私营企业发展及其社会责任调查研究

□文/杨金梅

（阳江职业技术学院 广东·阳江）

目前，中国企业发展正处在一个急功近利的阶段。近年的假冒伪劣产品盛行，环境污染严重，资源过度消耗等一系列的问题，严重损害消费者和社会公众利益。因此，研究企业如何摆正其与社会的关系，解决企业与公众、消费者的矛盾，让企业在正常发展的同时，兼顾社会相关者利益，有效促进社会发展稳定、保护环境资源，对建设和谐社会有着重要的意义。为此，笔者以阳江的支柱产业——五金企业为例，结合阳江地区“建设幸福和谐阳江”的实际，对阳江地区17 家五金企业41 位中层以上管理者及125 位居民进行问卷调查。

一、研究的理论依据

“企业社会责任”的概念最早由安德鲁·卡内基在1899年首次提出。随后学者们展开了大量的研究，较有代表性的有斯蒂芬·P·罗宾斯的四阶段扩展模型、卡罗尔的金字塔模型、戴维斯的“戴维斯模型”等，他们从各方面对企业社会责任展开了研究，成果比较多。关于企业社会责任，我国比较有代表性的学者刘俊海认为企业的社会责任包括对雇员、消费者、债权人、竞争者、当地社区、环境、社会弱者及整个社会公共利益等的责任。

二、对阳江五金企业发展及其社会责任调查分析

（一）调查设计。调查的目的：通过调查，达到明确“阳江五金企业社会责任”的本质及内涵，为阳江五金企业履行社会责任提供理论指导，为政府关于企业社会责任的决策提供依据；问卷结构：问卷针对阳江五金企业目前的发展状况，设计了三大部分的内容，分别是“对阳江五金企业经济责任的调查”、“对阳江五金企业各项社会责任履行情况的调查”以及“阳江五金企业对环境资源的调查”。针对这三部分内容的特点，主要采用李克特量表法，设置为：非常不同意=1 分、比较不同意=2 分、基本同意=3 分、比较同意=4 分、非常同意=5 分的方式展开调查；调查方法：采用访谈和问卷相结合；调查区域：阳江地区；调查时间：2014年3月12日～2014年10月30日；调查对象：五金企业中层管理者及阳江市的常住居民。

（二）调查结果分析

1、对阳江五金企业管理层的调查结果分析

（1）对阳江五金企业管理层基本情况调查分析。对阳江五金企业管理层的调查主要采用抽样访谈的方法，选择17 家有代表性的五金企业41 位中层以上管理者进行了调查。调查对象男性占78.40%，女性占21.90%。政治面貌上，非党员比例较高，占87.9%，党员仅占22.1%。访谈发现，阳江五金企业管理层主要是从生产一线出来的，学历普遍较低，管理水平及理念相对落后，与企业的规模不匹配。

（2）关于管理对社会责任的认知及获取渠道的调查结果分析。在进行中层管理人员社会责任认知及获取渠道的调查中发现，仅有21.90%的调查对象表示听说过企业社会责任这一概念，73.23%的调查对象表示不知道什么是社会责任。调查发现，管理层获得社会责任这一信息的渠道主要来自报刊、电视及网络等新闻媒体，而政府在使管理者知道社会责任方面所发挥作用较小。

（3）关于管理层对社会责任理解的调查结果分析。调查结果显示管理层对企业社会责任的理解存在着较大的差异，75.12%的管理层认为企业的社会责任是对社会所做的公益事业；另外，64.50%的管理层认为是公众利益，53.50%的管理层认为是股东利益最大化。可见，企业管理层在社会责任的理解上是不清晰的。

（4）对阳江五金企业履行社会责任的态度调查结果分析。关于企业是否应履行社会责任的调查结果显示，65.31%的管理层认为企业应该履行企业社会责任，并且在履行企业社会责任的实践层面上，90%的企业曾参与过捐款救灾及参与扶贫的社会活动。

2、对阳江居民问卷调查结果分析

（1）对阳江居民基本情况分析。由统计结果可以看出，样本中男女居民的比例趋向于1∶1；年龄上，具有各个年龄层次的代表性；在学历方面，调查的样本60%是大专以上学历；在工作年限方面，10年以上的占了47.20%；工作单位类别比重较为均衡，因此调查样本具有较好的代表性。

（2）对阳江五金企业发展及社会责任履行调查结果分析

①对阳江五金企业目前实际情况调查结果分析。调查发现，居民对“阳江五金企业的品牌知名度、对当地经济发展以及在履行社会责任”评分均值较高，处于3 分至4 分之间；但对“阳江五金企业的管理水平、发展战略、竞争力以及对当地环境资源的影响”评分均值较低，处于2 分至3 分之间。另外，居民均认可五金企业是阳江的支柱产业；对“阳江五金企业能主动承担社会责任，并取得较好的效果”的得分均值为3.36 分，居民认同五金企业是能主动承担社会责任的；受调查者普遍认同阳江五金企业为当地经济发展和当地人生活水平的提高所起到的贡献作用；但受调查者普遍认为阳江五金企业的管理水平较低，五金企业的发展会对当地的环境资源带来负面的影响，这是当地居民普遍担忧的。可见，阳江居民总体上对阳江五金企业的品牌知名度、对当地经济发展以及在履行社会责任方面所持的态度是乐观的，但是对阳江五金企业的管理水平、发展战略、竞争力以及对当地环境资源的影响又存在一定程度的担忧。

