营销在线稽查监控系统的应用

纪素娜

摘 要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。营销在线稽查监控系统通过将各类营销关键信息进行集约，对各类营销关键信息进行在线跟踪监控，提高营销全过程精益化管理水平，推进营销管理向集中精细迈进，有效提升公司供电服务整体水平。该文主要阐述了在线稽查监控系统的主要功能，并结合营销业务分析了营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用效果。

关键词：营销在线稽查监控系统 应用案例

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（c）-0138-02

近年来，供电企业建成多个信息系统，例如：营销系统、计量自动化系统、营配集成系统等。然而，各个系统基本停留在业务处理层面，缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析，加之监控资源分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，一定程度限制了营销稽查效能的有效发挥。

营销在线稽查监控系统利用后台数据共享、数据模型自动后台分析等技术手段实现对营销服务全过程多维度、实时、闭环的在线稽查模式，有效支撑营销稽查有效开展和营销精益化管理。

1 营销在线稽查监控系统应用思路

主要实现对稽查监控生成的预警和异常数据进行事前预警、事中监督、事后稽查。重点对基础数据（客户基本信息、营配站线变户更动、档案维护权限）、六大类营销业务（业扩、抄核收、用检、计量、客服、线损及综合停电）、重要风险点（电费回收风险、法律风险、服务风险）的稽查与监控。

事前预警处理：主要用于对重要风险点、业务办理时限等进行预警监控操作。对预警监控的数据，采用橙灯（紧急预警）、蓝灯（重要预警）、黄灯（一般预警）进行预警级别的显示。

事中监督、事后稽查处理：用于对“重点业务流”的全过程办理质量进行跟踪监督，用于对各类已完结业务和数据进行稽查。对稽查的异常数据采用红灯（异常）进行显示，同时规定进行在线稽查闭环处理：生成异常数据—— 异常确认—— 异常核查及整改—— 发出整改督办短信、启动整改督办流程—— 常态整改复查。

2 营销在线稽查监控系统主要功能

在线稽查监控系统在功能上主要分业务稽查、主题稽查、主题分析、稽查管理、高级应用、系统管理等六大模块。以各应用系统数据为基础，对各类数据信息进行集约分析并以图形、表格、视频、文字等综合展示方式展现。

业务质量规则稽查：按六大类业务进行分类，每类业务均固化稽查规则。

基础数据稽查：侧重于对重要客户信息、营配站线变户数据更动（获取营配信息进行比对）、客户基础信息的稽查。

业务全景稽查：借助该功能实现对重点业务流的质量和效率在线实时诊断，该功能特点是：一是从业务流角度进行实时稽查，及时发现某个关键环节或多个环节出现的问题；二是实现多系统信息集合展示分析；三是可以及时发现同一时段内在某个关键环节出现质量问题。对于同一工单的异常亮灯进行次数累计，可人工标识为重点跟踪的工单。

风险点稽查：获取计量自动化系统的实时信息进行综合分析稽查，设置了服务风险、法律风险、电费回收风险的各类稽查点。

稽查监控计划管理：将计划的制订和管控固化在信息系统中，计划管理用于制订计划，对计划执行进行实施跟踪监督。

稽查监控任务处理：用于对各类预警数据进行事前的督办短信、启动督办流程；用于各类异常数据进行进行异常确认、启动异常核查及整改流程。

营销差错分布分析：主要用于分析在线稽查中各单位和各业务大项、细项的差错分布情况，发现共性问题和业务短板，及时提出管理建议，同时调整下周期稽查计划。

3 营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用

3.1 在抄核收业务中的应用

抄核收业务主要是从业务节点、业务流、业务面三个维度全面掌握营销服务质量情况，围绕“量、价、费”三大要素，重点针对抄表业务、计费电费发行、欠费停复电、收费对账、营销账务对账处理等开展稽查。

