UCD语境下的APP交互设计策略研究

杨 丽，陈卫东

(苏州科技学院 新媒体交互设计研究所，江苏 苏州 215009)

UCD语境下的APP交互设计策略研究

杨 丽，陈卫东

(苏州科技学院 新媒体交互设计研究所，江苏 苏州 215009)

移动互联网及智能终端的发展和普及，掀起了全球范围内的APP开发热潮.我国APP产业近年来发展很快，但由于忽视用户、缺乏创新、陷入同质化竞争格局.只有贯彻以用户为中心(UCD)设计方法，尊重用户，重视产品的交互设计，才能有效地提升APP品质化服务，改变行业现状，促进我国移动互联网内容产业的健康、持续、和谐发展.

UCD；APP；交互设计

信息已成为公众生活的基本诉求，移动互联终端的APP契合了用户的要求，为用户提供了实时便捷获取信息的渠道.APP以其运行速度快、支付便利、可随时随地分享等特点，对传统的PC终端做出了有效补充，是移动互联网内容产业的核心力量，也是移动终端用户的最终目的.随着网络技术、移动通信技术及各种智能终端的发展和普及，未来互联网的覆盖和操持必将是以移动网络链接为主，移动应用将逐渐超过浏览器，成为移动互联网的主要入口，人们越来越习惯于通过移动应用软件获取信息.应用数据分析平台AppFigures发布的2014年各应用商店增长速率统计报告指出：截止2014年底，AppStore应用数量已达121万个；Google的 Play APP应用数量已达143万个；亚马逊应用商店虽然总体规模最小，但相比2013年，其应用数量增长了90%，达到29.3万款，全球范围内的APP持续开发热潮可见一斑.

1 我国APP产业的发展现状

触摸时代是APP裂变发展的时代.近年来，我国移动应用上线量保持快速增长，发展势头之快、之猛、之强令人咋舌.当前，我国APP类型已经涵盖了衣食住行友、视听游乐财等人们工作和生活的方方面面，数量上已接近峰值.由于APP行业进入门槛低，产品研发缺少正确的设计思想引导，导致我国的APP产业在繁荣发展之后陷入了同质竞争的格局，产品同质化严重，缺乏创新，勤于模仿，山寨成群，开发团队“造血”功能差，平均活跃期普遍偏短，形成恶性循环.在几十万款APP中，只能有几百个可以生存，整个APP市场的泡沫极其严重.随着移动互联网人口红利的逐步消失，新用户及普通用户的比例在逐步减少，资深用户迅速攀升，人们对APP的需求已从单一的功能满足转化为全方位的品质化服务层面，这些变化预示着用户对APP的选择将越来越苛刻，体验较差、运营不佳的APP将被迅速淘汰.未来，APP发展的标志不再是数量上的增加，而是质量上的提升.同质化的APP将在市场竞争中实现去粗存精，优胜劣汰.

2 APP产品研发亟需UCD设计理念的支持

APP产品设计缺乏核心思想和理论依据，让很多APP企业和从业人员跟风之后陷入迷茫，也让很多APP设计实践面临艰难的摸索，制约了我国移动互联网内容产业的创新发展.APP行业亟需新的设计思想和设计理念引领，才能突围尴尬现状，蓬勃发展.大多数研究者指出，尊重用户，以用户为中心，提高用户体验的品质能够增加用户对信息产品的满意程度，使用粘性和忠诚性，而这恰巧是UCD设计思想的理论精髓所在.UCD(User Centered Design)是一种以用户为中心，以用户体验为决策依据的设计模式，该模式要求设计者始终将用户的需求和喜好置于首位，洞悉用户的行为模式，准确掌握用户要完成的任务及采用的手段.以UCD为核心设计理念，用户至上，重视用户体验的高品质的APP才是狭路相逢时坐定乾坤的关键所在.成功的APP产品应以战略的高度重视用户，精确聚焦用户需求，为用户提供个性化、差异化的服务，实现用户价值最大化.