②阳江居民对阳江五金企业社会责任的总体评价。阳江居民对阳江五金企业社会责任的总体评价包括三个层面：一是经济责任层面；二是社会问题责任层面；三是环境资源责任层面。调查结果显示，阳江市区居民对所调查的“阳江五金企业具体在经济收益、对社会问题承担的社会责任、对环境资源保护”等方面的认同度较低，处于2 分至3 分之间。

③阳江居民对五金企业经济、社会问题、环境资源具体社会责任的评价

一是阳江居民对阳江五金企业经济责任的评价。经统计发现，阳江居民对阳江五金企业经济责任中对股东及社会具体经济责任的调查满意度相对较高，三个问题的评价均处于3 分到4 分之间。阳江五金企业的社会责任中的经济责任的履行是得到当地居民认同的，能在注重可持续发展的同时，为股东及当地社会创造更多的社会财富，还为当地社会提供了更多平等的就业机会。

二是阳江居民对五金企业社会问题相关责任履行的评价。调查结果显示，在企业对员工、社区、公益及消费者等四方面社会责任调查中，大部分受访者均认为阳江五金企业能较好地履行对消费者的责任，但是对社区、员工以及公益性社会责任次之。

三是关于企业对员工、社区、公益及消费者社会责任的调查。首先，对于员工社会责任方面，调查结果显示阳江五金企业在履行对员工的社会责任的社会保险、劳资关系方面认同度较高，但在职工的工作环境、生产安全及职业健康、对员工利益的注重方面认同度较低，这是阳江五金企业在往后履行其社会责任时需要改进的地方；其次，对于社区社会责任方面，受调查居民对阳江五金企业在履行对社区的社会责任的认同度较高，得分均值在3～4 分之间。其中，得分最高的是对“阳江五金企业能有意识地维护社区的利益，建立良好和谐的社区关系”的调查，得分为3.41 分，居民普遍认同阳江五金企业对社区社会利益的和谐关系；受访居民对阳江五金企业对当地社区的经济发展、社区规划、交通状况、教育文化、环境卫生和公共事业起到较好的促进作用的认可度也较高，得分均值3.29 分；再次，关于社区慈善公益事业的社会责任的调查结果显示，阳江居民对阳江五金企业的公益事业的社会责任履行是比较认同的；最后，对阳江五金企业对消费者的社会责任的调查结果显示，受访居民的认同度较高，得分均值为3.49 分，其中，对“阳江五金企业能向消费者提供安全、高质量、价格合理、服务完善的产品，使消费者得到了最大程度的满足”。9.2%的受访居民表示“较为同意”；16%的受访居民表示非常同意；但仍有28.8%的受访居民表示基本同意，9.6%的受访居民表示较为不同意，6.4%的受访居民表示非常不同意。

④阳江居民对五金企业在环境资源社会责任的评价。调查结果说明，居民对阳江五金企业在环境资源的社会责任评价较低，受访者普遍认为阳江五金企业的发展会影响当地环境资源。其中，“阳江五金企业能建立完善的环境管理体系”的得分均值最低，为2.91 分，且在样本居民中选择“非常不同意”或“较为不同意”的占35.20%，这说明阳江五金企业在环境管理方面的体系是比较欠缺的；而对“阳江五金企业的发展能合理利用资源，不断提高能源和原材料的使用效率”的认同度是相对比较高的，这证明阳江五金企业在受访居民的心中是能合理利用资源的；26.50%的受调查居民对“阳江五金企业能对土地、森林、草原、江河湖泊、空气等环境问题负责，以使自己和自然社区、社会之间处于良性循环”表示非常不同意及较为不同意；22.40%受调查居民对“阳江五金企业能正确处理企业经营活动与自然环境的关系，有效保护当地环境，遵守有关环境保护的法律法规”表示非常不同意及较为不同意。

三、对阳江五金企业社会责任落实优化建议

阳江五金企业作为阳江的支柱产业，既是一个与公民个体一样的“企业公民”，又是一个追求自身经济利益最大化的社会经济组织，我们在大力鼓励其发展的同时，还需妥善处理其社会责任，实现社会效益和经济效益双赢。但这需要阳江五金企业自身、当地政府和社会民众三方面共同努力，给阳江五金企业营造一个勇于、乐于承担社会责任的微、宏观的社会环境，使阳江五金企业把承担社会责任与企业的发展战略和商业利益协调起来，形成规范化、制度化的运作机制，构建适合阳江五金企业发展的企业社会责任路径。依据上面的调查结果及结论，在社会责任理论的指导下，结合阳江五金企业的地方特性，对阳江五金企业发展及社会责任的具体优化建议如下：