3.2 在业扩报装中的应用

业扩报装业务针对重点业务深度稽查，例如实现对用电报装全过程的跟踪稽查，及时纠正报装中存在的不规范行为而延迟办理、报装受限等问题。稽查范围涵盖新装流程逻辑性、业扩费用、业扩报装各阶段超时、暂停业务规范性、减容（临时）业扩规范性、各类工单办理异常情况。

3.3 在计量业务中的应用

计量业务主要针对电能计量装置管理的全过程，包括计量投运前管理、运行管理、退运管理进行监控稽查。通过设定规则监控电能表、互感器资产报表数据与库存数量一致性情况，对异常情况的报表进行告警。同时对档案质量、计量检定、封印、现场校验、计量运行、计量安装等进行查询与分析。

3.4 在用电检查业务中的应用

用电检查业务重点通过营配信息集成数据共享，由在线稽查实时获取计量自动化系统月平均负载率、日负载率、月用电量自动判断，综合分析锁定专变超容使用、窃电异常客户。另外对年度日常检查完成情况、专项检查工单完成情况、检查缺陷整改情况、违约用电及窃电处理规范性、年度日常检查计划制定情况、月度计划执行情况进行稽查。

3.5 在客户服务业务中的应用

在客户服务业务中，系统实时掌握95598客户服务对外服务能力，重点针对客服中心相关业务，例如客服服务、客户中心业务处理超时、投诉处理时限超时、欠费停电未登记、表扬建议意见举报诉求处理超时、客户诉求处理等展开稽查，同时对各基层单位故障停电抢修业务、营业厅业务进行实时监控稽查。

4 稽查实例

在目前执行的两部制电价中，大工业电价的基本电费占电费收入一大部分，在很大程度上影响着供电企业的收入和效益。对正常运行的大工业用户，基本电费按变压器容量或最大需量以月计收。但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实用天数计收。且减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。因此，基本电费计收准确性一直作为抄核收业务稽查的一大稽查点，基本电费计收的准确性直接影响着供电企业的经济效益。endprint

4.1 基本电费传统稽查方法

针对基本电费计收准确性的传统稽查，稽查员和业务管理人员无法通过综合分析判断来明确稽查具体方向、对象，每月从海量的营销业务数据中筛查分析有效样本，选取少量样本到现场稽查并落实整改，全过程更耗费了约10天。营销差错数据无法全方位、及时发现，营销业务风险无法有效识别和防范的问题日益凸显。

4.2 营销在线稽查监控系统应用成效

（1）营销稽查质效大幅度提升

营销在线稽查监控系统针对2014年11月份发生67宗暂停业务，按照稽查规则对发生暂停业务的客户，对比系统记录立户时间、当年暂停次数、暂停累计时间，经系统初步分析、筛选之后，实际异常样本仅为12宗，大幅度减少稽查员的工作量，不仅将稽查员从查阅大量繁杂的营销数据中解脱出来，而且为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。

（2）营销差错、营销风险发现及时、全面

营销在线稽查监控系统利用多系统数据共享分析的异常筛查规则，将营销业务风险库风险事项和日常稽查经验提炼转化为稽查规则，让“分散式的经验”持续转化为“模板化规则”。

例如：针对新装客户首次基本电费计收准确性稽查，营销在线稽查监控系统主要针对接火送电时间准确性、基本电费计收准确性进行初步甄别。系统提取新装流程录入接火送电时间，自动提取计量自动化系统记录首次通电时间，与首月电费变压器使用时间进行三者比对，针对接火送电时间准确性进行稽查；二来对首月基本电费计费的准确性进行稽查，稽查是否从接火送电之日起，每日按全月基本电费三十分之一计收基本电费。

5 结语

营销稽查监控系统实现了供电企业对各营销服务业务监控与稽查，为营销业务有序、规范、准确、高效地开展提供了保证，为进一步提高营销管理夯实了基础。随着营销在线稽查监控系统的深入应用，将进一步提升电力营销精益化管理水平。

参考文献

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