楚雄州4A级旅游景区导游讲解技巧研究※

杨丽君

(楚雄师范学院，云南 楚雄 675000)

旅游景区作为人们从事旅游活动的主要场所，有着重要的意义和不可替代的作用。对于旅游目的地来说，旅游景区往往是展示当地精华旅游资源的场所，是旅游活动的核心吸引物。而对于旅游者来说，旅游景区不仅具备表象上的观赏价值，还有着更深层次的文化内涵和寓意。

1 研究区概况

楚雄彝族自治州，位于云南省中北部，是全国两个彝族自治州之一。全州国土面积29 258km2，辖一市九县，是昆明通往滇西八地州的必经之地，素有“滇中走廊”“川滇通道”之称。州内山川秀丽，自然景观丰富多彩，还拥有独特的历史文化和民族文化资源优势，是举世瞩目的“恐龙之乡”“人类故乡”“铜鼓发源地”和“彝族文化大观园”。［1］

大自然与人文的结合，造就了楚雄州独具魅力的山地风光和名胜古迹。目前楚雄州境内A级以上的旅游景区共有13处。其中国家4A级有5处:禄丰世界恐谷、楚雄彝人古镇、元谋土林、武定狮子山和楚雄彝族自治州博物馆;国家3A级有6处:黑井古镇、楚雄紫溪山、南华咪依噜风情谷、姚安光禄古镇、大姚石羊古镇、元谋人博物馆;国家2A级有永仁方山;国家A级有牟定化佛山。

本文将楚雄州4A级旅游景区作为主要研究对象。禄丰世界恐龙谷位于禄丰县恐龙山镇，主要景观包括入口景观区、中国禄丰恐龙遗址馆区、侏罗纪世界游览区和侏罗纪嘉年华游乐区，该景区以恐龙化石埋藏遗址为依托，集遗址保护、科普考察、观光休闲为一体，是目前世界上规模最大、保存最完整的侏罗纪晚期恐龙大墓地。楚雄彝人古镇位于楚雄经济技术开发区，包括梅葛广场、水源广场、桃花溪、威楚大道、咪依鲁广场、古戏台、望江楼、火塘广场、德运广场、彝人部落等景观，以展示彝族风情为主题，集商贸、居住和文化旅游为一体，景观、园林博采众家之长，“浓缩了一个彝州，乔迁了一段江南”。元谋土林距元谋县城20km处，包括物茂虎跳滩土林、新华浪巴铺土林和班果土林，其景观独特、粗狂、原始，是著名的“云南三林”之一，类型齐全，规模宏大，在云南乃至全国都十分典型。武定狮子山位于武定县城西南3km处，主要景观为正续禅寺、牡丹园、巉崖、林海，素有“西南第一山”和“中国八小佛教名山”之称，其特点是佛教文化、牡丹文化、帝王文化、民族文化多元共荣。楚雄彝族自治州博物馆，位于楚雄市鹿城南路，包括序厅、古生物厅、历史文物厅、彝族厅、中共地方党史厅、书画厅、动物标本厅和洞经音乐演奏厅，集文物收藏、陈列、考古、宣传教育、文物保护与研究于一体。

2 导游讲解对楚雄州4A级景区的作用及意义

导游，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。［2］而旅游景区导游讲解，是指导游在带领旅游者参观游览旅游景区的过程中，对相关知识进行整理、加工、提炼，以语言表达等形式对旅游景区自然风光和人文景观等观赏对象进行介绍、描述和意境的再创造，将旅游景区的各种美学特征及深层次的文化内涵淋漓尽致地展现在旅游者面前。［3］

在对楚雄州4A级旅游景区导游的过程中，导游讲解同样有着积极的作用和深远的意义，主要表现在以下三个方面:

