创新与转型 零售业前行的必由之路

张英彬

家电产品是工作、生活、消费等产业链不可或缺的使用产品，可以说家电行业是一个可持续发展的行业，可持续消费的产业，同时作为生活中不可或缺的组成部分。家电行业是时尚产业的“排头兵”，是实现家庭高品质生活保证的“推手”和“实践者”，逐渐成为以“家庭”为单位的个体总和不可或缺的组成部分，等等。

当下，家电产品逐渐从在实体店展示、售卖、体验后，逐渐适应当下新的销售渠道的发展，在电商方面的发展呈现出突飞猛进的发展速度，成为家电产品又一个强劲的销售渠道，由此，各大家电品牌、家电卖场纷纷将目光和精力转移至电商，以期望通过电商分得一瓢羹，扩大自身的市场占有率，给自身企业的发展注入新的活力。

在这个过程当中，手机移动端的移动商店也悄然而生，可以看到更多的销售渠道的孕育而生，都让家电产品在实体店根深蒂固的地位发生倾斜，这也是当下各大品牌、各大卖场将自身企业发展扩展到全渠道发展的重要原因之一。正处于高速发展期的移动互联网正为传统零售商提供了一个强调通过数据挖掘和线上线下无缝衔接来提升消费体验的广阔平台，是未来零售渠道的变革方向。尤其是随着手机功能的全面开发，移动端、APP、社交媒体互动平台推广和升级，都将为零售业注入新的活力和体验，实体零售商大规模向移动购物转型的序幕即将开启。

当下，渠道多元化和消费者选择多元化的趋势不可阻挡，有实力的零售商可以尽量去做全渠道销售，以获取更大的市场，其他的零售商要量力而行，在坚持把现有渠道做好做足的同时，尽量把各渠道的优点进行融合，以更好的服务于顾客，提高本渠道顾客粘性，保持持续发展。

那么，如何实现线上线下的“交互”，让消费者走进卖场，访问网页，最终实现销售，实现真正意义上的O2O呢？

整体家电行业的低迷，经济增长下行压力大，加之河北因环境因素，对环境污染严重的钢材、水泥、玻璃企业关停限产治理整顿，河北省的GDP增速全国倒数第二，经济形势更为严峻。同时，省会石家庄的地铁修建对主力卖场客流影响，北国、新百主力店销售增长遇到瓶颈，导致进店客流减少，影响销售;北国电器网上商城起步时间有一年多了，各项工作需要投入更多的人力、物力、精力;如何实现线上线下的交互，加大对消费者吸引力，成为当下最主要的问题之一。

为此，对当下的市场形势，我们做好了充分的心理和行动方面的准备，坚定信心、做足功课、超常付出、积极应对。

首先要做足零售商的强势——实体卖场优势。

1、以拓展开店及卖场调整扩容升级、扩大销售，抢夺市场。

2、增加进店顾客对卖场全方位体验环境的感受，包括：商品、卖场氛围丰富度、展厅环境和整洁、员工状态、关注顾客、卖场设施、设备运行及环境（卫生、气味、温度等）的改善和提升，比如说如北国电器这样在实体店方面做得比较扎实，在供货商、消费者心目中有一定的地位和基础的，不仅将自身的卖场硬件设施如整体门店定位，整体环境营造氛围，各品牌符合门店定位设计等方面专业、优化之余，更多的要专注于消费者的现场感受，也就是通常说的体验感，从商品的展示（比如冰箱内放置家庭常备蔬菜、饮料等），商品的选择、摆放，甚至品牌之间颜色的搭配上，再到每款产品符合不同家庭需求的体验出发，以员工自身对产品的讲解程度，服务质量等软环境方面，给消费者制造和带来更多的体验愉悦，乃至于消费惊喜，从而让消费者从思想和内心上感受到喜悦和快乐，从而产生更乐意来到卖场的感觉后，销售就自然水到渠成。

3、在实体卖场店，准确把握消费者各项需求的变化，把年轻客层以及追逐现代、时尚客层的需求，如：现代科技的一些元素融入实体卖场，满足多客层需求。

其次，积极加速北国电器网上商城的消费渠道畅通的建设。

当下，网购经过近十年的发展，已经将路边摊、批发市场、街边小店等形式以“网店”的形式在虚拟的网上市场，大行其道，有星星之火可以燎原的态势，其中从十几岁到50岁之间居多，尤其是年轻客层占到了大多数。拉动年轻未来群体的消费关注度，通过不断新鲜、符合当下时尚度和切合网上消费心理的营销活动，增加对自身网店的依赖感，从而拉动消费。

在电商的消费群体中，强势营销、分析客层、保证北国电器网上商城以正品保真，退换无忧为经营服务宗旨，打造北国电器网上商城低价、放心、服务的形象，成为河北省消费者网购的第一选择。为此开展的多形式营销互动、感受服务的体验活动，通过实体店与网店的互通交互，实现消费者在体验、价格感觉上等方面的认同感和愉悦感，从而不断扩大销售，形成线上线下的同步交互。

如何增强顾客与顾客，顾客与商家互动的切入点，增加顾客与商场和互动欲望和商店粘性，如何加强线上线下“流量”交互的过程，这里的“流量”概念包括了顾客与商品的信息流、资金流和物流四个方面。

我们可以先从商品信息/评论初步实时查询、门店定位/查找服务、当地优惠/活动推送、会员链接整合、与社交媒体链接等方面入手，逐步向门店消费者服务体验升级、支付整合、线上线下同价/比价/询价、虚拟现实、线上线下物流整合、深度定制推送等方面逐步深入，最终做到全渠道（Omni-Channel）O2O整合的销售模式。

第三，不容忽视的移动终端产生的“移动商店”模式。

毕竟现在人手一部手机，而且具有消费能力的大多数是智能手机，这一消费版块的开发，方兴未艾，这是零售商一定要去关注和探索的消费领域。

第四，改变“坐店待客”的习惯做法，充分利用主力大店的各种资源优势。

我们开始走出去，付出更多的辛苦，通过下小区、联系大型单位、异业会员等尽可能多“吸客进店”的办法和措施，围绕适合顾客需求精心组织实施每一次营销活动，注重每个细节和监管，以扎实细致的工作求得实效，确保销售增长，确保在省会家电市场的形象和地位。

在全球零售业普遍因经济疲软和电商分流导致盈利能力疲软的大背景下，创新和转型成为零售企业前行的必由之路。

（责编 赵志伟）endprint