微信在社会主义学院管理中的应用研究

原艳霞，王 琦

（1，2.中央社会主义学院，北京 100081）

·社院建设·

微信在社会主义学院管理中的应用研究

原艳霞1，王 琦2

（1，2.中央社会主义学院，北京 100081）

微信是一款集文字、语音、图片、视频等交流方式于一体的移动互联网通讯工具。本文以微信在校园环境内的应用为研究对象，结合学院面临的问题，详细分析微信在学院教育、教学和管理工作的支持作用，并通过案例来展示其可能的典型应用场景，最后对其发展作出展望。

微信；学院管理；移动学习

社会主义学院是中国共产党创办并领导的统一战线性质的高等政治学院，是民主党派和无党派人士的联合党校。2010年颁布的《2010—2020年党外代表人士教育培训改革和发展纲要》对社会主义学院深化教学改革、提高管理水平提出了明确的要求。当前，随着科技的进步，信息技术的发展，人们在娱乐、商业、服务等各个行业体验着新的信息技术带来便利的同时也对教育培训行业提出了更高的期望。学院如何利用新的技术来提升教学管理水平，提高培训效果，是一个需要进一步思考的问题。微信作为当下一种新兴的信息技术手段走入了我们的视野。

一、微信的功能特点

微信是腾讯公司2011年初推出的一款提供免费即时通讯服务的手机应用软件，该软件利用移动数据网络或无线局域网可在手机用户之间实现语音、视频及短信聊天，视频、图片文件传送等功能。截止到2013年底微信用户数已超过 6亿，其中 1亿来自海外，微信在中国智能手机中的渗透率已接近100%。

微信的迅速扩张最先带动的是商业领域的应用，但是，其庞大的用户群资源、强大的社区交互功能、稳定的公众服务平台也引起了教育领域的关注。在“中国知网”上以“微信”和“教学”、“教育”、“图书馆”为组合的关键词搜索到的文章仅 2013年以后的就达1700多篇，人们对微信在移动教育领域的应用研究产生了极大的兴趣。

（一）通信功能

微信的主要功能体现在它的即时通讯上。微信开发之前，手机上用的最广的互动方式就是短信发送。人们对这种异步的通信方式有着天然的亲近感。由于无需即刻回应，人们在交流中更放松，可以找到更合适的语言来表达自己的观点。进入移动互联时代，微信不仅丰富了短信发送的内容，从文字拓展到图片、语音、视频等多种媒体，还支持实时对讲、视频聊天、多人群聊等多项功能。

（二）强大的社交网络

微信从面市到今天短短三年间，用户数呈爆炸式增长，形成当前拥有6亿用户的庞大的社交网络。微信的快速发展得益于它依托移动数据网络实现了跨运营商、跨平台应用。它提供了便利的注册和添加好友的方式，用户之间的关系是通过手机通讯录和 QQ好友建立起来的强关系链，用户可以很容易地组建起基于各种关系的群。在功能上，微信提供了朋友圈、信息推送、位置服务、微支付等多种应用，逐步构建起一个内容丰富的虚拟社交场景。丰富的应用反过来进一步增强了用户对微信平台的依赖，增强了用户的黏着度。

（三）可扩展的公众平台应用

微信还为个人和组织提供“订阅号”、“服务号”、“企业号”三种类型的公众平台。个人或组织可以通过这个公众号为用户推送信息和提供服务。对于普通的公众号账户，微信公众平台提供了简洁的编辑页面，可以非常容易地编辑制作图文声并茂的信息内容；设置自动回复；一对一实时交流；对自己的订阅用户进行分组管理等。对于需要为客户提供深度服务的用户，微信公众平台开放开发接口，可以实现与组织原有的应用系统对接，进行数据交换。由于微信本身跨平台的特性，用户无需考虑适应各种不同的终端，极大降低了移动应用的开发和维护成本。

二、微信运用于社会主义学院工作的研究分析

对于学院来讲，不同时期在教育教学管理中都会面临一些共性的问题。例如，如何做好对外宣传工作，如何提高教学管理效率等。解决这些问题的方式方法可以有很多种，在信息技术高速发展的今天，人们对这些手段带来的效率及产生的效果会有更高的要求，如高可靠性，高送达率等，这就要求我们不断去探索寻找更有效的方式手段。以通知发送为例，一般的方式是张贴在布告栏里，靠接收者主动去发现；重要的通知会采取电话告知的方式，可保证100%的到达率，但这种一对一的方式，耗时耗力；我们还会利用网站、论坛来发布通知，它的效果等同于布告栏；群发短信是现阶段用的比较多的发布通知的方式，可以保证较高的及时性和到达率；微信比起短信，发送的内容更丰富，效率也更高。所以，当前采取公众号推送、微信群发的方式来进行通知发布就越来越广泛。