2.1 产生良好的“导游效应”，协调导客关系

所谓“导游效应”，是指最佳的导游语言在传播过程中能引起旅游者愉悦的互动。这种效应具体表现为导游与旅游者之间的沟通和平衡。［4］导游要想与旅游者建立起良好的伙伴关系，必须依靠导游讲解。这不仅是导游工作的要求，也是人与人相处过程中基本的原则和方法。只有导游员热情认真地为旅游者提供服务，通过导游讲解满足旅游者认知和情感上的需求，才能得到旅游者的认可和称赞，彼此之间才能建立起感情，旅游团这个临时组成的集体也就能够和谐融洽。

2.2 引导旅游者发现美、感受美，深化旅游体验

旅游景区的吸引力，一方面来自实物形态产生的视觉冲击，另一方面来自导游生动形象的解说产生的听觉冲击，二者结合才能使旅游者留下深刻的印象。楚雄州历史悠久，自然资源和人文景观丰富，如果没有导游专业的讲解介绍，旅游者很难真正理解这些资源尤其是4A级景区的重要价值。旅游者到旅游景区参观游览，总是希望能亲近自然，体验民俗，更多地了解目的地和景区的秀美风光和历史文化。但是由于自身知识和经历的局限，其审美行为往往需要导游的正确引导。高质量的导游讲解能够深化旅游体验，满足旅游者的求知欲望和审美情趣，并能够在潜移默化中陶冶旅游者的性情，培养旅游者热爱自然、热爱生活、热爱祖国的思想感情。［5］

2.3 提升景区形象，扩大景区知名度和美誉度

“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴。”这句俗语充分说明了导游讲解对景区形象塑造和宣传的重要性。旅游者到达楚雄州4A级景区后，仅仅依靠自己观赏景区景观的表象是远远不够的，需要导游在深度熟悉掌握景区情况的基础上，对景区的优点和特色进行挖掘提炼，然后用科学准确、生动形象的语言向旅游者进行展示。因此，导游讲解的过程也是对旅游景区形象塑造和宣传的过程。另一方面，导游讲解还有助于提升景区形象，丰富景区形象的内涵，扩大景区知名度和美誉度。高水平的导游和高质量的讲解，能够加深旅游者对景区景观与文化的理解和认知，能够提高景区的魅力、品位和感召力。当导游讲解与旅游者心灵深处美的感悟发生和谐共振时，旅游景区的形象便得到整体提升，随后通过旅游者的评价和宣传，使旅游景区更具魅力，吸引越来越多的旅游者。［6］

3 楚雄州4A级景区导游讲解中存在的问题

楚雄州4A级景区都有自己的导游员，亦称景区景点讲解员，其主要职责是负责所在景区景点的导游讲解，解答旅游者的问询;提醒旅游者在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助;结合景物向旅游者宣传讲解环境、生态和文物保护知识。［7］

笔者通过实地考察及与景区管理部门、导游人员、旅游者等的访谈交流，将楚雄州4A级景区导游讲解中存在的问题归结如下:

3.1 基础知识掌握不够全面系统

导游知识包罗万象，包括史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识等。目前在楚雄州4A级景区导游讲解中，由于导游员对楚雄州和旅游景区的基础知识掌握不够全面系统，不时会出现一些杜撰历史、张冠李戴、答非所问的现象。如个别导游员向旅游者错误介绍楚雄彝人古镇是彝族先民生活的场所，尚未正确认识元谋土林地貌对人类经济活动的不利影响，在楚雄州博物馆讲解中对展厅内陈列文物的出土年代等混淆不清。这样的讲解令旅游者反感，甚至会有一种被欺骗的感觉，进而怀疑导游所有讲解的真实性和科学性。

3.2 讲解内容千篇一律，平淡无奇

楚雄州4A级旅游景区的多数导游员在讲解时能基本达到正确和清楚的要求，但在灵活和生动方面还有所欠缺，很多导游员在讲解时都像背书一样，将景区给定的导游词原封不动地背诵出来。虽然导游员认真卖力地对旅游景区进行较全面的介绍，但讲解形式单一，内容枯燥，实际上是将导游词在旅游者面前背完一遍便结束。这样的讲解难以使旅游者产生激情和共鸣。如有的导游员在介绍楚雄州博物馆概况时，一开口就说“现在我们所在的是楚雄州博物馆，它于1995年7月建成，馆内开设有序厅、古生物厅、历史文物厅、彝族厅、中共地方党史厅、书画厅、动物标本厅、洞经音乐演奏厅共8个展厅，展出文物8 400余件……”如此平淡枯燥的讲解，旅游者根本没有听进去多少，也记不住，很容易失去游览的兴趣。

