“软硬兼施”促网银提效

□ 苏碧玉 文/图

“黄老板，您登录这个网址，选择网银充值，输入主卡号、手机号，点击开始充值就可以了。”广州石油零管部负责人在走访奇峰物流时，现场进行自助充值展示。

“原来网上充值这么简单便捷，那以后自助充值后再去油站拿发票，就省事多了。”黄老板满意地点头。

2014年，广州石油以“客户员工双满意”为目标，从硬件与软件渠道发力，促网银充值额攀升，全年实现网银充值额5.69亿元，全省排名第一。

现场体验倍新鲜

□ 向客户宣传和推广活动优惠内容。

每逢月底，大捷运输公司的财务何小姐来加油站，总会顺便进入营业室登录自助服务机，快速导出本月交易、充值明细，同时完成下月预分配，操作方便省事。她频频点赞：“这自助终端机就是好用，还可按日、按月自助查询，方便我们管理车队用油。”

广州石油从硬件上完善自助充值设备，为城区、高速公路等200座大要站配备加油卡自助服务机，规范使用自助充值机与自助圈存机，并制作挂墙式的L形展架与灯箱海报，立体展示操作流程，让自助充值变得简单、亲民。

“只要您按照操作指引，登录网上营业厅，注册、绑定加油卡，10分钟内就可完成充值和自助预分配。”看到肖先生正排队焦急等候人工充值，珠江二油站的陈光文忙抓住时机上前推广自助服务机。在陈光文的引导下，肖先生现场体验了网银自助充值，时间刚好8分钟。

实时掌上营业厅

“只要您扫描我们的掌上营业厅官方二维码，就可享受卡维护、银联充值、充值卡充值、加油卡管理和卡查询等12项便利功能，实时实地、随心随意操作，可方便了。”影城油站的吴志权在参加完网银充值培训课程后，对网银充值有了充分的了解，客户推广技巧更加娴熟。

广州石油提前开展网上营业厅课程培训，并下发培训教材和PPT学习资料，让员工熟悉网上营业厅的功能，熟练掌握推广话术和技巧。结合营销资源，制定《加油卡网上营业厅营销方案》，对充值网点确定具体的工作目标和相应的激励措施，明确重点客户的推介责任，定期跟踪和落实客户转网厅充值和预分配的情况。

“先生，只要您登录网上营业厅充值单笔满1000元，就可享受积分优惠，持卡在广东石油所辖2000多座联网油站加油，每加1升汽油就有0.1元/升的积分返还到账户，积分圈存后就可进行二度加油。”看到客户盯着立体海报，沙埔南北油站的余恒春立即上前介绍。

□ 引导客户进行网银自助充值。

对个人用户，广州石油通过现场推广扫描掌上营业厅官方二维码，派发油品标识环给现场体验网厅的客户，同时宣讲网厅或充值手机客户端满1000元可享汽油集群0.1元/升的优惠。对单位用户，做好“一户一策、一群一策”的大客户推介，安排客户经理、站长开展上门走访的推介工作，主推网银充值的方便快捷、快速查询交易明细及用油管理。对习惯现场办理业务、推广阻力较大的客户，则统筹安排赠送“加油卡读卡器”或“加多宝饮料”等体验礼品，引导客户耐心接受自助业务。

网银充值送奖励

为激发全员营销积极性，广州石油出台了《自助网银充值奖励办法》，使网银充值奖励计提标准高于现场人工充值，一次性奖励到开拓油站或个人，大大提高了员工推广网银充值的积极性。

“陈总，我们的自助充值有三种便利途径，网上银联卡充值、网上充值卡充值和编辑短信充值，可方便了。”客户经理蒋双龙对大客户进行推介和现场演示。

“网银充值？要试试。”陈总一听也来了兴致，忙掏出手机尝试。

广州石油结合加油卡推广活动，安排员工对大客户进行网银自助充值推广，安排客户经理、站长等管理人员上门为大客户进行一对一的推介和演示。

广州石油“软硬兼施”，多渠道宣传网银自助充值的安全方便快捷，以优惠的政策、便利的操作，普及推广顾客参与网银充值，网银充值额实现大幅度攀升，不仅擦亮了中石化的金字招牌，也提高了业务办理效率，实现了“客户满意、工作提效、员工增收”的目标。