浅议移动互联网时代电信运营商价值提升途径

翁海峰

摘 要：隨着移动互联网的蓬勃发展，电信运营商面临着前所未有的机遇也存在很大的挑战。文章从界定移动互联网的含义、分析其特征入手，指出了电信运营商面临的机遇和挑战，并从确保通道优势、聚合产业合作伙伴、加快转型步伐等三个方面提出了实现价值提升的途径。

关键词：移动互联网 含义特征 电信运营商 机遇挑战 价值提升

中图分类号：F062.5 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）03-075-02

一、移动互联网的含义及特征

（一）移动互联网的含义

移动互联网是以移动通信网为接入网络的互联网及服务，它包括三个要素：（1）移动通信网络接入，包括2G、3G甚至4G等；（2）公众互联网服务，包括Web、WAP方式；（3）移动终端，包括手机、专用移动互联网终端和数据卡方式的便携电脑。

2006年以前，移动互联网是基于WAP的、封闭的网络；随着智能终端的普及、移动通信接入网络带宽和速率的不断提升，以及Web2.0的兴起，成熟互联网服务不断移动化，推动全球移动互联网进入一个新的时代，并向为用户提供无处不在的信息服务的成熟阶段发展。移动互联网的发展将使人们的工作和生活更加丰富多彩，它将成为新的媒体传播平台、信息服务平台、电子商务平台、公共服务平台和生活娱乐平台。移动互联网既具有互联网的特征，又具备智能化终端和移动化特征，将具有极强的生命力。

（二）移动互联网的现状及特征

1.移动互联网代表着互联网未来发展的趋势。互联网的发展，经历了门户、搜索和社会化网络等几个阶段。移动互联网实际是互联网技术和移动通信技术这两个本世纪最令人振奋的技术的融合。摩根斯坦利认为，技术发展周期一般有10年的时间，当前技术发展周期已经进入移动互联网时代。同时，其市场潜力也十分巨大。在中国，PC互联网用户数从2000万到1亿用了6年，移动互联网用户数从2000万到1亿用了2年，如今我国移动互联网用户总数已经突破8.71亿户（工信部2014年10月发布的数据），全球移动互联网用户总数远远超过10亿。在全球移动互联网大会GMIC2014上，来自全球的互联网精英们齐聚中国，寻找着在移动互联网时代的各种机会。根据《2014-2018年中国移动互联网行业深度调研及投资前景预测报告》（以下简称“《报告》”）显示，2013年，中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，有望达到6000亿元，移动互联网业务市场潜力巨大。

2.各股力量角逐移动互联网产业价值链。移动互联网产业价值链如图1所示，包括终端厂商、移动运营商、用户、网络设备/应用软件提供商和SP/CP，其中有的SP/CP本身就是互联网公司。

产业链上企业众多，目前移动互联网产业角逐的三大力量是运营商、互联网企业和终端厂商，三股力量的发展策略和路径各不相同，但竞争焦点都在移动互联网用户入口，即用户第一接触点。移动互联网的用户入口包括：手机浏览器、手机搜索、手机SNS、应用商店、手机门户网站、客户端应用（IM）和手机输入法。但是单个企业难以实现对整个产业链的有效整合。随着市场竞争的加剧，各方只能打造自身核心优势，只有通过强强合作，才能巩固和发展其在移动互联网市场的地位，合作大于竞争。

3.移动互联网用户具有鲜明特点。一是草根特性。与传统互联网的发展方式不一样，移动互联网用户的发展是从草根阶层开始的，是由下而上发展。未来几年，中低端的用户会比较多地使用手机上网，并且他们使用手机上网的时间和频率会比较高。这些用户手机上网的目的基本都是交友或娱乐，移动IM、移动虚拟社区业务、移动视频和移动搜索业务将会是这个群体喜好的重点业务。二是时间碎片特性。用户使用移动终端体验移动互联网业务主要是在上下班途中、外出旅行时间、等候时间及在外的休闲娱乐时间，这些时间都是人们的“碎片”时间，因此在移动互联网上发展移动博客、移动视频、移动虚拟社区、移动IM、移动在线游戏能迎合用户的需求。一项研究证明，人们看手机电视的时间一般是3～5分钟，这是人们生活中典型的碎片时间。三是互联网依赖性。移动互联网的高端用户对互联网具有强烈的依赖性，希望能随时看到重要邮件内容和公司通知，希望能在移动中完成办公需要，移动邮箱、移动电子商务、移动搜索、移动支付等业务将会是针对此类用户的重要应用。