3 UCD设计思想下APP交互设计的策略

3.1 采用模糊设计和极简主义设计

模糊设计是指基于事物的模糊特性并结合模糊性理论而提出的设计方法[1]，可使设计的产品在某些方面具有兼容性，使产品系统构成要素之间保持良性关系.用户，场景，产品，行为是交互系统的构成要素.移动互联设备的特点、使用情境的特殊性和用户需求的变化三方因素，从本质上决定了APP交互系统的构成要素均具有模糊性和不确定性.因此，应该采用模糊的方法对APP交互进行设计，使用户体验能伸能缩，而非强硬和控制，力主用户的创造性与执行力并重，以适应APP交互系统的模糊性和复杂性，力求系统各元素的和谐、共生与平衡，继而使用户拥有较高品质的体验.

极简主义设计是指剔除多余元素，凸显主题使用户注意力聚焦，避免分散，倡导平静、本真和回归.移动互联环境下的用户具有上网时间碎片化、获取信息表面化、应用指向明确化、使用行为随机化等诸多特点，这些特点共同决定了APP的交互设计应该采取极简主义设计风格，大胆删除多余元素，优化行为设计，打造简单的主流用户体验，但简单并不意味着缺失和笨拙，而是要保证用户在简单的体验中优雅地完成任务达成目标.

3.2 确定差异点，避免功能堆积

用户在购买信息产品的时候会以功能作为考量标准，认为功能列表越长，性价比越好，越值得购买.而事实上，功能并不是一项好的长期战略，产品的功能多，带来的行业竞争就多，因为他们最终会被复制，并且更多功能不一定会带来更好的产品.当面对功能堆叠复杂、可用性不好、易用性差的信息产品时，用户必然会产生负面情绪.移动端用户很多时候只需APP应用在碎片化的时间内提供单一的精准服务，更需应用服务的质量提升，而非功能的量产.所以，不迷恋功能堆积，确定产品差异点，围绕某一核心功能做强做精，让产品看起来功能强大，但又实用易用，才是APP研发策略的上上之选.众所周知，微信凭借最初的“免费发送文字信息”到“对讲机”到“寻找附近朋友”再到“摇一摇”等系列产品差异点一路领跑国内APP行业，已然改变了朋友间联系的方式和习惯，用户对微信的依赖程度空前高涨.微信的核心功能就是朋友[2]，其它所有功能的设计都是立足于寻找和强化人与人之间的关系，围绕“朋友”这一核心功能展开，为核心服务，使核心更为饱满，并且好用易用.微信差异点的准确定位和功能的精化大大地扩展了用户群体的范围，提升了用户体验的品质，增强了用户对微信的忠诚度和使用黏度.

3.3 简约的信息设计

信息设计负责把内容和功能综合为统一整体，是信息产品交互设计的基础，属底层结构，达成产品的可用性目标，实现从数据，经由信息、知识，最后达到智慧的演进.移动终端设备具有手指触控，显示屏幕小，显示区与操控区统一、无焦点显示等特点.这些特点决定了APP的信息设计应秉承“简约”的原则，在方寸之间设计APP信息的有效组织与结构，保障产品的可行性、高效性、安全性、易学性和易记性.

3.3.1 信息的选择和组织

首先，信息内容要精简.删除不必要的、无用的视觉混乱元素，保留那些真正有价值的信息内容，把用户的注意力凝聚到真正重要的内容上，聚焦于项目，此举意味着用户必须处理的信息少了，可以有效减少用户的认知负荷，增强愉悦的用户体验.但要注意不能删掉用户的掌控，没有控制权会引起用户的焦虑；其次，对必须提供的信息要进行有效组织，这是简化信息设计最常见的手法.可以按照“5±2”的短时记忆原则将必要信息围绕用户行为进行组织，形成清晰的层次结构，确定清晰的分类标准，尽量减少交叉和重叠，减少用户的认知负担；最后，要隐藏APP中必须提供的非核心的信息内容.隐藏就是给用户设置了障碍，所以在隐藏之前一定要明确权衡哪些信息是非核心的，而且还要考虑如何设置细微的提示和线索帮助用户寻找隐藏信息[3]，在合适的时机、合适的位置能正确显示隐藏的信息.信息的隐藏和显示要符合用户的心理预期，才会有好的用户体验.

