一家O2O创业公司的生态蓝图

本刊课题组 执笔：林 木

一家O2O创业公司的生态蓝图

本刊课题组 执笔：林 木

多彩饰家走的是一条战略推动型路径——以战略引领和推动业务。选择这样一条路径，在起步初期也许市场拓展看起来会有些慢，但根基打得扎实，不仅爆发力更强，也能更持久。

就像难以预料“互联网+”传统生意会给一家企业带来何种化学反应一样，一家O2O创业公司会经历怎样的迭代进化，恐怕也难以给出确切的预见。

砍掉家电清洗、软包定制、家居修复养护，聚焦居家换新，成为“国内居家换新行业开创者与领导品牌”——这已是定位于O2O家居服务商的多彩饰家的第三次重要蜕变。多彩饰家CEO吴堂祥把这个进化的过程比喻为“挤泡沫”。他说，现在的多彩饰家已经有实力把泡沫挤干净，用市场尖刀般的服务产品“让消费者记住”。

然而，隐藏在这次蜕变表象背后真正的推动力量，是多彩饰家有了更大的战略野心——打造多彩生态系。

多彩饰家生态系

生态系蓝图

多彩饰家的生态系蓝图中包含五个战略业务单元：

多彩电子商务：负责线上平台建设及订单引流，包括自有B2C商城、移动微商城、第三方平台等。

多彩品牌管理：负责线下渠道和各地服务商的建设、管理、支持，除线下社区推广拿单，还承接线上分派订单。

多彩职业技工学校：负责所有店面人员及服务商一线施工工人的专业技能培训和认证。

多彩物流：负责施工材料、货物等本地物流配送。

多彩金融：除了面向消费者提供消费信贷外，未来更重要的使命是通过投资、并购等方式整合上游原材料生产环节，从而打通整个供应链。

从多彩生态系这五个战略业务单元承载的使命可以看出，各单元间相互联动紧密衔接：多彩电子商务由多个入口吸引订单并传递给多彩品牌管理，后者完成订单的落地执行并反馈线上，同时各地服务商的社区门店扎根社区，二者形成O2O业务闭环；多彩职业技工学校的专业培训为服务的规范化、标准化提供保障，确保消费者的良好体验和口碑，促进业务的良性循环和品质化拓展；多彩物流的发展一方面提高了订单快速响应的能力，另一方面也是日后业务拓展必要的基础；多彩金融则更有想象空间，由于拥有订单优势，使其整合上游产业链的可行性大大提高，而一旦实现了对上游产业链的整合，多彩饰家就将占据市场价值链的主导地位，市场优势不言而喻。

这样一幅蓝图当然不会一蹴而就，到目前为止，多彩饰家的努力主要集中在前三个业务单元，即使如此，吴堂祥认为这个战略的成效已经显现——多彩职业技工学校初具规模，培训能力在业内首屈一指；多彩饰家在社区门店建设上一直务求扎实，稳健提速，已经开出的门店经营良好，在确保质量的前提下完成年度目标不成问题；线上系统已逐步完善，除自有商城外在主流第三方平台也将马上铺开。“家装后市场的竞争核心按重要性排序，依次是一线施工工人、渠道占有和线上引流。你可以迅速开出几百家门店，但培训却不可能迅速跟上。”吴堂祥说，“我们走过的路，后来者都得同样再走一遍，所以在这几个方面多彩饰家已经具有了领先的优势。”

吴堂祥把他们此前所做的种种努力，都归结为“基础设施建设”。而进入今年下半年，多彩饰家将完成基础设施建设阶段的工作，全面转入推广运营，这个时候，战略蓝图的实现需要一把市场尖刀，这就是“聚焦居家换新”。

聚焦尖刀

吴堂祥把这次聚焦过程中砍掉的业务称作“泡沫”，如今需要挤掉泡沫，用一项尖刀产品来让消费者记住“多彩”。

至于为什么选择居家换新而非其他，原因很简单：这个市场足够大。虽然迄今还找不到一个确切的统计数字来支持这个判断，但中国住房市场几十年的发展沉淀已足以想见其规模。“我们判断一项业务的市场前景有三个标准——市场有没有足够大、有没有一群靠谱的人干、有没有强大的资本支持，现在居家换新已经具备了这样的条件。”

多彩饰家对居家换新服务进行了重新设计。目前，在推进进度上按照服务涵盖的产品类别计划分为两个阶段，第一阶段包括涂料、艺术涂料、壁纸、防水、瓷砖等10个类别，第二阶段计划再拓展9个类别。其中，在这次迭代前推出的涂料和壁纸业务已经获得了良好的市场反馈，第一阶段中的其他类别也在紧锣密鼓展开，预计用半年左右时间完成。在具体的产品选择上，多彩饰家采取了捆绑大品牌的策略，与各品类中的知名品牌战略合作，比如涂料中的鳄鱼漆、艺术涂料中的现代大师、壁纸中的特普丽、防水材料的东方雨虹、瓷砖中的马可波罗等，如此一来，向下可以收到品牌借势的作用，向上可以获得特殊的产品支持。而在消费端，多彩饰家把服务细分成卧室、客厅、厨房、卫生间、书房、餐厅、儿童房和阳台8个场景空间，每个空间均有对应的产品和服务，这种细分比冷冰冰的产品更贴近消费者的生活情景和情趣。

按照这样的设计，即便是聚焦，多彩饰家的服务产品线也足够丰富了，问题是：什么样的门店和服务商能够支撑起这样的服务呢？“所以我们对新的门店和服务商都有新的要求。”吴堂祥说，“除了店面的扩容升级，一家门店要覆盖至少5～8公里半径内的小区，配置专业的施工团队，而服务商必须是公司化运作，要培养自己的产业工人队伍。多彩饰家会对服务商在开店、培训、管理、运营乃至订单上提供足够的支持。”

多彩饰家此番迭代进化，是其生态系战略推动下的表现。不同于绝大多数创业公司着重于业务推动的做法，吴堂祥认为，多彩饰家走的是一条战略推动型路径——以战略引领和推动业务。选择这样一条路径，在起步初期也许市场拓展看起来会有些慢，但根基打得扎实，不仅爆发力更强，也能更持久。那么，完成了“基础设施建设”即将全面跨入推广运营阶段的多彩饰家，将要面对的是市场对其战略路径的检验。鹿死谁手，值得期待。

编辑：王胜楠270522236@ qq.com