3.3 讲解语言枯燥乏味，缺乏生动

语言是传递信息的符号，导游语言是导游员做好导游服务工作的重要手段和工具。楚雄州4A级旅游景区的个别导游员为旅游者提供讲解服务时缺乏艺术性，语言表达平淡无味，如和尚念经似的单调呆板，甚至是冷漠生硬的，缺乏必要的抑扬顿挫和波澜起伏，使旅游者听起来兴趣索然，滋生不耐烦或厌恶的情绪［8］。如带领旅游者参观禄丰恐龙谷恐龙化石标本展示区时，有时会听到景区导游员面无表情地重复着“现在大家看到的这具恐龙化石是××龙，个体高×米，体长×米，出土于××年”。如此枯燥乏味、缺乏生动的讲解，令人生厌，使旅游者的游兴大减。

3.4 服务不够周全，旅游者意识不足

导游服务的范围很广，景区导游员的主要职责是负责所在景区的导游讲解，除此之外还要耐心解答旅游者的问询，提醒旅游者游览中注意安全，并向旅游者宣传环境、生态和文物保护等知识。但在很多景区中，一些服务意识不强、缺乏责任感的导游员，往往满足于做好带路和讲解的工作，认为只要帮助旅游者引路并做必要的讲解，就已经完成了工作任务。事实上，任何一个旅游目的地或旅游景区，都会使旅游者感到陌生和新鲜，由此产生好奇和兴趣。而导游员的态度和情绪则会对导游工作产生直接的影响，更会影响到旅游者的游兴和旅游感受。

4 楚雄州4A级景区导游讲解对策建议

结合楚雄州4A级景区导游讲解中存在的种种问题，笔者提出以下对策建议:

4.1 注重基础知识的学习和积累

随着时代的发展，旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。旅游者出门旅游，除了消遣娱乐，还希望增长知识、扩大阅历，这就对导游人员提出了更高的要求。丰富的知识是做好导游工作的前提和基础，导游的知识面越广、信息量越大，就越能满足旅游者需求，吸引旅游者注意。

对于楚雄州4A级景区的导游人员来说，其讲解和日常交谈是旅游者获取旅游地特别是景区知识的主要来源。恐龙生命密码的解读，禄丰恐龙大遗址的未解之谜，大自然的鬼斧神工又如何造就出千奇百怪的元谋土林景观……这些都是旅游者感兴趣的话题。因此，导游员在景区讲解中，不能仅限于眼前的景观将导游词复述出来，还需要在系统学习景区知识的基础上，对讲解的景观对象做深入地挖掘和提炼。如需要加强学习和掌握禄丰恐龙谷、元谋土林等自然景观的形态特征、内涵特征、独特价值以及彝人古镇、武定狮子山正续禅寺等人文景观的历史背景、景点用途、地位特色、观赏价值等，以提升讲解水平和专业素养。

4.2 变换讲解重点与方法，满足各类旅游者需求

随着旅游业的急剧发展及旅游者需求的增强，各旅游目的地和旅游景区都精心编写了大批关于旅游景点导游词方面的书籍，景区导游员可以从这些导游词中获得旅游目的地和景区基本的知识和内容。但是，旅游者是千变万化的，不同性别、年龄、身份、职业、地区的旅游者，对旅游景区的认识和兴趣不同，所以导游员不能对所有的旅游者都背诵同一篇导游词，而需要变换讲解重点与方法，有的放矢地满足不同类型旅游者需求。