二、电信运营商在移动互联网大发展趋势下面临的机遇与挑战

面对激烈的竞争态势，如何夺得先机，谋求正确的战略、采用正确的策略成功介入移动互联网领域，是电信运营商迫切需要解决的问题。三大运营商已开始了自己的转型之旅：中国移动把自己定位为“移动信息专家”，中国电信定位为“现代综合信息服务提供商”，中国联通定位为“宽带通信和信息服务提供商”，这都体现出电信运营商在战略上对移动互联网业务的高度重视；在具体操作上，电信运营商都积极行动起来，欲在移动互联网业务上大显身手，以期成为新的利润增长点，赢得竞争优势。移动互联网业务已成为电信运营商获得竞争优势的关键。

（一）移动互联网时代电信运营商的机遇

随着我国电信业新一轮重组完成，三大全业务电信运营商（中国移动、中国电信、中国联通）一方面将在语音业务市场这片“红海”着力厮杀，在市场份额、业务收入方面展开激烈竞争；另一方面，更重要的是将在移动互联网这片“蓝海”中排兵布阵，谋求新的业务增长点。

1.电信运营商为移动互联网提供移动通信基础。移动互联网是互联网与移动通信融合的产物。传统互联网和传统的电信是完全独立的，是一个没有加载管理系统的对等网。建立在移动通信基础上的移动互联网，却是和传统电信充分融合的，拥有管理系统和计费体系的一个层级管理网，它的网络结构和互联网完全不同：移动通信网强调的是可控、可管理的网络，互联网强调网络是一个透明管道，移动互联网作为两者的结合，是可控制可管理的互联网应用模式。因此，移动互联网的快速发展必将为电信运营商带来无限的商机。

2.电信运营商具有成为移动互联网产业价值链核心企业的潜力。从网络形成机制来看，目前移动互联网是在移动运营商有中心的移动网络基础上发展起来的，手机与手机之间的交流要通过基站来实现，同时移动运营商还掌控移动互联网接入的网关资源以及手机用户计费平台。从无中心到有中心，移动运营商在移动互联网的发展中拥有了更多的话语权，成为产业价值链的核心企业、龙头企业。从终端上看，传统互联网的终端是PC机与笔记本电脑，而移动互联网的终端是智能手机。两者在内存、运算能力、软件支持、上网体验等方面有明显的差距，移动互联网的用户感觉、用途与传统互联网完全不同。

（二）移动互联网时代电信运营商的挑战

经过数年的迅猛发展，我国电信业取得了长足的进步，语音业务收入连年持续高速增长，数据业务发展初现端倪。但目前，随着用户的语音需求逐渐被满足，语音业务己呈现出收入趋于稳定、增长放缓态势的新常态；而且，互联网公司OTT应用对运营商业务的替代日益加剧，从原来的短彩信延伸到语音替代，语音免费时代将加速到来。与此同时，随着信息通信技术的不断进步，越来越多数据业务被开发出来，用户的数据业务消费热情正逐渐显现，数据业务己经成为未来电信产业的发展方向，随着移动通信与互联网的加速融合，作为移动数据业务重要组成部分的移动互联网业务，更是数据业务发展的重中之重。

1.渠道冲突问题十分突出。移动互联网的竞争已经逐渐突破了单个企业的边界而扩展到了整条价值链，在市场上更直接地表现为分销渠道之间的较量。电信运营商移动互联网的分销渠道是在长期竞争中逐渐形成，以运营商为核心，由一系列结构复杂的经济组织构成的综合性体系。在多样化、混合式的层级结构中，成员间的冲突客观存在且在所难免。良性的、适当范围的冲突可以促进渠道成员之间的竞争与合作，但恶性的、大面积的冲突，轻则影响渠道效率，重则会导致渠道体系崩溃。电信运营商移动互联网渠道体系受其成因、结构及不同时期市场政策的影响，渠道形式、层级以及成员之间发生冲突的可能性较高。不同的利益驱动、不同的营销难易程度，都将导致渠道冲突发生。因此，及时、恰当地处理渠道冲突，对避免内耗、提高效率并决胜市场，具有重大的意义。

