“问题专家”

朱瑞良　姜明广

江西省乐平市远程教育工作的负责人朱瑞良手机尾号是“110”，人们也因此称他为“远教110”。有警报打110是共识，而在乐平，远教工作有困难就找朱瑞良也是一种共识——谁让他是“问题专家”呢？朱瑞良显然也当得起这个绰号，这些年来他负责乐平市远程教育工作，逢山开路、遇水搭桥，仿佛就没有他过不去的坎儿，也没有他解决不了的事儿。

一双“挑剔”的眼睛

“行百里者半九十”，此言末路之难。如果对工作没有一个高标准、严要求，就难以发现问题。朱瑞良眼神锐利、见微知著，那是因为他习惯于“挑剔”。

有一次朱瑞良到站点检查，站点设备出了问题不能运行，他就临时请电信公司派人来检修。技术员来了后，首先问站点机顶盒账号和密码。朱瑞良也不知道，只能打电话回单位让同事查档案。这种情况其实也很正常，但朱瑞良却在心里琢磨了几个来回儿，觉得这个微不足道的现象其实暴露了很多问题，比如电信公司与威科姆公司之间配合得不紧密，再比如技术人员随机安排稳定性不强。发现问题后，朱瑞良很快想出了解决的方法，就是乐平市后来实行的远教站点“分片管理制”，将远教站点按电信公司的分片模式划分成片加以管理，确保了技术维修队伍的稳定性。

工作有时就是这样，不可能十全十美，也不可能没有问题，关键在于人们愿不愿意主动去“找茬儿”。朱瑞良在工作上从不疏忽大意，做事虽不敢妄言追求完美，却喜欢“挑刺”。乐平市各远教站点播放率一直都能达标，但在朱瑞良看来却还是差强人意。这些年他多次和乡镇干部交流，发现乡镇干部虽然当面夸远程教育，但背后却对这项工作重视不够。乡镇不重视，村里就不会重视，播放率虽然达标，但实际上很多站点都是空放。远程办分身乏术，又不能现场去监督，站点空放就很难制止。针对这一情况，朱瑞良先是建立了实时监控平台，不仅监控站点登录情况，也可通过视频查看站点活动实况。这样一来站点就不敢空放应付了。随后朱瑞良又推出了站点播放率排名制，每月向各乡镇通报排名情况。原本不少乡镇还拿远程教育当摆设，这下不行了，谁也不想在工作考核中落后，各乡镇组织委员都开始认真抓远教。曾经有乡镇组织委员因此抱怨：“朱主任太爱挑刺了。”朱瑞良知道后说：“我不是爱挑刺，是不能不挑刺，不挑刺就发现不了潜在问题。”

一副不加框框的头脑

对工作爱挑剔，那就必须有善于解决问题的能力。常有人说不知道朱瑞良的脑子是咋长的，好像在他面前啥问题都不是事儿，解决起来都挺容易。这话算说对了，朱瑞良工作中的机智其实源于他思路上的开阔。

这些年来，乐平市远程教育专项经费不多，维持运转不易。可朱瑞良开展工作却似乎从不缺钱，更没向市里哭过穷、要过款。其实，朱瑞良真的很缺钱，但缺钱有缺钱的打法，他解决起来很有妙招儿。2013年乐平市建设拓展站点，朱瑞良千方百计整合资源解决了设备问题，最后却卡在了宽带运行费用上。运行费用按说不多，问题在于这不是一次性收费，年年都要解决，总数就吓人了，远程办没这个预算。一次，朱瑞良在单位上网，突然间想到，自己单位的网络是不是可以利用呢？拓展站点和农村站点不一样，一般都建在机关、学校和企事业单位，这些单位原本都有网络，如果能借用本单位的网络，那就不需要任何额外费用。他私下里找懂技术的朋友打听，朋友说可以通过加载设备实现这个方案，不过电信公司就要损失一笔收入了。朱瑞良说这也没啥啊，咱们用的是自己原有的网，大不了以后涉及到维修什么的咱们自己解决。于是宽带费用就这么轻而易举地解决了，远程办没花钱，拓展站点单位也没花钱。后来电信公司的一位副总知道了这事，埋怨朱瑞良不够意思，算计到家了。朱瑞良笑着说：“谁让我们缺钱呢。”