（一）对外宣传方面

胡锦涛同志在为中央社会主义学院建院50周年发来的贺信中指出：中央社会主义学院要充分发挥学院作为统一战线的人才培养基地、理论研究基地、方针政策宣传基地的作用，为开创新世纪新阶段统一战线工作新局面，为实现全面建设小康社会宏伟目标和中华民族伟大复兴作出新的更大的贡献。作为统一战线方针政策宣传基地，中央社会主义学院要充分利用各种宣传渠道，采取灵活有效的方式来宣传党的方针政策。通过传统媒体和网站是我们当前采取的主要宣传方式，用户通过主动的有意识的浏览来获悉学院发布的信息。这种方式的特点是受众广，但是将获取信息的主动权交给了用户，不能保证忠实的固定用户能第一时间得到最新消息，影响到宣传工作的效率和效果。新兴的互联网技术采取订阅和推送的方式，可使用户第一时间看到最新内容。微信结合移动互联和信息推送，让用户随时随地第一时刻掌握最新消息，成为政府、企事业单位开展对外宣传工作的另一个重要阵地。

通过微信开展对外宣传的基本方式是，学院申请开通微信公众账号，将自己的公众号以多种途径发布出去，吸引用户关注，用户关注之后就能实时收到学院定期发布的信息。作为中央社会主义学院，亦应积极把握信息技术的潮流，及时开通微信公众账号，定期发布学院教学科研等各方面信息，推送到用户手机端，使微信成为学员了解国家统一战线方针政策、了解社会主义学院的另一个有效的窗口。通过微信这种新型的信息技术工具来开展对外宣传，对于提升学院的整体形象将产生一个非常良好的效果。

（二）教学管理方面

教学管理包括计划管理、教学目标管理、教学过程管理、质量管理、教师管理、学生管理、教学档案管理。在教学管理信息化方面我院已做了很多工作，包括建立教务管理系统和学员管理系统等。教学管理的信息化对于提高管理效率和管理质量的作用是毋庸置疑的，但是，在教学管理中的一些互动参与的环节，原有的技术手段会面临一些问题，如在教学评估中，需要学生对教师的课堂表现进行评价。采取电子问卷的方式能够提高信息采集的规范化，也便于进行统计和分析。但是由于电子问卷需要电脑网络的支持，而社会主义学院的培训以短期为主，学员很少自带电脑。即便是可以在宿舍、图书馆利用公共设备上网来填写问卷，由于受固定场所、固定时间，以及需要用户名密码登录等限制，部分学员最终会放弃配合调查。为了保证问卷回收，教务管理者最终又会回到原始的纸质问卷时代，人为制定一些约束规则促使学员填写和提交问卷。手工问卷带来的最直接的后果是增加了后期统计的工作量。

现在人手一台的智能手机成为执行信息化应用的终端设备，保证了用户可以随时随地通过网络完成信息化操作。微信的普及解决了用户认证问题，用户利用微信账户无须输入用户信息，或者只用和应用系统用户信息绑定一次，下次即可无障碍地登录该系统。微信公众平台所提供丰富的和不断扩展的接口，使开发者可以基于微信进行应用系统（如调查问卷系统）开发，或者与现有的应用系统进行对接。这就使用户不必在手机上安装额外的应用程序，单单通过微信就可以完成需要的应用操作。所有的一切都是为了方便用户使用，减少使用者和设备之间的鸿沟，使用户采用更易于接受的方式完成需要执行的任务。可以说，利用微信公众平台进行二次开发或者与现有的第三方应用程序对接，可以打造教学管理的移动应用，提高管理的效率和效果。