3.3.2 信息的处理

特斯勒复杂性守恒定律指出：每一个过程都有其固有的复杂性，存在一个临界点，超过这个点，过程就不能被简化了[4].因此，任何APP应用都会有无法消除的复杂性，关键的问题在于谁会面对这些复杂性.如果将复杂性全部抛给用户处理，多半会将APP的发展置于死地.人善于选择、指挥和操控，移动终端设备善于存储和计算，APP善于执行功能.为此，在信息设计时不妨根据人、设备、APP三方的优势分配信息的处理任务，把APP的复杂性转移分散到正确的地方，各司其职，各行其能，物善其用，这样既可以实现信息的简约设计，又可以提升简单愉悦的用户体验品质，符合移动终端用户的需求.

3.4 情感化设计贯穿始终

情感化设计是大师唐纳德•A•诺曼提出并倡导的设计原则，现已成为当下产品设计的主流思潮.在UCD语境下，APP要满足移动用户的个性化需求，情感化设计更是不可或缺，它可以让APP应用华丽转身变得美丽、优雅和恰当.

3.4.1 界面设计的情感化

视觉是信息来源的主要通道，在人类感知的信息中，80%以上的信息来源于视觉，因此，APP界面是表达情感的主阵地.界面设计要在尊重用户，理解用户的基础上，符合用户的心智模型，脱离软件实现模型的羁绊和困扰，才能捕获用户的情感痛点，产生共鸣.界面设计的核心工作就是如何处理和组织好视觉元素，从而有效传达行为和信息，避免视觉噪声和混乱，保持简单是设计者应该坚守的原则.除了可以通过风格定位、颜色选择、界面布局等惯用手法表达用户情感之外，也可以利用一些特殊手法引起用户的情感共鸣.如：通过恰当的隐喻在视觉提示和功能之间建立直觉联系，使用户通过外延轻松理解APP功能，加深用户与产品间的情感.但隐喻的成功依赖于设计者与用户之间相似的联想方式，那种以设计者为中心，绑架用户思维的、想当然的隐喻是极其危险的.另外，在界面设计时也可以通过预设用途、反馈和前馈的手法给出信息提示，借以控制和顺应用户的心智模型，提高用户体验品质.值得一提的是，一般会按照行业规范的可用性原则对APP界面进行设计，但单纯考量可用性易使用户产生单调乏味的情绪，而过多的考虑挑战性也可能会引起用户认知负担的不协调，因此界面设计要在挑战性和可用性之间产生平衡，以期同时满足APP应用的可用性和创新性.

3.4.2 操作设计的情感化

操作是APP交互的灵魂，它的易用性、好用性直接影响用户体验的品质，操作设计是施展情感化设计的大舞台.可以采用以下三种手法将情感巧妙地融入到操作设计中.首先，坚持用户习惯用法的使用.习惯用法指用户业已掌握并习惯的操作方法，如窗口、下拉菜单、关闭框等.因为习惯，所以自然，习惯用法可使用户不用学习便可接受并很好地完成操作.在APP操作设计上可以创新性地尝试新的习惯用法，培养用户新的操作习惯.但要注意，好的习惯用法只需学习一次便可轻松掌握，如苹果产品首创的双指触摸拉伸即可放大图片等.其次，手动启示的适时而用.手动启示指如何用手操作对象的本能理解[5].通过视觉元素传递的受范性启示用户如何操作，如：看到表面凹陷的带有纹理的按钮会想按下，看到仪表盘上的指针会下意识拨弄，看到滑块上的滑钮会去拖动等.根据人们日常生活的实践经验和下意识行为，恰当使用手动启示，可提高操作的易用性和可用性，加深用户情感投入.但要切记，用户实施手动启示的操作后，APP给予的反馈应满足用户心理预期，如有偏颇或差距，会适得其反，有害无益.最后，坚决采用非模态反馈.用户似乎已然习惯了对话框的反馈机制，但当突然弹出的对话框粗鲁地中断了工作时，用户不免也会心生怨叹.所以，可以尝试取消对话框机制，改用非模态的反馈形式，促成工作流和用户流的最佳状态，使用户在完成任务的过程中只体验到操控的满足和美好，而无需感知界面的存在，提升用户体验的品质，增进情感.

