移动会务：移动互联时代工会工作的换代升级

文/金世育

移动会务：移动互联时代工会工作的换代升级

文/金世育

中国互联网经过多年发展，在全球互联网发展局势的拥簇下，目前进入了一个新的阶段：以随时、灵活、互动为突出特征的移动互联网迅速发展。2015年7月中国互联网络信息中心发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，其中手机网民5.94亿，占网民总数的88.9%。因此，移动网络作为中国互联网发展新的增长点，正悄然改变着人们传统的网络习惯。以智能手机、平板电脑为载体的移动互联应用，使人们社交、购物和办公等生活方式已然发生变化。

一、移动互联时代人们网络生活呈现的四大趋势

目前，移动互联时代人们网络生活呈现出四大趋势：

1、资讯网络获取常态化。近20年来，中国互联网发展迅速，人们已经习惯了互联网渗透的生活方式。互联网替代传统纸质媒体，成为人们获取新闻资讯首要方式：浏览传统的门户网站、专业新闻网站，或者接收由浏览器、即时通信工具、社交媒体、应用类APP推送的新闻资讯。人们通过PC端或手机上网了解国事民情，已经成为日常生活的一部分。

2、生活服务定制化。互联网的飞速发展促使当今社会已经进入了大数据时代。互联网企业基于人们网络行为的数据，可以不必进行调查抽样就能够精准推算出用户的偏好，使其提供的服务更具针对性，更贴近用户个性化需求。同时，“互联网+”引发的产业模式升级，促进了推荐算法不断优化，并与商业产品的定制服务相融合。目前，互联网技术已经可以轻松准确地获取用户需求，加上现代物流业发展迅速，产品的投递高效、便利，全面推动了商品、服务的定制化发展并逐步被大众所推崇。人们足不出户，就可以完成商品、服务的个性化定制。

3、网络社交现实化。互联网发展初期，网络社交主流是陌生人社交。人们通过网络，运用“昵称”与陌生人交流。网络人格是虚拟且不真实的，因而还引发了网络生活人性问题的思考。而互联网进入移动网络时代后，基于现实人际关系的网络即时通信服务——微信，受到人们的青睐。同时，网络应用刮起实名制认证的浪潮，邮箱、QQ、微博等开始强调实名制。熟人运用网络通信软件互相联络情感、分享生活，同事之间使用网络通信软件沟通工作。网络社交开始走出“虚拟”面纱，成为现实人际社交的延伸。

4、社团活动网络化。以微信和QQ为代表的即时通信工具改变了人们社交模式，成为人与人之间的非正式交流的最主要方式。而移动互联的发展，使人们能够随时随地通过手机运行网络通信工具，扩大了人们社交的深度；以陌陌为代表的基于地理位置的陌生人社交和兴趣圈，则扩大了社交的广度。现今，使用网络通信软件创建和加入兴趣小组、参与附近活动已经成为网络生活一个重要组成，网络公益崭露头角就是一个很好的例子。与传统社团活动不同，这类线上线下联动的社团活动，其前期宣传、动员甚至营销，都是通过网络完成的。

二、移动会务实现三大功能

从第36次《中国互联网络发展状况统计报告》中不难发现，劳动人口网民（20-59岁）是网民主体，占总数的71.9%，青年人口（20-39岁）更是网民核心群体。而这两类年龄群体又正是工会主要工作对象。工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，其传统的网络行为已无法实现引导职工群众舆论动态、服务职工体系建设的需要，迫切需要开展一系列与移动互联时代相适应的移动会务工作。

移动会务是指移动互联技术在工会工作中的应用，工会借助移动应用程序或开发独立APP开展工作。目的是为了实现以下三个功能：

1、信息发布。该功能是移动互联时代工会门户网站功能的延伸。一是组织简介，介绍工会组织发展历史、所辖机构情况以及区域内企业数量和经济发展情况。二是会务信息，包括工会文件、政策法规等。三是事务信息，工会与会员、职工、下级工会和业务相关单位等社会组织和个人进行互动交流。四是新闻信息，及时公布国内外、本区域劳动领域时事要闻和工会工作情况。

2、信息采集。该功能是实名制社交环境下的会员管理和构建服务职工工作体系的需要。例如，工会利用微信公众号进行的各种调查，基层工会对群体性劳资纠纷的实时上报，工会组织对职工舆情的收集获取等。此外，还包括基于职工网络行为的大数据分析和偏好获取。

3、信息交互。该功能实现了工会线上线下资源的整合。例如，工会活动的宣传发布、职工通过微信公众号报名活动、职工凝聚力工程、职工文体俱乐部的建设等，都可以实现信息交互功能实现。

三、工会加快发展移动会务

工会融入互联网发展，主要基于三方面的需要：一是各级工会之间办公需要；二是工会自身宣传的需要；三是工会服务职工的需要。因此，发展移动会务也应延续这一理念，同时要兼顾移动互联的新特点：

1、强化工会资讯的时效性、个性化

手机上网的便捷、随时，进一步加速了网络传播。因此，移动会务的信息发布功能应顺应移动资讯简短、快捷的特点，信息内容更为迎合职工兴趣。在发布或者转发工会相关资讯的同时，增加个性化评论，提升工会资讯的可读性。同时，工会应尝试开发分析网络职工群体的模型，例如分析职工对工会推送信息的阅读数、转载数和点赞数，并且不断优化推荐算法，实现向职工智能推荐个性化的工会和劳动领域信息。

2、培育工会网络调查员

移动互联时代强化了网络“自媒体”的功能。每一只连入无线网的手机都是一个信息站，都能实现信息的接收、发布和传播的功能。工会如果仍然采用传统信息获取方式，那么实现劳资纠纷第一知情人角色存在很大困难。因此，工会快速掌握职工舆情和劳动关系和谐情况，则需要一支工会网络工作者队伍。每个网络工作者都是一个职工舆情的信息站，对发生在自己周围的劳动领域事件，通过简单编辑、阅读或转发，达到协助工会组织获取信息和引导职工舆论导向的作用。

3、开发小三级工会组织网络社区

工会网络资源的建设还局限于国家、省（市）和地市级总工会层面，而这三级工会更多地是通过参与立法和政策制定，来实现对职工权益的维护。与职工最关心、最密切的事务，有一定距离。如果要想通过网络凝聚职工，就要加强小三级工会网络建设，特别是驾驭以微信公众号、陌陌兴趣圈为代表的移动互联应用软件的能力。让基层工会学会使用网络应用程序了解职工、凝聚职工、开展活动和提供具体服务。

4、借力网络媒体更新的步伐

网络媒体与传统媒体相比，更新换代速度较快，从博客到微博，再到微信，网民对媒体形式的选择也具有潮流性。要想做好网络职工群众工作，就要保证工会使用的网络媒体能够紧跟发展潮流。但工会必须承认在互联网发展上的自身能力不足，坚持顺时而动，做好不断优化更新的准备，紧跟互联网发展的步伐。工会只有积极融入网络公共领域，才能有效地提升工会网络话语权，做好互联网时代的职工群众工作。

（作者单位/上海工会管理职业学院）