（三）教学培训方面

教学科研是学院的中心工作，科研亦是为教学而服务，围绕教学工作而展开的。中共中央颁发的《2010—2020年党外代表人士教育培训改革和发展纲要》明确提出：“要着眼于适应党外代表人士成长规律和特点，建设课堂教学、实践锻炼、网络培训平台等优势互补、布局合理的教育培训阵地。”纲要要求“转变思想观念，创新方式方法，改善办学条件，完善体制机制，不断提高教育培训工作科学化水平”。实践、参观、网络培训，这些具有非正式学习特性的学习方式被提高到与正式的课堂教学同等重要的地位。在课堂教学中，也不再是完全由教师主导的满堂灌式的单向知识传授，其中逐渐融合了案例教学、小组讨论、小组协作、角色扮演等多种新型教学手段。方式方法的改进旨在适应培训对象的认知结构及其学习特点，适应以增强政治共识为核心的培训内容，从而实现建设一支与中国共产党同心同德、亲密合作的优秀党外代表人士之目标。创新的教学模式体现了当前混合式学习理论在干部培训中的应用。在现阶段，混合式学习理论强调充分利用网络的力量，将网络学习与课堂面授有机结合，既有实时与非实时、同步与异步的教师讲授，又可进行讨论学习、协作学习、基于“合作”理念的小组学习，还有基于传统或围绕网络开展的自主学习。它将正式培训与非正式学习无缝对接，使学习浑然一体［1］。

微信在混合式学习模式的教学活动设计中具备的价值是通过其基本功能来体现的。首先微信提供了语音文本交互和群聊方式，可应用于协作学习、小组学习、教师学生之间的交互沟通。其基于微信公众平台的信息聚合与推送功能，可以开发课程内容的订阅推送功能和自动回复响应功能，为学生提供学习内容的发布和检索。基于开放平台的 API接口，可以在其他移动学习应用中进行内容分享，在学习者之间进行更方便的资源共享［2］。

在传统的课堂教学中，教师要在课堂上把需要学员了解的知识传递出去，学员要能即时消化，然后利用剩余的短暂的时间进行提问、答疑。在这个过程中，学员接收到大量的信息，但是有限的讨论时间不足以使这些知识内化，课后又没有进一步跟进的学习，培训的效果将大为削弱。如今提出通过翻转课堂的模式来改进课堂教学。即在课前将学习资料发布给学员，资料的形式可以是文本，也可以是语音或微视频，学员课前根据自身的知识结构自主进行预习；课堂上教师有针对性地对重点难点进行讲解，或者对一些有争议的问题展开讨论，学员在讨论中形成共识；课后组成网上讨论组，教师可以后续发布一些拓展的资料供学员进一步学习，或者与学员在网上继续沟通互动。微信群可以支持资料的发布以及讨论组的创建；通过设置课程公众号，可以向学员定期推送课程资料；根据学员发送的关键字，有针对性地将所需资料显示到学员的手机上；还可以与学员互动，实现一对一的辅导。基于开放平台的 API接口，可以实现微信与学院图书馆资源及其他学习资源的对接，从而拓展学习内容。通过微信进行学习，根本上利用了微信的移动特性，使学习者克服了时间地点的限制，随时随地展开自主学习。

（四）后勤服务方面

后勤工作是学院其他各项工作高效有序进行的重要保障，后勤管理的科学化水平关乎后勤服务质量的高低，科学化离不开信息化，加强后勤工作信息化建设对于规范后勤工作管理、提高工作效率、提升工作水平有着极其重要的作用。后勤工作同时又是与教师和学员关系非常密切的一项工作，涉及到师生生活的方方面面。大到学院的基础设施建设，小到房间的一个灯泡的更换，或者只是一个简单的失物招领。提高这些工作的响应度对于提升服务质量有很大帮助。在微信出现之前，院校多是通过建立自己的后勤服务网站，提供通知发布、制度查询、服务申报，及失物招领、二手市场等便民服务。网站是一个面向大众的服务，任何人都可以登录浏览，它着重强调的是服务窗口的展示。同时，由于需要固定的硬件设备，对于用户的使用会带来一些不便，某些使用习惯还需要刻意习得。而微信经过这两年的飞速发展，已经培养了以亿计的成熟用户，用户在使用微信服务的时候不再存在技术屏障。

相对网站提供的信息发布等基本功能，在微信公众平台后台经过简单编辑即可实现。对用户的服务请求，通过聊天模式可进行人工或自动的即时回复。其他一些扩展的功能，利用提供的API接口也可以很容易地实现。由于开发中用户界面部分已由微信支持，开发者只需关注应用功能的设计，这样大大缩减了开发时间，降低了开发成本。微信服务的目标非常明确，就是减少投入，提高效率，增强品质。只有不断挖掘用户感兴趣的内容，努力为用户提供有用的信息和优质的服务，才能保持关注度，否则用户将很快流失。微信后台的统计报表可直接显示出数据的涨落，反映出微信服务的工作成效，有利于工作业绩的考核。

