微信公众平台营销策划与管理应用

狄玮烨+郑明轩+于珊珊

[摘要]微信作为移动互联网时代出现的新兴媒体，不仅是当今社会沟通联络的重要工具，同时其具有的及时多样化营销策划与管理功能能够为企业的市场营销提供全新的渠道支持。从介绍微信公众平台营销与管理应用的时代意义入手，比较分析现有微信平台营销与管理应用研究现状，以及微信公众平台营销策划与管理面临的市场机遇，研究目前微信公众平台营销策划与管理的服务业务，包括服务内容、服务活动、服务反馈等，以及微信平台营销策划与管理的推广渠道，包括微信自带媒体的营销推广以及移动互联网整合传播等。

[关键词]微信；营销策划；管理应用；公众平台

[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2015）01-0128-03

[作者简介]狄玮烨（1993-），女，汉族，河北沧州人，学生，研究方向：市场营销；郑明轩（1993-），女，汉族，黑龙江肇东人，学生，研究方向：市场营销；于珊珊（1982-），女，汉族，黑龙江大庆人，讲师，经济学硕士，研究方向：市场营销等。

[基金项目]黑龙江省大学生创新创业训练计划项目“微信平台营销策划与管理应用”，项目编号：201410235034。

一、微信公众平台营销与管理应用的时代意义

微信是移动互联网时代出现的新兴媒体，虽然其具有新潮、便捷、多元化的宣传交流功能，但对于众多中小微企业来说，虽然注册了企业的公众微信账号，但由于不甚了解微信强大的营销宣传、策划、管理等配套服务功能，无法发挥其对于企业宣传的强大能效。因此，研究企业微信平台的营销策划与管理能够为初级使用商户提供微信公众平台的产品宣传策划、产品营销策划、企业在线互动交流策划等，为其节省新媒体营销的人力、物力和时间等成本投入。尤其是对中小微型商户而言，由于企业运营资本有限，选择微信营销宣传能够有效节约运营成本，通过企业微信公众营销与管理平台的网页，及时发布和更新企业产品信息，能够有效提升企业粉丝群体的数量以及关注和喜爱程度等。

利用微信平台的后台管理功能，还可以及时了解和掌控企业会员数量的变动情况，从而及时调整企业在微信公众管理平台上的宣传策略，吸纳更多的粉丝群体关注企业的订阅号，加入企业的微信会员，享受企业订阅号给他们生活带来的便利。粉丝群体，看似普通的客户群体，实质是隐藏在微信平台背后强大的客户群和最直接、最真实的广告宣传媒介。值得分享的内容，共享在朋友圈内，将会为企业订阅号带来更加广阔的客户群体和更加巨大的商机。微信平台策划与管理能够帮助企业广泛吸引这些潜在的客户群体，以及深入挖掘潜伏在潜在客户群体中的市场商机，从而为企业节约运营成本的同时，实现企业利润最大化的目标。

二、微信公众平台营销与管理应用的研究现状

通过可查阅的文献检索系统以及行业统计数据与年鉴，目前有关微信平台营销策划与管理应用的研究主要集中于三个层面：第一，有关微信营销现状及发展对策的研究：王时杰（2014）、朱妍（2014）通过比较分析微信营销的基本模式，总结了微信营销具体应用过程中面临的主要问题，并据此提出了开展微信营销的有效对策；魏淑娟（2014）通过总结微信营销的特点，比较分析了微信营销创业模式案例，并据此开展了微信营销创业模式的战略分析；第二，有关不同行业微信营销的发展现状研究：余倩倩（2014）通过分析零售业开展微信营销常见策略，归纳总结了零售业开展微信营销的的优势，并结合零售业行业特征提出了微信营销发展建议；马春阳（2014）通过归纳微信营销的主要特点优势，探索了车企微信公众平台模块的设置，并据此提出了车企微信营销应注意的问题；焦世奇（2014）通过分析扬州餐饮企业对微信营销的应用现状，总结了微信在扬州餐饮企业营销中存在的弊端，并据此提出了解决调整建议；张玉凤（2014）通过介绍微信及微信公众平台的主要功能，比较了企业微信平台与图书馆微信平台的异同，并提出了图书馆微信平台营销的合理建议等。第三，有关微信营销的传播与运营研究：廖波等（2013）通过对中小型企业微信营销传播机制现状的分析，提出了完善微信营销传播机制的对策；毛艳琼等（2014）通过总结分析目前中小企业运营微信公众平台过程中存在的主要问题，从微信公众平台营销定位、内容、时间、互动等方面提出了完善中小企业运营微信公众平台的建议。

根据以上研究现状可知，目前有关微信营销的研究仍存在以下薄弱环节：第一，第三方微信营销策划与管理的应用与经营；第二，系统化的微信营销策划管理流程设计等。

三、微信公众平台营销策划与管理的市场机遇分析

（一）微信用户数量的迅猛发展为微信营销与策划提供了载体保障

随着智能手机在中国市场的迅速普及，其价格不断下降，逐渐被百姓所接受，千元以下的智能手机已经屡见不鲜，这无疑为微信的市场推广提供了必要的载体保障。2012年3月至2013年7月中国微信用户增长幅度相对显著，微信用户数的增速从 2012年3月底的23万/天迅速增长到2013年7月的160万/天，增幅将近7倍（详见图1）。微信用户数量的迅猛增加以及微信市场运营的渐趋成熟，使微信的营销策划与推广逐渐成为商家的新宠。作为一项新兴的具有较强关联属性的虚拟社交工具，如果能够有效将不同地域、不同层面的企业用户相聚集，将会大大降低企业的营销成本，以及积聚企业的客户忠诚度。

