网购质量“祈祷”，时光倒流千万别！

钟二毛

关于网上购物啊，我想起很多年前的一个故事，这个故事讲出来就是一段对话：

买家问：“老板，问下你，你说这网上购物有骗子吗？”卖家回答：“亲，那是肯定的。”买家又问：“哦，那你给我说说他们有什么特征。”卖家回答：“，亲，骗子有什么特征我就没时间归纳了，但被骗的人一定有一个特征。”买家问：“那是什么？”卖家回答：“相信天上会掉馅饼。”买家打出“呵呵”二字，又问：“那请问用什么方法保证质量？”卖家回答：“用祈祷，亲。”

这个故事讲的是，电子商务发展初期，因为缺少有效监管，大家买东西得“用祈祷”，靠运气。网络购物，从最初“满怀质疑”的小购买，到如今“心无疑虑”的大采购，可以说电商平台今日之市场、今日之信誉来得着实不易。可是谁也没想到，网购还是出了问题：包括天猫在内的多家电商都被查出售假行为。

实事求是地说，售假、买假，别说在中国，在国外也不奇怪。但是，为什么这事还值得一说？第一，网购人群很大，交易额很大，大到2014年“双十一”一天，仅仅天猫就破了500个亿，真的让全世界人民为中国人的购买力惊呆了;第二，这些电商平台，打的广告就是正品，比如天猫，口号是“品牌正品、商城保障”。大家选择他们，就是冲着“正品”二字来的。

嘴上喊的是“正品”，身上却藏着猫腻。问题就来了：天猫等电商售假，板子该打在谁身上？电商？卖家？还是消费者？

一个四平八稳的说法是：电商售假链条中，电商、卖家和消费者均有责任。电商平台为吸引消费者眼球而压低价格打折促销，卖家为了利润而不择手段降低产品质量，甚至造假，消费者看到折扣商品盲目购买，三方共同促成了电商假货的流通。

我不这么认为。我想说，这里的板子首先要打在电商身上。因为我相信，任何一位想做长久做大生意的人，首先不会想到作假。那么他们为什么要作假？这里有原因。在一个公开报道里，一个卖家店主这么形容她的处境：“8位人工，平均每天在天猫直通车烧钱3000元。各种价格大战、打折促销、存货若干、亏损一年。继续做，继续亏;不做，亏的打水漂。你觉得我该怎么继续做？”

没错，电商平台也要赚钱，这无可厚非，但他们制定的规则，如果让商家不堪重负，这就是问题。商家不堪重负，羊毛出在羊身上，最终必定转嫁到消费者身上，实在转嫁不了，只好兜售假货了。

至于马云将互联网上假货泛滥归咎于易受骗和“贪心”的消费者，这样的说辞，我暂时找不到、也理解不了他的依据在哪里。我唯一能理解的，就是两个字：傲慢。

那么电商售假，该怎么追究责任？仅仅是下架相关产品，或者假惺惺地表个态，都是无济于事的。必须要加大违法成本，甚至是毁灭性的惩罚。当然，咱们的立法也得跟上，目前，我国规范网络商品交易行为只有《网络商品交易管理办法》这部行政规定，作用有限，国家层面应该尽早出台“电子商务法”，对网络交易行为进行彻底的监督。

电商平台售假的问题不解决，消费者在无数次的交易中一点一滴攒起来的依赖和信任，会随之倒塌。一次两次三次，小心下个“双十一”神话不再。