外包在大型精密仪器维修中应用的探讨

孙红霞

(安徽师范大学 化学与材料科学学院；功能分子固体教育部重点实验室，安徽 芜湖 241000)

外包在大型精密仪器维修中应用的探讨

孙红霞

(安徽师范大学 化学与材料科学学院；功能分子固体教育部重点实验室，安徽 芜湖 241000)

高校实验室承担着高校的科学研究任务，大型精密仪器是高校实验室的重要组成之一。大型精密仪器的维修维护关系着设备的正常运转，关系着学校教学和科研活动能否顺利进行。大型精密仪器的维修维护是各高校实验室常遇到的问题，如何及时高效、降低费用的维修维护是首先要解决的主要问题。文中在大型设备的维修维护中引入外包服务，对于解决上述问题，具有重要的现实意义，是一个值得探讨的问题。

大型精密仪器；维修维护；外包服务；高校实验室

实验室在高校中有着举足轻重的地位，有着“现代大学的心脏”之称[1]，实验室的设备和设备管理者是这个心脏中的关键。高校实验室的大型精密仪器在学校的教学、科研工作中发挥了重要的作用，随着国家对高校实验室建设力度的增加，实验室的大型精密仪器的配置呈现出科技含量高、专业性强、价值高等特点，设备的良好稳定运转是设备能否发挥作用的重要因素。对于设备的管理者来说，设备的维修维护成为首要和重要的问题。

随着高校实验室建设力度的增大，实验室几十万元、上百万元的仪器逐渐增多，设备在使用5～7年之后，故障率渐渐增加，基本的实验设备操作人员已不能解决这些问题。这时联系厂家的技术人员上门维修维护服务是最好的选择，但是技术人员是否能及时上门维修，技术人员的路费、配件费、工时费等费用成为高校必须要解决的问题。

实验室管理者需要在实践中积极思考，积累经验，引进新思想，解决设备管理工作中的问题[2]。有文章提出过，设备维修的公司化、专业化和市场化、多元化的思路，引入竞争制度等方法[3-5]，不利于设备维护的专业化和成本的降低。外包服务是企业做自己最能干的事情，把其他的工作外包给能做好这些事情的专业组织。外包业是新兴的一个行业，给企业带来了新的活力。例如采编业务外包服务[6]、计件外包模式[7]给我们提供了启示。

本文将大型精密仪器维修维护需求和外包服务理念相结合，提出了大型精密设备维修维护采用外包服务的想法。购买设备的同时购买服务，外包服务能提高维修实效、降低仪器设备的总成本。厂家的技术人员上门维修维护可提高维修质量、提高设备的使用率，是一种企业和高校共赢的新办法。

1 提高维修的技术保障

实验室的大型精密仪器的管理者，一般是实验室的实验员和相关专业的指导老师，可对于一个复杂的设备来说，相关设备管理者和指导老师的综合知识显得不足。企业拥有制造设备、维修维护设备的技术优势，对设备的相关部件和技术参数都非常熟悉，对设备出现问题的处理相对会全面考量。

一般来讲，如果寻找厂家外的专职维修者，因为技术等难以保证风险较大。大型精密仪器出现故障，联系厂家维修从技术层面上来说更保险，但相关费用较大且维修时间不确定，所以实验室大型精密仪器维护的外包服务是一种值得探讨的模式。

实验室如果购买的是一些不太规范或者不注重售后服务的生产厂家的设备，那么在后面需要对设备进行维修维护的时候，可能会出现厂家不能现场维修和维护的情况。影响了设备的维修维护，进而影响设备使用，耽误实验的进行。

一般设备都会有三包期，过了三包期的维修维护都是需要收费的，而且维修维护时间还需要由设备生产厂家确定[8]。如果在设备招标时加入了维修维护外包的环节，虽然会增加设备的资金投入，但对于设备的后期维护维修就可以及时处理， 变被动为主动。

将外包服务引入设备维修维护，可以让设备管理者和设备生产者(企业)在使用设备、维修维护设备活动中，各司其职，各尽其能，提高设备的使用效率、降低维修维护的成本。

2 降低仪器的总成本

按照《评标委员会和评标方法暂行规定》第四十六条的规定，在能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低，但是投标价格低于成本额除外，我们可以看出大型精密仪器的招标环节，可以在满足技术参数的基础上降低资金投入。但同时也会出现买来的设备基本参数虽然满足使用要求，但也会出现生产厂家售后服务方面不够全面，出现中间商的情况。

招标环节中加入对设备的维护维修环节，可以有效降低中间采购商参与竞标。对更好满足设备的技术参数，降低贴牌、仿牌设备中标有重要作用，从源头上有效堵住杂牌仿牌设备，可以有效降低设备使用过程中出现问题的概率。