2.我国电信运营商在移动互联网时代表现出诸多不适应性。应该清醒地看到，面临以移动互联网为代表的新时代的到来，我国电信运营商还存在着对传统优势和思维的路径依賴比较严重、对移动互联网规律的认识和把握还比较表面、适应新时代要求的核心能力还比较欠缺等问题，战略定位不明，好像无所不能，对平台开放本质把握不深，平台开放没有取得实质性进展，现有的体制机制灵活度不高、市场的适应能力和响应能力不足、运营部门缺乏业务自主权、互联网业务运营经验缺乏、专业人才匮乏、管道化风险不断提高，这些问题若得不到很好地解决，必将影响电信运营商移动互联网业务的快速发展。

3.数据流量的爆炸性增长对网络承载能力提出挑战。电信运营商出现移动互联网时代流量增长与收入增长、利润增长之间的尖锐矛盾，业务收入增长速度远低于流量增长速度，量收不匹配现象进一步凸显，数据流量增长带来的巨大收益被互联网企业占有，因此数据流量爆炸式增长对网络性能提出了更高的要求。首先是对带宽提出更高需求；其次业务越来越强调客户的体验性；再次，业务的实时传递需求较大，例如在线游戏、远程监控、物联网应用需要网络支撑实时性传递需求。

三、移动互联网时代电信运营商实现价值提升的路径

移动互联网是移动通信网与互联网融合的产物，由于移动通信网与互联网存在本质上的差异，电信运营商现有的企业文化、体制机制、工作流程、人才策略等还不能完全适应移动互联网的发展，因此不能照搬当前的电信运营商的运作机制，必须合理借鉴互联网公司的运作机制，在充分了解移动互联网特性的基础上，改进商业模式。同时，移动互联网也不仅仅是传统互联网发展的翻版，相反，移动互联网在网络形成机制、终端、产业价值链合作模式、用户使用特点等多个方面，与传统互联网有着深刻的区别，这就要求电信运营商在借鉴互联网公司商业模式的同时积极主动进行创新。

（一）确保通道优势——加强网络能力建设

持续加强网络能力建设，为用户提供高效、安全、稳定的网络环境，是运营商长期的工作重点。一是要持续建设4G网络，TD-LTE 4G牌照2013年12月发放以来，以4G网络建设为核心新一代通信技术改变了移动互联网的承载方式，下一步，仍然需要加大承载网研发创新，强化网络覆盖，完善网络质量，优化网络能力，带动移动互联网时代的无线高速上网；二是要着力加强P2P、云计算、大数据等新技术的应用研究，推动基础网络的低成本高效运营；三是要加强涵盖2G、3G、4G和下一代通信标准的网络演进策略与系列标准研究，推进下一代网络大规模商用进程，为移动互联网的未来提供更高效的网络基础和服务。

（二）以开放的姿态、积极的让利策略，聚合产业合作伙伴

淘宝为了扶持合作者调动开发者积极性形成一个巨大的商业生态圈，将原有的五五分成比例进一步向合作者倾斜改为3：7分成，特别优质的合作伙伴者还能拿到整个收益的80%，让开发者赚到更多钱。因此，对于进入移动互联网的企业要更加重视产业生态系统的建设，采取更加开放的策略，广泛与产业链上下游企业合作采取积极的让利策略，如提高分成比例、成立扶持基金等，让合作伙伴共享发展的成果，使合作伙伴在合作过程中能看到前景、获得利益，从而提高产业链的聚合效应，以形成良好的可持续的具有竞争力的移动互联网生态系统。

（三）用“去电信化”思维模式，加快转型步伐，推进移动互联网业务健康发展

“去电信化”就是要摒弃传统固有成见和路径依赖调整思维模式、主动适应变革，顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势，推进网络平台、业务产品与服务、商业模式、渠道以及机制体制等多领域、多层面的创新。重点需做好以下几点：创新思维，彻底摒弃制约开展互联网业务的传统思维模式；坚持创新产品与服务不断满足差异化、个性化、多样化的信息通信需求，实现企业价值与用户价值提升的良性互动；推进渠道创新，提升渠道效能，确保运营核心竞争力的提升；建立和完善适应移动互联网业务健康发展的经营体制、机制。

参考文献：

[1] 鲁维，胡山.我国移动互联网业务发展现状及趋势分析[J].电信技术，2009（5）

[2] 张鹏.如何建立和运营移动互联网营销渠道[J].电信技术，2009（5）

（作者单位：中国移动通信集团浙江有限公司宁波江东分公司 浙江宁波 315000）

（责编：李雪）