，将着力实现电子商务支付、结算和跨境等功能。以新发地农产品、花乡花卉、大红门服装服饰、花乡汽车交易市场等为代表的传统产业也在逐步加快电子商务应用步伐，形成巨大的市场潜力。丰台园电子商务应充分发挥产业政策优势和科技创新集聚力，推动传统商贸向电子商务的转型，促进形成电子商务集聚效应。

3.5 发展品牌特色化

目前，很多企业都在发展电子商务，拓展销售渠道，增加网络宣传，但在竞争对手数量多、网络识别度不足的情况下，企业往往只增加了网站运营成本和维护费用，却没有形成明显效益。除了不可缺少的宣传推广外，还应将电子商务平台的形式和内容做出特点，发展固定客户群体，逐步形成自有品牌特色。以丰台园电子商务为例，可围绕园区轨道交通、节能环保、军民融合、应急救援四大主导产业，着力打造具有产业特色的电子商务品牌。

3.6 推进企业信用透明化

交易双方通过网络平台进行交易时，在产品质量、物流、收付款等环节存在一定的不确定性和风险性。根据中国电子商务研究中心在“2014年（上）十大网络团购热点投诉问题”中的统计，虚假团购、退款问题、售后问题、质量问题都是较为集中的投诉热点，而这些涉及企业不良信用的评价往往被卖家淡化处理，消费者无法得到相关信息。如果丰台园在符合各相关规定的条件下，通过政府平台对企业的注册信息、重大项目、所获奖项、惩处记录等重大事项进行公示，将有利于提高企业间的信誉度，同时也会加强企业的自律意识，并规范自身行为。

目前，国际商务部已经批准北京、上海、浙江等地的34个产业基地成为首批“国家电子商务示范基地”，北京通州商务园、大兴区暨北京经济技术开发区位于名单之列。丰台园作为中关村国家自主创新示范区，将在区位空间、交通条件、产业聚集、政策扶持、资源配套等方面发挥优势，着力打造具有丰台园特色的电子商务产业园。

参考文献

[1] 曹磊，张周平.2014年（上）中国电子商务市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心，2014.

作者简介：张红莉（1977-），女，山西阳城人，中关村科技园区丰台园管理委员会中级经济师。

（责任编辑：周 琼）