有的人惯于循规蹈矩，有的人却喜欢出人意表。相对来说，善于打破常规的人往往能发现更多的机遇。朱瑞良是个思想没有框框的人，经常会有灵光一现式的“高招儿”。有一年，乐港镇袁家村要在老村支部的原址上建新支部，原有设施都要拆掉重建，包括位于村部的远教站点。由于远教工作暂时没了阵地，村干部就打电话给朱瑞良，请远程办先把设备拿回去，等新村部建好了再送来。朱瑞良说不行，播放学习不能长期中断，必须搞个临时站点。村干部表示为难，朱瑞良就说那我自己想办法。他到袁家村“踩点儿”，发现村里有个小超市人流量挺大，就对经营超市的农户说：“我把设备安装在你这里，由你管理，你要时不时放放远教节目给大家看，保证你这儿的人气比现在旺。等新村部建好了我再拿走。”超市的人很高兴，痛快地答应了。有人知道这事后就问朱瑞良：“你把远教设备弄超市去，那还能发挥作用吗？”朱瑞良却想得更通透：“设备不能闲置，闲置的话不仅损耗使用寿命，更浪费资源，所以必须利用起来。哪怕他们一个月只播放一次，也比完全中断好得多啊。”袁家村的新村部历时一年才建好，而在这一年中，因为有了这个“超市站点”，村里的学习活动一场也没落下。

一个见缝插针的好习惯

中国人讲究天时地利人和，凡事注重顺势而为。有的人不会办事，是因为他们不善于找窍门；有的人办事能力强，是因为他们懂得借力借势。人人都说朱瑞良办事能力强、解决问题快，可他自己觉得这没啥，他只是“贴对了膏药”。

“强扭的瓜不甜”，朱瑞良解决问题从来不强推。就比如搞拓展站点，其实很不容易，因为很多单位根本不觉得建远教站点有何意义，一百个不支持。有个单位，朱瑞良曾经上门动员了七八次，可人家就是不搭茬。朱瑞良也意识到，这事不能强行去推动，必须要找准机会。机会很快就来了，群众路线教育实践活动开展后，各单位都要组织人员去电影院观影，一次两次还行，次数多了其实花费不小。朱瑞良看出了这里面的微妙，想出了高招儿。一次市里要求各单位收看党员教育片《永远的焦裕禄》，朱瑞良就把片子拷成光碟拿到拒绝他多次的那家单位去播放。片子放完，朱瑞良说：“有了这个你们就不用去电影院看了，省钱！”这下子，那家单位的负责人意识到了远教站点的用处，因为在此期间需要组织集中收看的党员教育片很多，如果能在自己单位里完成收看任务，的确节省不少，而相对来说建站点却用不了多少钱。结果，不仅这家单位接受了拓展站点计划，同时很多单位也主动请朱瑞良去他们那里建点。而流失了客源的电影院却很无奈，至今都在说朱瑞良心眼儿多。

乐平市远教管理员队伍平均素质很高，但每年的集中培训开展得却很少，大家都好奇朱瑞良是怎么将管理员培训落实到位的。对此，朱瑞良解释说：“集中办班花费太大，总搞我们市里吃不消。我的办法很简单，就是以干代训。”一次，乐港镇远教中心站点设备更新换代，朱瑞良把全镇的站点管理员都叫了过来，让他们全体帮忙、人人动手，技术人员则从旁指导，哪里不对及时提醒。有管理员不乐意了，说：“朱主任，这是电信公司该做的事啊。”朱瑞良说：“咱们自己动手，了解设备，练习操作，现场就有专家指导，这是多难得的学习机会啊！”结果那一次，全镇的管理员人人都当了回“临时技术员”，设备装了拆、拆了装反复了好几次。朱瑞良就是这样，总是挖空心思利用各种机会，每做一件事都想着如何借势借力把效益最大化。

马克思曾经说：“不见诸于行动的思想只不过是人的影子。”很多人头脑聪明，但一事无成，往往就是因为没有行动力。朱瑞良却是个敢想敢干的人。因为敢想，所以才有了那些天马行空的高招妙法；因为敢干，所以才成为了人人信赖的“问题专家”。