三、微信应用案例分析

微信开通三年有余，积累了不少成功的案例。下面就一些典型案例进行梳理，以便为今后借助微信进行宣传、教学及对外服务提供借鉴与参考。

（一）微网站

当前，很多院校都开通了自己的微信账号用以消息的发布。在微信平台上，以大学为关键词搜索到的词条有4万多条，但是以党校、行政学院、社会主义学院搜索到的公众号只有寥寥几个。武汉市社会主义学院和内蒙古社会主义学院榜上有名，走在了全国社会主义学院的前列。武汉市社会主义学院公众号于2014年年初正式开通，图1为武汉市社会主义学院微信界面。

图1 武汉市社会主义学院微信界面

武汉市社会主义学院公众号共设三个栏目：掌上社院、互动留言、生活助手。“掌上社院”又分为社院网站、导航社院、社院街景、社院推广四个子栏目。“互动留言”中设计了留言板、论坛、投票、调研四个互动板块。“生活助手”栏目提供天气、交通等生活服务链接。该公众号定期将网站发布的新消息以图文混排的方式推送到关注用户的手机上，用户不用刻意查找即可了解学院的最新动态。

（二）微图书馆

基于微信构建移动图书馆 APP服务系统具有灵活开放、功能强大、全平台支持等优点，可以极大地节约建设成本，提高图书馆移动服务水平。图2为中央社会主义学院图书馆微信界面，主要功能包括：查看图书，对所借图书进行续借，以及查看图书馆公告；海量优质中文学术资源云端移动阅读服务，好书推荐、热门报纸、公开课、杂志精选等；其他常用服务，客户端的下载以及常见问题答复等。

图2 中央社会主义学院图书馆微信界面

（三）微后勤

微信在后勤管理中大有可为。以“浙师微生活”为例，除了及时通报各种与师生密切相关的服务公告和活动通知外，还直接在线受理餐饮、住宿、出行、物业等各类咨询、报修、求助、建议与投诉等，方便了师生的使用，也提高了后勤工作的效率。在 2015年共青团浙江省委首发的浙江高校新媒体风云榜机构榜中，该公众号名列榜首。图3为浙江师范大学后勤公众号界面。

图3 浙江师范大学后勤公众号界面

四、结语

2014年9月，国家互联网信息办公室曾下发通知，要求全国各地网信部门推动党政机关、企事业单位和人民团体积极运用即时通信工具开展政务信息服务工作，力争年底政务公众账号达到6万个。然后到2015年年底，争取形成覆盖全面、功能完备的即时通信工具政务公众信息服务体系。在统战系统中，对微信等新媒体的创新性应用研究工作也得到了积极的开展。例如，通过新媒体加强与党外代表人士的交流研究，新媒体在机关党建工作中的应用研究等。

微信作为一个即时通信工具、信息发布工具，从功能上讲，能够为促进学院各方面工作品质和效率的提升提供可能。但是，从前面的分析也可以看出，微信要发挥其教育、管理、服务功能，需要管理者认真研究教学过程和工作流程，结合实际进行设计开发。更为重要的是，要加强对平台的后续维护，定期提供信息资讯，对用户的需要给予及时的反馈，这样才能将用户持久地吸引到平台上来。腾讯微信系统的不断完善，将会为我们提供更多实用的功能，使得我们可以更方便地与现有的应用平台进行接口，从而为用户提供更为便捷的服务。中央社会主义学院下一步的工作应进一步加强实例研究，结合微信开展课程设计，通过实证研究探索微信在移动学习中的效果。

［1］黄荣怀，周跃良，王迎.混合式学习理论与实践［M］.北京：高等教育出版社，2006.

［2］王萍.微信移动学习的支持功能与设计原则分析［J］.远程教育，2013（6）：36.

责任编辑：王文京

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1002－0519（2015）03－0109－05

2015－05－04

中央社会主义学院2014年度委托课题（WT201411）

原艳霞，女，中央社会主义学院图书信息中心高级工程师；王琦，女，中央社会主义学院图书信息中心主任，研究馆员。