优质护理服务在产科临床服务中的实践及效果观察

兰峰香

(山西省原平市轩岗镇中心卫生院 山西原平 034114)

优质护理服务在产科临床服务中的实践及效果观察

兰峰香

(山西省原平市轩岗镇中心卫生院 山西原平 034114)

目的：探讨优质护理服务在产科临床服务的实践及效果观察。方法：随机选取到我院接受护理治疗患者26例，分成实验组和对照组各13例，对照组采取普通护理，实验组患者采取优质护理，结束后比较两组患者效果。结果：发现两组患者的护理满意度(X2=5.36，P＜0.05)和患者护理后的生活质量(t=3.42，P＜0.05)，差异均显著，护理效果较好。结论：优质护理服务在产科临床服务的实践中应用效果显著，适合在临床中使用。

优质护理服务;产科;效果

优质护理在临床护理中是一种较为有效的护理方法，这种方法主要指"以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平［1］。本研究为了探讨优质护理服务在产科临床服务的实践及效果观察，随机选取到我院接受护理治疗患者26例，分成实验组和对照组，对照组采取普通护理，实验组患者采取优质护理，研究结束后发现实验组患者护理效果较为满意，现将研究结果报告如下：

1.一般资料和方法

1.1 一般资料

本研究中，选取2012年10月至2014年9月到我院接受护理治疗患者26例，分成实验组和对照组各13例，其中实验组患者年龄范围23-35岁，平均年龄为(27.4±2.8)岁，住院时间5-8d，平均住院时间(7.2± 1.1)d;对照组患者年龄范围22-36岁，平均年龄为(26.7±2.5)岁，住院时间6-8.5d，平均住院时间(7.3±1.2)d。本研究中所有患者的年龄、住院时间等数据资料，差异不显著，可以纳入研究使用。

1.2 治疗方法

本研究中，对照组患者采取普通护理，具体内容如下：对患者每日的体温、输液情况以及病情状况做好观察和记录;实验组患者采取优质护理，具体内容如下：①对患者开展人性化服务。首先帮助患者及时入院并且办理好住院手续，对患者在住院的过程中要实施人性化护理，尤其是在住院期间对于有行动障碍或者其他不便的患者要多给予关心和爱护，当患者需要出院时则协助患者家属做好出院手续的办理。总之，在护理的过程中护理人员要多安慰和关心患者，积极与患者进行交流和沟通，使其感到温暖。②提高护理人员的责任和护理意识。护理人员在对患者进行护理的过程中，需要增强自己的责任意识，在护理时要保持自己良好的形象，在对待患者时要面带微笑，对在治疗和护理过程中，患者出现的疑问要及时向患者解答清楚，同时在护理的过程中一定要端正自己的护理态度，对待患者要仔细认真。③提高医护人员的技术水平。在护理的过程中，护理人员需要提高自己的护理技能，加强对护理知识的学习，充分了解和掌握病人出现突发情况时的急救护理。④增强患者的认知护理。帮助其建立对疾病的正确认识，并且学会如何进行正确的自理。⑤完善护理制度。要求护理人员必须明确交接班的时间，同时对交接班进行管理，对护理中出现的不足要及时处理，护理人员则需要每天对自己的工作情况进行总结，对其中出现的问题要及时改正。同时，需要对每位护理人员做好评价，将表现优秀者作为榜样，并对其余护理人员传授经验，提高护理服务质量。

1.3 评价指标

本研究中，护理结束后对患者的如下情况进行比较分析：①两组患者护理满意度比较。采取护理满意度量表进行评价，评价指标按照"非常满意、满意和不满意"进行评价。非常满意指患者对护理护人员的护理操作情况及人性化的实施非常满意;满意指患者对护理人员的操作情况及人性化的实施较为满意;不满意指患者对护理人员的护理操作不满意或者一般。②两组患者护理后生活质量比较。对患者护理后的生活质量采取评分判定，得分范围为0-100分，患者得分越高表示生活质量越好。

1.4 统计学处理

实验中所得数据利用SPSS17.0进行处理和分析，统计方法为对计量资料采取t检验进行分析，对计数资料样本率则采用X2检验进行分析，当判断指标P＜0.05时，表明其差异有统计学意义。

2.结果

2.1 实验组和对照组患者护理满意度比较

护理结束后，对照组患者中，非常满意4例，满意5例，不满意4例，满意率为69.2%，实验组患者中非常满意8例，满意4例，不满意1例，满意率为92.3%，两组患者的护理满意度情况进行差异比较，其中X2= 5.36，P＜0.05，这表明采取优质护理服务，可以提高患者的护理满意度，帮助患者早日康复。

2.2 实验组和对照组患者护理后生活质量比较

护理结束后，对照组患者生活质量平均得分为(87.2±2.3)分，实验组患者生活质量平均得分为(96.5±2.1)分，两组患者护理后生活质量情况比较(t=3.42，P＜0.05)，差异符合统计学标准，这表明采取优质护理服务，可以提高患者护理后的生活质量，帮助患者更好的适应生活。

3.讨论

在产科治疗中对于产妇和新生儿，对其进行优质护理服务可以提高产妇产后的护理舒适度，保证新生儿的生命安全［2］。优质护理属于一种全新的护理模式，其克服了普通护理的缺点，并且可以根据医院的实际情况和患者的实际情况采取针对性的护理，在护理中实施人性化护理，本着"以患者服务为中心"的理念，建立属于医院自身的优质护理措施。在护理的过程中，其重点是提高护理人员的责任意识和护理水平，注重护理人员的自身素质提高。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。在本研究中，我们采取的优质护理从入院、住院到出院全程进行，对患者进行全面的健康教育指导，帮助其建立康复的信心，对护理人员则要求其提高责任意识，提高护理水平，对病人的护理做到仔细认真耐心，提高患者的护理满意度。

在本研究中，我们对随机抽取的26例患者进行分组研究，实验组采取优质护理服务，对照组采取普通护理，护理结束后发现两组患者的护理满意度(X2=5.36，P＜0.05)和患者护理后的生活质量(t=3.42，P＜0.05)，差异均显著，表明本研究中采取的优质护理服务在产科临床服务的实践中应用效果显著，适合在临床中推广使用。

［1］高慧平，郭丽娥.优质护理服务在临床服务科的实践及效果评价［J］.全科护理，2012，10(10)：756-757.

［2］张红.我国护理人力资源短缺的现状分析［J］.护理管理杂志，2009，9(9)：15-16.

R473.71

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1009-6019(2015)03-0170-01