反生产行为对组织管理的启示

徐 梦

（南京师范大学 心理学院，南京 210097）

反生产行为对组织管理的启示

徐 梦

（南京师范大学 心理学院，南京 210097）

反生产行为是近年来组织行为学领域研究热点之一。本文从反生产行为影响因素角度进行分析，重点探讨反生产行为对组织管理的启示。

反生产行为；组织不公平；启示

反生产行为（Counterproductive Work Behavior，CWB），是指存在于工作场所中的员工寓意伤害组织或组织成员的行为［1］，且自从现代化企业诞生后，组织及其员工不断遭受反生产行为带来的危害。例如，据统计数字显示，在美国由于擅自延长工休时间，平均每个员工每年少工作50个小时；每年由于员工偷窃造成的损失约有400亿美元，导致10%～30%的企业破产［2］。国内企业中反生产行为也屡见不鲜，小到迟到早退、磨洋工，大到偷窃公司财物等，例如凤凰网曾经报道过一则新闻，一名仓库保管员偷盗公司443件苹果产品，价值超百万，给组织及其成员带来严重的负面影响。既然反生产行为损害组织及其成员的利益，为何组织中不断发生反生产行为呢？本文基于以往研究结果重点探讨反生产行为产生的原因及在组织管理中如何降低反生产行为的发生率。

1　反生产行为的影响因素

既然反生产行为是一种破坏性行为，研究者自然非常关注这类行为的产生原因，综合国内外研究可以发现，导致反生产行为产生的原因主要可以分为两大类：组织因素和个人因素。

组织因素中，研究发现工作压力是导致个体发生反生产行为的重要前因变量［3］，具体来说，组织因素中又包括如低组织承诺、低工作满意度、组织不公平感等。当员工在工作中遭受诸如组织不公平感等，员工会产生愤怒、嫉妒等负性情绪，这些负性情绪会使个体在心理上产生压力感，员工为了消除这种心理上的压力感常常会实施一些行为，如破坏公司财物、掩盖他人工作所需的信息等。研究者还发现，组织不公平是工作场所中常见的压力情境之一，当个体知觉到工作场所中存在威胁自身利益的不公平事件或情境时，常通过实施一些破坏性行为（如各类反生产行为）来消除内心的不公平感或恢复公平感。

从反生产行为定义可以看出，是个体蓄意实施的行为。因此，个体本身的特征因素也是影响其是否实施反生产行为的重要因素。研究者通过综合国外已有研究发现，控制点、归因风格、自尊、一般自我效能感、核心自我评价等［4］都是影响个体实施反生产行为的重要因素。研究表明，控制点类型是影响个体实施反生产行为的重要变量，且个体在控制点量表上得分越高，越倾向实施反生产行为。简而言之，个体因素影响个体是否实施反生产行为及实施的程度。

2　反生产行为对组织管理的启示

鉴于反生产行为对组织发展的不利影响。近年来，管理者对这一现象加以重视，并力图从其产生的源头寻找解决措施，笔者认为，可从反生产行为产生的原因提出相应管理措施。

2.1构建公平公正的组织环境，从外部降低反生产行为发生的可能性

正如前文所述，工作压力是导致反生产行为产生的重要诱因，通过构建公平公正的组织环境，从外部降低引发个体产生不公平感或压力感的情境的可能性，进而降低个体发生反生产行为的可能性。例如，从组织体系或制度层面来讲，管理者应当构建公平合理的制度，让制度一方面保障员工的合理行为；另一方面，也成为约束员工不良行为的重要手段；从微观层面或具体的管理措施方面来说，管理者可以增加员工表达意见的渠道或方式，这一方面可以促进良好组织氛围的构建；另一方面，当组织确实因为某些因素产生组织不公平或其他不良情境时，可以让员工有正向的缓解情绪或表达意见的方式，降低员工采取消极行为的可能性。

2.2采取针对性措施，从内部降低反生产行为发生率

外因必须通过内因起作用，任何外部环境因素只有被个体感知以后，才可能成为诱发个体产生破坏性行为。因此，有必要从个体本身特征入手去降低反生产行为发生的可能性。管理者可以通过对组织员工进行个性特征测量，建立并不断更新员工心理档案，通过这种方法，一方面可以根据个体的不同特征，从宏观层面引导个体在面对工作压力时正向表达意见，进而预防和减少产生破坏性行为的可能性；另一方面，当员工确实存在工作压力或遭遇组织不公平待遇时，管理者可以根据员工自身特征，有针对性的采取缓解措施，以降低其实施反生产行为的可能性。

3　结　语

反生产行为是影响组织及其员工利益的一类破坏性行为，需要受到管理者的关注和重视，需要管理者采取措施加以应对，从而维护组织及其成员利益。

主要参考文献

［1］P E Spector，S Fox. An Emotion-centered Model of Voluntary Work Behavior： Some Parallels between Counterproductive Work Behavior And Organizational Citizenship Behavior［J］.Human Resources Management Review，2002（12）：269-292.

［2］S Mikulay. G Neuman.L Finkelstein. Counterproductive Workplace Behaviors［J］.Genetic，Social & General Psychology Monographs，2001，127（3）：279-300.

［3］J M Sprung，S M Jex. Work Locus of Control as a Moderator of the Relationship between Work Stressors and Counterproductive Work Behavior［J］.International Journal of Stress Management，2012，19（4）：272-291.

［4］ 林玲，唐汉瑛，马红宇.工作场所中的反生产行为及其心理机制［J］.心理科学进展，2010（18）：151-161.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.069

F272.92

A

1673-0194（2015）02-0091-01

2014-12-19