干部下基层要善听“无心话”

○ 唐宗礼

许多干部下基层所听到的往往是那些上下一致的套话、毫无价值的空话、言不由衷的违心话等“有心话”，很难听到代表基层真实心声的“无心话”，从而弱化了干部下基层的实际效果。

生活常识告诉我们，“无心话”往往能够表达真实思想，而精心准备的“有心话”往往掺杂了许多违心的成分，其真实性、可靠性值得推敲、掂量。党员领导干部要进一步转变作风，更好地密切党群干群关系，下基层时既要倾听“有心话”，更要善听“无心话”，以此掌握基层干部群众的真实诉求，提高调研信息的全面性、准确性。

善听“无心话”就要坚持当贴心人。要经常性深入基层群众之中，在与基层群众一回生、二回熟、三回就是好朋友的交往中建立感情，增进信任，当好群众的贴心人，从而拆除感情壁垒，使基层群众不把干部当外人，而是能够一起高门大嗓神侃的哥们，乐于在干部面前推心置腹、畅所欲言。如此，必定能够听到在办公室里或那些正规场合永远也听不到的真话、实话、掏心窝子话。

善听“无心话”就要坚持当有心人。在深入基层的过程中，对于来自基层干部群众的“无心话”不可过耳不留，置之不理，事不关己高高挂起，而是要做到“说者无心，听者有意”，要善于捕捉“无心话”中的精髓之处与核心所在，将那些有利于转变作风、改进工作、提高管理实效的“无心话”诚心接纳，从中汲取智慧，用以指导工作。

善听“无心话”就要坚持当诚心人。对于基层干部群众在“无心话”中表达的不满、牢骚、指责等逆耳之言，要以海纳百川的宽广胸怀予以倾听，不回避、不责怪、不堵塞，本着“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的原则正确对待，深刻剖析产生不满情绪的根源所在，反思工作中的差距与失误，以此作为一面镜予以鉴照，从而改进作风，改善管理。

善听“无心话”就要坚持当暖心人。对于基层干部群众“无心话”中反映的实际困难与问题，符合政策、具备条件解决的要主动热情地帮助解决；对于虽符合政策但条件暂不具备解决的问题与困难，要给基层群众明确答复，让他们看到希望；对于不符合政策规定的事项，要有根有据地给以解释，做好思想工作，求得他们的理解，以此得人心、暖人心、聚人心。