人文关怀在基础护理操作中的体现

信玺

(内蒙古通辽市通辽职业学院 内蒙古通辽 028000)

人文关怀在基础护理操作中的体现

信玺

(内蒙古通辽市通辽职业学院 内蒙古通辽 028000)

随着"和谐社会"理念的不断发展和深入，人文关怀式的医疗服务已经成为现代医学文明和和谐社会的一个重要标志，护理服务模式不再只是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重病人的精神、心理、思想、情绪、以及周围环境对病人的影响，以尊重病人的生命价值、人格尊严为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，达到使病人在生理、心理都处于健康和满足的状态为最终目标的全方位护理模式。

人文关怀;沟通;针对性

一、什么是人文关怀

人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的标志。它强调的是尊重人、关心人、信任人，使普通的社会成员的个人行为受到关注和呵护［1］。而在医学护理工作中，"人文关怀"的核心就是"以病人为中心"，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，通过提供精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照料等为患者创建一个整洁、舒适的就医环境，让患者感受到被关心和被尊重，从而使护理人员的自身价值得到更好地体现，建立良好的护患关系，使患者的满意度增加［2］。

二、在基础护理工作中建立人文关怀式服务的重要性

在当今社会，随着医学科技的不断发展和人民生活水平的提高，医院正逐步从卖方市场到买方市场过渡，而传统的生物医学模式也已经转变为生理-心理-社会医学模式，而与这些形成对比的是我们的医院服务工作并没有发生一个质的转变，在目前我国护理教育中，并不重视人文知识的培养和教育，主要教学内容以基础护理及专科护理为主，护理操作的培训也拘泥于基本的专业操作训练，同时，涉及人文关怀知识的学习内容比较少，在学生实习过程中医院也没有进行专门的人文知识和技能的培训。因此，一些护理人员对人文关怀知识了解较少，在护理工作中不不能主动去关怀病人、主动满足病人就医时的各种需求，所以就谈不上应用人文关怀的技能在实际工作中来帮助患者了。

三、如何将人文关怀融入到基础护理工作当中

1.不断学习和培训，提高护理人员的自身素质

现代护理人员的培训不仅仅要学习医学基础知识、专业理论知识，还要进行心理学、美学、伦理学等方面的多元化培训，而且要理论与实践相结合，将所学到的知识应用到实际工作当中去，充分展现护理人员的工作能力与个人风采，还要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改;加强对护理中的难点、疑点问题的公关，做到有所突破、有所创新，把个人的智慧和感情融入到护理工作当中去，从而提高患者和家属的满意度，得到他们的认可［3］。

2.加强与患者的沟通，做好心理护理

与病人的交流与沟通是整体护理的基本行为，护理人员通过交谈给予患者启发和信心，使其建立战胜病魔的决心，这是药物和设备所不能达到的效果。护理人员在尊重患者和平等相待的基础上，认真倾听患者的心声，了解患者的内心，与患者建立互相信赖的关系，这就需要我们的护理工作人员首先要给患者创造一个和谐轻松的交流环境，做到入院多介绍、晨昏多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多慰问，出院多关照等。同时在与患者的沟通中，语言并不是交流的唯一方式，在护理过程中给患者多一张笑脸、多一份耐心，多一个有爱心的眼神，都能让患者得到真正的安慰，从而更有了战胜病魔的信心，医护人员的工作也就更能顺畅的进行。

3.有针对性的进行护理工作

由于病人的年龄、性别、性格、职业等存在个体的差异，病人在疾病的不同阶段又有不同的需求，这就需要护理工作人员针对不同病人在不同的疾病阶段进行个性化的护理。如对待年纪大的患者在下床行走时要在一旁帮忙搀扶;对没有家属陪伴的病人要做好交接班，对于小朋友要多笑多安慰等，同时要注意细节，为病人提供必要的便民措施，有些病人需要一些小东西或需要一些帮助，科室准备一些小物品就十分有必要，以备患者的不时之需［4］。例如需要热饭菜、需要打个电话、需要卫生纸甚至缝补衣服等等，而且并不是每个患者都对医院的情况很了解，所以护理工作人员要告知每一位患者如果夜间有需要床边游呼叫器，夜班护士会及时到病人身旁给予帮助等等，这些都是力所能及的小事，一个小小的帮助就帮助病人解决了困难，护理工作人员也得到病人的欣赏和感谢，从而加强了护患关系。

4.满足病人安全的需要，保护病人的隐私

安全是病人至关重要的需要，也是病人求医的主要目的。护士应具有安全护理的知识，尽可能解除病人的一切生理和心理上的困扰，尊重病人的人格尊严和维护隐私权利，保障病人的安全。在就医过程中，由于诊治的需要，有时病人不得不向医生袒露一些他(她)本不想表白的隐私身体或病情。既然涉及隐私，人们又常常会有保护的欲望，但身为病人，身处医院，隐私却成了不是你想捂就能捂得住的东西。这就需要医护人员在涉及病人的隐私权问题时，为需要保护隐私的病人提供特殊服务［5］。如可由指定医生检查治疗，配备封闭的治疗环境，采取绝密保管医疗资料措施等，在服务方面尽量改善服务态度和服务方法，尤其不要大声询问病人的病况，以病人心理上能够接受为宜。

5.创建优良环境，提升基础护理设施人性化水平

创建优良就医环境，一方面要在硬件设施上下功夫，让患者感受到家的温暖，要求门诊及病区干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全等。另一方面，医护人员要着装整洁、仪表端庄、态度诚恳、言语礼貌、服务主动热情。

总之，人文关怀是时代的产物，进步的标志。以人文关怀为核心的整体化护理模式能够减轻病人身体、心理以及经济上的负担，能够提高医疗效果提高病人满意度，和谐护患关系，减少医疗纠纷，促进医院乃至医学发展。近几年在我国的医疗系统中，人文关怀已经有很大的发展，但也仍然存在不少问题，需要我们不断探索与完善。让我们从基础护理做起，学习心理学、社会学，发挥我们的主观能动性，使我们的护理事业更丰满更具艺术性。

［1］徐东娥，毛晓红，冯怡.人文关怀护理现状调查分析［J］.中国实用护理杂志，2004，20(08)：56-57.

［2］潘小兰，莫玉芬，刘桃，等.人文关怀在护理工作中的应用［J］.国际医药卫生导报，2004，10(12)：201-202.

［3］刘海鸥，李连芳.人文关怀-整体护理之魅力［J］.中国医学伦理学，2004，17(04)：40-41.

［4］王秀芹，徐永风，赵英姿.重视整体护理中的人文关怀［J］.中国医学伦理学，2004，17(02)：21.

［5］闭金月.护理管理与人文关怀［J］.中国实用护理杂志，2004，(S1) ：53.

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1009-6019(2015)03-0186-01