如面对文化层次较高的旅游者，可以重点讲解武定狮子山景区内正续禅寺“建文逊国”的壁画，惠帝祠阁和大雄宝殿前的两幅对联;而如果是文化层次较低的旅游者，壁画和对联可简单概述，重点介绍建文皇帝的传奇故事。又如参观禄丰世界恐龙谷景区时，对夏令营旅游者可以重点介绍恐龙大本营和侏罗纪世界;而如果是科考型的旅游者，则要重点讲解恐龙大遗址和展示恐龙化石标本精品的四个展厅。总之，导游员要善于根据旅游者的现实需要，结合景区景物来分析和创作导游词。导游词要不断创新，突出景区主题特色，符合旅游者需求和时代的特征。

4.3 练好语言基本功，营造优美的导游讲解意境

良好的导游语言，可以营造轻松愉快的气氛，帮助导游人员与旅游者建立和谐信任的关系，增加旅途的生机与活力，提升旅游者的游兴。优秀的导游员要能以高雅的语言生动形象地为旅游者进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语调包含感情，适当抑扬顿挫，语速适中，转折自然，嗓音亲切悦耳，让旅游者听起来觉得舒服，回忆起来难以忘怀。

在具体的旅游景区讲解中，还应特别注意生动性原则。生动形象、妙趣横生的导游语言，能够创造美的意境，引人入胜，情景交融。因此，不仅要考虑讲解的内容，也要考虑表达的方式，力求与神态表情、手势动作及语速声调等和谐一致。如当讲解到元谋土林的壮观，应该音色明亮圆润，自信夸张;而当讲到一代霸主恐龙的灭绝，音色则应深沉平稳一些，尽可能感染旅游者，打动旅游者的心弦。

4.4 加强服务意识，全方位提高导游服务水平

导游服务意识是提供优质服务的前提和基础，这很大程度来于导游员对服务工作的热爱和认同。良好的导游服务要求导游员要时刻树立为旅游者提供全面周到、热情服务的思想。

楚雄州4A级旅游景区的导游员首先要做好自我行为管理，遵循导游员礼仪规范，树立良好的第一印象，当之无愧地做好一个地区的形象代表。要对自己的情绪进行必要的调节，努力培养良好的心境，与每一个旅游者都建立和谐良好的关系。通过导游讲解服务，可以让旅游者认识到楚雄州4A级旅游景区的秀丽和神奇，而通过导游员热情周到的旅行服务，能够让旅游者感受到楚雄州人民以礼待人、热情好客的传统美德。从这个意义上来说，导游员不仅要提高导游讲解服务的质量，也要尽量提供相关的旅行服务，让旅游者获得最大程度的满足和享受。

5 结语

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。导游服务质量的高低、效果的好坏主要取决于导游员的素质、能力及工作经验。其中，良好的语言讲解能力是导游最重要的基本功。导游语言讲解的本质，就是导游在特定的环境中，借助语言艺术，通过对人文和自然景观进行讲解，以满足旅游者娱乐情趣和求知欲望的一种面对面的信息交流活动。通过导游语言讲解，可以建立起与旅游者间的了解和信任，可以引导旅游者跨越文化和社会障碍，提高旅游者的游兴，增加旅途的生机与活力。

一名成功的导游应针对不同旅游者的需求特点，灵活应用各种导游讲解技巧，将旅游者导入意境，让各类旅游者的合理需求得到满足，使旅游活动轻松愉快。

［1］楚雄彝族自治州地方志办公室.大美彝州——楚雄州情读本［M］.昆明:云南人民出版社，2013:1-5.

［2］国家旅游局人事劳动教育司.导游业务［M］.北京:旅游教育出版社，2005:23.

［3］朱斌，孙文选.导游实务［M］.大连:大连理工大学出版社，2012:218.

［4］云南省旅游局.导游业务知识［M］.昆明:云南大学出版社，2006:167.

［5］祁莹.浅谈旅游服务中的导游讲解作用问题［J］.华章，2012(5):300.

［6］任梦雅，杜政.谈导游讲解对旅游景区形象的影响［J］.边疆经济与文化，2010(9):11.

［7］杜炜，张建梅.导游业务［M］.北京:高等教育出版社，2006:26.

［8］肖建成.导游讲解对旅游景区形象影响浅析［J］.经济师，2012(5):241-242.