大型精密仪器的成本包括购买设备本身的成本和对设备维修维护成本及使用年限。引入服务外包环节，虽然提高了设备的购买成本，但会降低设备的维修维护成本和提高设备的使用年限，从长远来讲大型精密仪器的总成本是降低的。

在标书中加入对外包服务的具体要求，如明确具体业务、配件单价、服务期限、服务质量等内容，便于在后面的服务中明确责任。

3 便于技术人员和设备管理者学习交流

设备的正常运转是基础，设备管理者的操作技能在为实验服务中也占有重要成分[9-10]。同样是进行测试，在排除了设备的基本因素外，操作者对设备的性能掌握也会影响测试得到的结果。如何更好地发挥设备的最大潜能，这需要设备操作者在实际工作中与厂家的技术人员加强学习交流。

提供技术保障的外包服务单位每年针对大型设备使用过程中容易出现或者忽略的问题，对设备管理者进行培训。可以避免或者纠正错误操作和错误理解，较好地掌握仪器的操作、维护和保养技能。对一些特殊部件，如果定期、及时、正确地进行除尘、润滑、清洗等，设备的故障率势必会降低。

实验室的设备正常运转是实验顺利进行的基础，而管理实验设备的人员又是保证设备顺利进行的关键。学校实验室加大财政投入，着重加大设备维护和人员培训的投入，势必能保障实验设备的正常运转。同时提高实验人员在职称等方面的待遇，对于稳定实验人员队伍建设有重要意义[11]。

3 结束语

综上所述，维修维护外包服务理念的引入，势必会对设备的维修维护产生重要意义。既可有效降低设备的故障率，又可以在设备出现问题时及时得到维修维护。通过对设备管理人员的定期培训，可以发挥设备的使用效能，降低设备使用过程中的错误操作，让大型精密设备在实验过程中发挥重要作用。但这种外包服务应用在大型精密仪器中还处于一个探索阶段，仍需进一步探讨操作模式的规范化、便于管理和执行等[12]。

[1]陈浩，郭书豪.高校实验技术人员招聘成功的关键因素[J].实验室研究与探索，2012，31(7)：413-415.

[2]陈宪明.论高校实验室管理的观念创新[J].实验技术与管理，2011，28(2)：21-23.

[3]刘长宏，郭强，吴洪铎.一种教学设备维修体制的尝试[J].实验技术与管理，2000，17(2)：124-126.

[4]王立达，黄培祥.论高校仪器设备维修的专业化和市场化[J].实验科学与技术，2006，4(1):109-111.

[5]银玉兰.高校实验室仪器设备的维修管理，中国现代教育装备[J].2006(4):13-15.

[6]唐兰华，高职院校图书馆采编业务外包服务综述[J].科教文汇：上旬刊，2013(2)：190-191.

[7]邓娴.高校仪器设备维修方法初探[J].实验科学与技术，2007，5(2)：132-133.

[8]柴黎，姚秀芳.高校实验室仪器设备维修管理的探索[J].实验科学与技术,2013,11(3):173-175.

[9]周晓娜. 如何建设高水平大型仪器设备管理队伍[J].中国高校科技, 2013(1/2):47-48.

[10]郑生宏,李开连,邓忠义，等.长庆油田设备维修市场化的探索与实践[J].中国设备工程，2013(3)：6-9.

[11]张晓蓉.仪器设备维修管理的再思考[J].实验室研究与探索，2005，24(8)：119-121.

[12]徐旭东, 马锡坤, 温浩杰.网络设备维修保养外包服务要把好四关[J].解放军医院管理杂志，2008，15(4)：391-392.

Discussion with Outsourcing Service on the Repair and Maintenance of Large Precision Instrument

SUN Hongxia

(College of Chemistry and Materials Science; The Key Laboratory of Functional Molecular Solids, Ministry of Education, Anhui Normal University, Wuhu 241000, China)

University laboratory carries out the heavy tasks of teaching and scientific research and it is also an important platform of experiment teaching, large precision instrument is one of the most important parts of university laboratory. The repair and maintenance of large precision instrument will greatly affect the normal use of instrument and the success of the school teaching and research activities. Therefore, repair and maintenance of large precision instrument is an important task in the university laboratory. For university laboratory, the first problem to be solved in device maintenance is how to reduce the time and the cost. In this paper, we use the outsourcing services to solve the problem in large precision instrument maintenance and repair, which has an important practical significance and worthy to be discussed.

large precision instrument；repair and maintenance；outsourcing of service; university laboratory

2014-02-11；修改日期: 2015-03-14

孙红霞(1979-)，女，硕士研究生，实验师，研究方向：实验室管理。

G482

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2015.02.065