（二）移动互联网络的迅猛发展降低了微信营销和管理的运营成本

近年来中国移动互联网络发展迅速，自25G网络出现后，相继出现了3G网络、4G网络，使用人群数量不断翻增。尤其是在许多大中城市，许多商家为吸引客户，提供可搜索的WIFI热点覆盖区不断扩大，这无疑为微信营销策划与管理提供了良好的网络基础条件。同时随着通信行业竞争的加剧，通信运营商不断调整网络资费，网络套餐的价格日益实惠，这些做法吸引了更多的消费者加入移动互联网络的使用中，进一步拓宽了微信使用的潜力人群，拓展了微信营销策划与管理的市场前景。endprint

（三）依托腾讯QQ的庞大市场基础平台辐射提升微信用户的数量

微信平台是由腾讯公司推出的为智能手机提供及时通讯服务的免费应用程序。众所周知，腾讯公司主营的QQ软件产品具有极高的市场占有率，微信作为腾讯公司推出的同类产品，具有更加便携的沟通互动功能，包括借助手机网络的语音、图片、文字、视频等沟通交流，使手机交流的功能更加强大，更加丰富多彩。由此可推知凡是使用QQ软件产品的客户都可以成为微信的潜在用户，且微信具有的更为便捷的操作流程、节省上网流量等特点，适合多种类型企业，也为微信营销策划与管理的运营提供了良好的平台基础。

四、微信公众平台营销策划与管理的服务业务

（一）服务内容

根据企业客户需求及企业项目推广需要，精选每日话题及活动资讯的单图文、多图文、文本、语音、视频等素材，并开展营销策划、编辑设计以及群发推送；同时提供公众账号社区，活跃提升公众账号粉丝参与度和互动度。

（二）服务活动

根据不同企业客户的行业属性、市场需求以及企业长期积累的客户群体的特质等，结合微信自媒体营销平台和拓展渠道，开展有针对性的企业营销活动的策划、执行等，活动期间可开展粉丝管理、舆情监控以及微信图文直播等。

（三）服务反馈

数字能够有效反映市场营销的推广效果，可以通过监控并统计营销策划内容的每日群发到达率、阅读率和分享率等，举办活动的互动人数、分享人数、增加的粉丝人数等基础数据，为后期企业营销运营提供指导依据。

五、微信公众平台营销策划与管理的推广渠道

（一）微信自带媒体的营销推广

微信公众平台利用行业定向、地域定向、泛账号等各种渠道的微信自带媒体资源，拥有涵盖各种门类的微信用户群体。在长期的客户服务中，通过积累丰富的自媒体账号人群属性、粉丝质量判别机制，能够承诺为客户提供效果化推广结算计费方式的微信营销。从平台功能来看，目前公众平台的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送（可按性别、地区、分组等指标定向推送）、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营带来了媒体、营销、客服和公共服务等应用方向。

（二）移动互联网整合传播

微信营销策划与管理的推广服务理念基于“微信是继腾讯QQ后移动互联网最大的流量入口”，并且以“web化的页面”为客户提供微信营销整体解决方案。在此理念支撑及服务模式上，将通过手机百度、UC、短信等移动互联网强势流量来源，可通过如表1所示的微信营销策划与管理应用渠道，为客户的品牌活动、手机商城、微信官网进行移动互联网络的整合营销策划与管理推广。

表1微信营销策划与管理应用渠道微活动内容 1优惠券1刮刮卡1幸运大转盘1幸运机1微调研1一战到底11微服务1城市天气1百度百科1即时翻译1在线听歌1豆瓣电影1彩票查询1股票查询1火车查询微会员1会员管理1会员交易1会员营销1通知管理1数据统计111微酒店1酒店管理1订单管理1酒店实景1酒店印象1周边查询111微房产1微楼书1全景看房（3D）1楼盘微印象1预约看房1微房团1楼友汇1专家点评1微商城1商品管理1推广图文1促销活动1订单管理1数据统计111微餐饮1菜品管理1在线订餐1餐台设置1智能选餐1111微汽车1车系管理1车型管理1销售管理1预约保养1车主关怀1预约试驾11 综上所述，移动应用“微”时代的到来，为企业电子商务的发展开辟了更为广阔的市场空间和应用前景。微信公众平台作为“腾讯”在微信手机软件的基础上开发的新功能平台，企业可以通过打造微信公众账号，为客户提供各种特色服务及分享信息资讯；也可以将产品及服务推广给上亿的微信用户，用较低的成本提高企业品牌的知名度，打造更具影响力的企业品牌形象。公众平台作为新鲜的网络营销工具，拥有庞大的潜在用户群体，蕴含着巨大的商业潜力，成为众多企业追逐分享微信营销利润的有效渠道。但是在具体微信公众平台的应用过程中，只有充分把握公众平台的根本作用——为用户提供有价值的服务，才能真正发挥公众平台的效力，更好地实现与客户的互动沟通，更好地进行用户管理，更好地进行服务定制。

[参考文献]

[1]左佩佩微信营销存在的问题探析[J]中国商贸，2013（12）

[2]戚蕾，张莉企业微信营销[J] 企业研究，2013（6）

[3]魏淑娟微信营销创业中的应用创新[J] 产业与科技论坛，2014（1）

[4]弓萍利用微信公众平台做好服务营销[J] 现代营销（学苑版），2013（10）

[5] 钟雪勤浅谈微信营销模式在企业营销中的应用[J] 现代企业教育，2014（4）

（责任编辑：郭丽春）endprint