（一）阳江五金企业自身的不断完善，实现自我发展。调查结果显示，阳江居民总体上对阳江五金企业的品牌知名度、对当地经济发展以及在履行社会责任方面所持的态度是乐观的，但是对阳江五金企业的经济收益、管理水平、发展战略、竞争力以及对当地环境资源的影响又存在一定程度的担忧。因此，笔者认为阳江五金企业发展及其社会责任的履行，需要从自身出发，不断地实现自我完善，具体包括管理水平、管理制度及管理者素质三个方面。

一是不断改善经营管理水平，提高五金企业经济效益。目前，阳江大部分的中小五金企业的管理模式都是以家族企业的模式展开，缺乏先进管理理念的指导，管理水平低下。因此，要想提高其经济效益，首先得提高其经营管理水平，不断完善和强化内部管理，改变目前阳江五金企业落后的家族式管理模式，提高生产经营效益，创造更多的利润，为实现其经济方面的社会责任及更好地履行其他社会责任提供经济基础。

二是建立健全伦理管理制度，将企业社会责任纳入阳江五金企业战略目标当中，并将其制度化。在对阳江五金企业关于对员工、社区、公益及消费者、环境资源等伦理方面社会责任的调查结果说明，阳江居民对阳江五金企业在这几方面认同度相对不高，阳江五金企业要想做好伦理管理工作，把肩负的被动的社会责任变为主动的社会责任需做到以下方面：首先，保障员工权益，激发创造活力，建立“以人为本”的管理理念。注重人的因素，将人力资源作为第一资源，实行人格化管理，尊重职工人格，维护职工的合法权益，满足员工的合理需要，关注职工生命安全，不断改善工作环境，保证生产安全，增进员工的身心健康，这是阳江五金企业重要的社会责任；其次，加强诚信经营的伦理管理。市场经济下，诚信经营是企业最基本的社会责任。阳江五金企业在经营过程中，需自觉维护国家和社会公众利益。对消费者提供物美价廉的优质产品和服务；对竞争者，公平竞争，不假冒他人产品，不侵犯他人商业秘密；对供应商，严格履行合同，不彼此拖欠和赖账；对政府、社会，恪守法规法令，照章纳税、合法经营，积极承担社会责任，贡献社会福利等；再次，构建奉献社会，树立良好形象的管理理念。五金企业的发展壮大，最终应回归到奉献当地社会，积极参与和支持发展当地社区的文化、教育、福利事业，关心和赞助社会慈善活动，通过支持公益事业，达到提高阳江五金企业声望，建立良好公众形象的目的；最后，坚持可持续发展为本的生态伦理管理，实现幸福和谐阳江的建设。阳江五金企业的发展，必然要涉及到对自然资源的摄取、对社区环境的影响。因此，阳江五金企业在发展过程中应合理利用资源，和谐处理发展与自然资源、环境保护、生态保护的关系。通过工艺创新，实现生态化生产，发展循环经济、降低消耗、减少浪费等。总之，把上述社会责任融入到阳江五金企业的战略目标当中，将其制度化，将更加有利于阳江五金企业履行社会责任。

三是提高阳江五金企业管理者素质。调查结果显示，阳江五金企业的管理者存在学历不高、管理理论缺乏、管理水平低下、对社会责任了解不全面等现象。而企业经营管理者是企业的灵魂和核心，其管理水平和道德水准直接影响着企业的日常生产经营活动，因此要想企业获得长远发展，为社会公众谋福利，必须要总体上提高阳江五金企业经营管理者素质。

（二）转变政府职能，优化宏观环境。调查结果显示，阳江五金企业管理者对于企业社会责任的了解大部分是从媒体、报刊、杂志及网络获得的，从政府渠道获得的比例相对较少，因此政府、社会和公益组织要加强对企业社会责任事业的宣传和教育工作，要积极营造全社会都来关心和发展社会责任的氛围。同时，完善社会责任相关法律法规，并严格执法，使得企业社会责任的评价和监督机制得以不断完善，为阳江五金企业更好地履行其社会责任提供良好的氛围。

总之，要现实阳江五金企业的发展及其社会责任的履行，首先必须正视阳江五金企业的发展历史背景及不同发展阶段，通过企业自身和外在政府机构共同努力，营造良好的社会责任氛围。并以此为出发点和归宿点，探索阳江五金企业承担社会责任的合理范围，确定阳江五金企业社会责任合法性基础，构建阳江五金企业承担社会责任的理想模式，通过相应的激励和评价机制，引导五金企业社会责任向制度化、规范化的方向发展，这样才能真正实现阳江五金企业和当地社会的发展与繁荣，并最终实现真正的双赢。

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