以人为本的护理管理模式对缓解护士工作压力的作用

王琳琳 王绪芬

(1济南市历下区人民医院 山东济南 250001;2济南市历下区第三人民医院 山东济南 250100)

以人为本的护理管理模式对缓解护士工作压力的作用

王琳琳1王绪芬2

(1济南市历下区人民医院 山东济南 250001;2济南市历下区第三人民医院 山东济南 250100)

目前，整个医疗环境不好，医患关系紧张，而护士是卫生技术人员工作中压力最大群体，特定的工作性质和职业要求，使她们身心承受着很大的压力。高强度的工作压力令护士产生工作疲劳感，会直接影响到工作效率与工作质量［1］。笔者认为护士工作压力主要来自工作环境、工作负荷、医患关系、社会地位等。护士长作为科室的主要领导，也是护士们的主心骨，在工作中缓解护士的压力，调动护士的积极性，消除不利因素起着重要作用。

护士工作压力;方法效果

1.方法

1.1 "以人为本"的护理管理方式是减轻护士压力、提高护理工作质量的决定因素其管理的基本特征是体现在对护士的尊重、理解、关心和信任。在工作中积极调动护士的主观能动，相互配合，积极向上，展现每个人在工作中的特长和潜能，让她们的自身价值得到最佳的发挥。

1.2 护理管理者应给护士提供一个良好的工作环境(特定的工作环境，会影响护士们的身心健康)。作为护士，不仅时常面临各种疾病和有毒物质的威胁、针刺引起的感染等因素，对她们的健康和安全造成威胁。

1.3 临床护理知识和专业技术的飞速提升，给我们护理工作者提出了新的考验，除了繁忙的工作、家庭生活的照顾，还要勤奋学习，更新知识，处好护患关系，作到"零"距离，才能跟上医学新科技的步伐。作为护士长是科室的领导核心，不仅要有过硬的临床专业知识和技能，还要掌握心理学及其它学科，带动护理工作人员不断学习、不断进取、丰富更新理论知识和技能，来服务于临床的护理工作，"以人为本"全心全意为患者服务。

1.4 护理管理者应注重人性化关怀，关注护士心态超负荷的工作量、护理人员缺编严重，工作量大、工作时间长，而且常常需要倒班，打乱了正常生活节奏与规律，易引起生理疲劳;再是还要承受来自社会上对护理工作的偏见。作为医院的护理管理者，应努力为护士们创建温馨的组织氛围，更重要的是创造一个和谐的医护工作团队，其次来自医院领导的尊重、信任与关心，可以利用休息时间和其他时间组织护士们参加各种娱乐活动，通过组织活动，使管理者与护士、医护、护护之间增加沟通与交流，建立更为融洽的良好关系，增强团队精神，减轻医护人员心身压力，使其增强组织归属感，以更高的热情投入工作中。

1.5 观察护士在工作中的特点，进行搭配分工在与她们工作、生活的日常接触中，对她们的一言一行进行观察，包括对她们的性格、特点、脾气、工作行为、处事方式等，然后因人而异进行管理。在工作中扬长避短，对有能力及责任心强，但不善言辞的护士，可将需重点护理的患者交给她们，对有经营头脑的护士，把科内成本核算等工作由这些护士帮忙兼任，对有演讲、文艺、体育等爱好者，应鼓励她们在做好本职工作的前提下，积极参加医院工会组织的活动，即提高科室集体荣誉，也活跃了医院的工作气氛。

1.6 在日常工作中应注意工作方法，护士长是科室的领导核心，也是大家学习的表率，因此要掌握好工作方法，在繁忙琐碎的护理工作中，护士长的唠唠叨叨，这是护士最不愿意听到的，因此，要掌握适度，诚信待人;身先士卒，严于律己，带好头，严格护理规范，对责任心不强、违反护理操作规程者，绝不姑息，做到奖罚分明，一点也不能马虎。除此之外，护士在完成护理工作的同时，护士长适当让大家放松一下心情，如提个小问题等形式，让护士在紧张的护理工作中能有愉悦、和谐的氛围，更能激发她们的学习劲头和工作热情。

1.7 从护士个体而言，学会乐观地面对挫折，即使地宣泄负面情绪，面对困难与挫折、繁琐的服务性工作，作为护理工作者，要学会从正面，积极的角度去看待这些问题，，当工作不被人理解时可找同事、朋友或亲人倾诉，同时更好地缓解自己的职业压力，多了解一些有关心理健康的知识，努力培养自己的职业情感，让自己在工作中找乐趣。

2.效果

2.1 减轻护士压力，每人都希望自己能有一个放松、和谐、心情愉快的工作环境，相反，会使人身心疲惫，工作压抑，较易出现差错、事故的发生。人性化的护理管理，会增加团队精神和凝聚力，更激发护士们的积极性、更能发挥她们的潜能和勤奋学习、工作热情，保证医护质量，服务于社会。

2.2 提高护理质量，让患者满意，是我们每一位护士的心声。患者的满意度和护理质量，直接与护士工作态度密切相关的，笔者所在医院，坚持每月对科室进行考核评分，调查患者对护理工作的满意度，发现问题及时纠正、更改。同时每日坚持晨间的提问和学习，不断提高专业技能，在人性化服务的基础上，做到让患者更满意、更放心。

2.3 护士工作的动力，严谨的管理水平、提供再深造的机会、患者对工作满意度的提升和肯定，使我们的工作就会更有信心，成就感更明显，更感觉到我们工作所存在价值和使命感，服务于社会更有动力。

总之，护理工作是医院的重要组成部分，她们的工作心态能直接影响护理质量和护理安全。分析护士所产生压力的原因，探讨应对措施，是对护理管理者又一考验，如何调动大家在工作中的积极性、减轻其工作压力有很好的指导意义。只要我们用"以人为本"的理念去关注和激发她们的工作热情、关心她们的工作、学习和生活，解除后顾之忧，才能保证她们在工作种的旺盛精力，更好地认真履行职责，避免意外事件的发生，正确把握"零度宽容"和人文的关怀，营造团结友爱，催人奋进的良好工作氛围，调动每人的工作特点，来缓解护士工作压力，用一个良好心态和工作信心，战胜所用困难，不辜负白衣天使的这一称号。

［1］何贵蓉，李小妹.护理工作压力源及护士压力程度的研究现状.护理学杂志，2001，16(11)：700.

R192.6

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1009-6019(2015)03-0232-01