3.4.3 功能设计的情感化

功能是用户使用APP的最终目的.如前所述，当下APP已经涉及到人们生活的方方面面，如何让APP在烟波浩渺的信息世界里脱颖而出，是广大APP研发者日思夜想的问题.笔者认为情感化的功能设计是达到吸睛效果的定海神针，力求在功能中体现人文关怀，让用户感知温暖，但要和谐适宜，避免突兀冗余.例如：广受欢迎的英语学习APP《百词斩》，用单词、语音、例句、图片等多维手法满足用户自学的资料需求，用鼓励、监督、赞赏、分享等方法满足用户在自学环境下的情感需求，正是这种情感化的功能设计使得《百词斩》在众多英语学习APP中脱颖而出；又如，本土APP应用《无线苏州》，内设“公交”板块，可随时对公交站点、线路和换乘信息进行查询，并附有所查线路即时的位置和进站时间等信息，用户可根据查询信息适时调整行车路线，迎合了用户公交出行的心理预期，将情感融入了功能设计，增强了用户对《无线苏州》APP的黏度和忠诚度.再如，有些APP中设置了自适应的交互方式，通过定位和传感器等技术读取当前环境的位置、声音、 温度、 湿度、 亮度等各种信息，判断用户所处场景，适时调整反馈形式，借以保障用户体验的顺畅性，让很多用户爱不释手.

4 结论

APP深度改变和影响着人们的生活方式.人们对功能同质化、缺乏创新的APP产品多有不满，期待APP应用能够满足用户个性化需求，提供品质化服务.UCD设计理念是提升APP交互设计质量，增强APP用户体验品质的一剂良方.只有在UCD设计思想的指导下，尊重用户，透彻地研究用户的行为和需求，并以此为依据设计APP产品，才能使交互系统构成元素和谐共生，提高APP产品质量，进而改变APP行业现状，促进创意产业和移动互联网内容产业健康持续发展.

[1] 周飞，邓嵘，李世国. 论产品交互设计中的模糊性[J]. 包装工程，2012，34(18)：39-42.

[2] 赵俊杰. 从微信看交互设计中的情感化因素[J]. 装饰，2014(4)：141-142.

[3] GILES C.简约至上，交互式设计四策略[M]. 李松峰，译. 北京：人民邮电出版社，2011.

[4] DAN S.交互设计指南[M]. 陈军亮，译.北京：机械工业出版社，2012.

[5] ALAN C.About Face 3-交互设计精髓[M]. 刘松涛，译.北京：电子工业出版社，2014.

(责任编辑：李 平)

The Strategy Study About Interaction Design of App in the Context of UCD

YANG Li，CHEN Wei-dong
(The Research Institute of Interaction Design about New Media，Suzhou University of Science and Technology，Suzhou 215009，China)

The popularity of mobile internet and intelligent terminal sparks app developmeat in the global scope.The app industry in China has developed very fast in recent years.At the same time，it has been canght in the homogeneous competition pattern for ignoring users and the lack of innovation.It is only through UCD that the users will be respacted，that the interaction design of the products will be foused on that the quality of APP’s service will be improved，that the industry status will be changed and that the rnductry of mobile internet will be advanced healthly，sustainably and harmoniously.

UCD；APP；interaction design

TB472

A

1008-5475(2015)03-0025-04

2015-05-18；

2015-06-22

江苏省高校哲学社会科学研究资助项目(2015SJD561)

杨 丽(1977-)，女，辽宁沈阳人，副教授，硕士，主要从事新媒体交互设计研究.