家电行业营销人员培训探讨

□文/冯　雪　郝力晓　许亚平

（华北理工大学管理学院河北·唐山）

家电行业营销人员培训探讨

□文/冯雪郝力晓许亚平

（华北理工大学管理学院河北·唐山）

［提要］随着我国经济的持续发展，人民生活水平不断提高，消费者对家电的需求量日益增加。对家电零售企业来说，营销人员素质的高低对企业的营销业绩起着决定性作用。

家电零售行业；营销人员培训；培训体系；人力资源管理

收录日期：2015年6月23日

如今，在市场竞争激烈的大环境下，我国企业面临着前所未有的艰巨挑战，企业之间的竞争已经转变为人才的竞争。哪个企业拥有的人才多，便在市场中掌握了主动权。企业要想在市场份额中分得一块蛋糕，除了获取各种资源外，对营销人员进行科学有效的培训也是提升营销人员价值的“利器”，更是使企业具备核心竞争力的“法宝”。

家电零售行业属于朝阳行业，在未来的十几年还会持续发展。营销人员受教育水平较高，可以快速的提高和培养员工的工作素质水平。从年龄结构上看，我国家电行业营销人员年龄在20～40岁的人数占大多数，人员年龄普遍较年轻，在认知上存在的差异小，对新事物、新知识的接受能力较强。而优秀的家电零售营销人员应具备三类知识，即专业知识、产品知识、市场知识。但在实际经营管理活动中，在学习生涯阶段系统的接触和了解过系统化的营销知识，对于专门研究过家电零售企业的营销知识的营销人员数量却很少。由此可知，当代社会知识结构更新速度快，市场环境瞬息万变，这就要求家电零售营销人员具备较强的学习能力，不断的更新自己的知识和技能，跟上时代的步伐，以便更好的服务客户，为企业和自身创造更多的价值。

营销是一门科学性与艺术性相结合的具有人文性质的经济管理学科，只有热爱营销工作的人，才会心甘情愿的全身心投入营销工作，才会带着对未来的憧憬，去奋斗、付出、享受营销工作的过程。在家电行业中，一个优秀的营销人员除了为业绩而战，还应为公司的发展前景而奋斗，这就表明在营销人员的培训中对员工的态度加以引导和规范，使其把更多的关注点转移到满足顾客需求中来，以维系家电企业与顾客的长期合作关系，并以人性关怀的方式刺激顾客对企业的长期忠诚度。

如果在营销人员入职后，只对其进行简单的上岗培训，之后就很少对其进行专业培训。在工作中遇到问题多是员工自己解决与放置不管，则会致使营销方案长期无新意，营销策略换汤不换药。特别是对于家电行业这种在促销力度上具有较大弹性并受季节变化和消费观念影响较大的行业来说，加大对营销人员的长期培训更具意义。同样地，对于营销人员的培训效果显示也是一个长期体现过程。可以打个比方，制式培训是饭，临时培训是点心，不吃饭只吃点心的人身体早晚会垮掉。最合理的培训应该是以制式培训为基础，偶尔根据节假日活动进行临时性培训，这样企业才能健康发展。从公司文化、营销知识，到将知识技能转化为自身应用能力从而为企业带来收益，不是立竿见影的。家电企业不能因为收益过程长就因噎废食，应坚持有效的培训。从公司长远发展的角度考虑，营销人员是树立企业形象，推广企业知名度的关键人物。不经过系统培训就进入工作岗位，如同没有经过训练进入战场的士兵一样可怕，最终弹尽人亡。

没有评估的培训便失去了意义，众多家电企业的竞争力与成果大部分都是可量化的，这就要求在对营销人员进行培训时，将评估作为培训的重要一环加以实施。评估包括受训者的反应、学习程度、行为及绩效来评定的。系统的培训效果评估是掌握实际营销培训效果的手段、是得到培训带来效益和存在问题的调研、是培训工作持续改进和发展的依据，仅仅是针对受训者的主观感受来评估，就会忽视了为营销工作带来的实际应用。

对于家电行业来说，加大对营销人员的培训力度并不应成为企业的终极目的，使优秀的营销人员对企业忠诚并为企业带来持续效益才是企业维持生命力的关键。这也就是说，没有相应的激励政策，在公司培训过程中，仅仅在培训伊始营销人员学习劲头很足，后期则会日渐松懈，甚至会使营销人员对企业失去信任而离开，没有制度化的培训工作不能给予营销人员的自我职业生涯规划指导，营销人员看不到长远的自我开发与发展，打击了其工作的积极性。只有把营销人员与公司的发展有机的结合起来，形成完美的利益结合体，营销人员才会有归属感，企业才能留住人才。只有将营销人员的培训上升到一个综合的、战略性的教育培训体系，才能真正起到培训应有的效果。

此外，由于家电零售企业在节假日属于高盈利期，我国众多家电企业对营销人员的集中培训只限在重大节假日前，这种为了培训而进行的培训，没有充分地从长远考虑公司的战略发展。而家电零售企业的发展，需要这些专业知识过硬，专业技能娴熟的人才，在家电零售市场上宣传公司知名度、推广公司产品，进而实现公司赢利、消费者满足需求、营销人员自我价值实现的共赢局面。

“性格决定命运，思路决定出路”。加大对家电行业营销人员的培训，不是家电企业为营销人员提供的福利，更不是营销人员工作中的负担，而是营销人员自身职业发展道路上的垫脚石，是家电企业在经济浪潮中争做行业掌舵人的启明星和方向标。在以后的市场发展中，优质的营销人员培训将在企业的发展中发挥越来越重要的作用。

主要参考文献：

［1］夏卫红.人力资源培训的核心技能与方法［J］.企业研究，2013.16.

［2］菲利普·科特勒.科特勒营销思维［M］.北京：中国人民大学出版社，2015.

［3］李洪海.影响营销培训评价工作顺利开展的因素［J］.职业时空，2010.3.

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