供电企业网络营销现状和对策分析

摘要：营销策略受传统模式的束缚，营销理念落后，营销管理机制单一，市场户水平低，信息化技术落后，是当前供电企业的营销现状，针对这些问题，文章提出应对策略，以适应现代化的营销管理市场，提升自身效益。

Supply network marketing Situation and Countermeasures Enterprise Marketing

Lin Chunbo 1,Wang Bingyang 2

（1.State Grid Power Supply Co., Ltd.in northern Hebei Dachang County,Hebei LangFang,065300;2.State Grid Power Company in Chengde,Hebei Chengde,067000）

Abstract：Marketing strategy to be bound by the traditional model of marketing idea behind the marketing management mechanism single, low market household level, information technology behind the current status of the power supply enterprise marketing, in view of these problems, the paper proposes coping strategies to adapt to the modern marketing management market, to enhance their effectiveness.

Keywords：power marketing; marketing; refinement

供电企业的发展关键在于营销，如何在充分认识当前营销现状的基础上，建立现代化的营销管理体制，建立现代营销系统，完善监管体制，实现营销的精细化管理，这样才能够逐渐改善现状，提升供电企业的自身竞争力和服务管理质量，以此推进企业效益的最大化发展。

1　当前供电企业电力营销工作的现状

供电企业因因传统的垄断地位，营销方式和方法过于单一，营销系统和管理体制不能紧跟现代化发展，凸显了一些问题亟待解决。

1.1　电力营销产品结构单一

目前我国电力市场虽然存在巨大的市场，但是也存在很大的挑战，目前的能源供应情况，居民已不是绝大部分依靠电源来生活，特别是最近太阳能、天然气的新兴发展，目前在城市和大部分农村中，家庭都已经安装太阳能热水器，而大部分农村中，做饭不是用电磁炉，而是用天然气，城市基本都是用煤气，这从一定程度上减少了居民的用电量，电力市场供求关系不明显，且产品单一，不存在市场竞争，制约了电力市场的发展。

1.2　电力营销系统信息管理存在漏洞

目前电力营销管理系统存在以下几点不足和风险，一是违规操作风险，是指工作人员利用职务之便，采用不容易被发现的技术手段，对某些重要数据进行更改；二是技术缺陷，是指电力营销管理系统本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者黑客侵入，或者给不法分子以可乘之机。

1.3　线损管理存在漏洞

目前由于考核不到位，电力线损严重，电力线损考核存在很大漏洞，尤其是县市单位，线损问题尤为突出。线损管理存在的问题及不足。一是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期服役现象严重。二是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。三是线损管理的组织结构不合理；管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。四是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

1.4　电力营销策略不能适应市场

我国用电，一直坚持是“安全第一”，但是比较忽视市场营销和市场配套服务，目前我国由于国家垄断，尚不存在电力营销，居民和工业必须用电，而电只能由政府供应，价格政府制定，所以这种情况下，电力供应方的态度就是，电只由我供应，你必须用，所以忽视了电力行业的服务，只要“安全第一”就可以了。

目前电力行业基础工作不牢，基层工作不完善，电力的工作要求标准大部分还是能使企业或者居民用上电，服务体制不健全，工作流程单一，制度不健全，工作效率低下，突发情况应急处理水平低下，这些问题都急需改进与完善。

1.5　缺乏有效的监管体系

任何一个行业都有监管体系，即便是银行，虽然也是国家垄断，但是仍然有银监会监管，但是由于电力行业特殊地位，加上长此以来的经营模式的单一，导致目前几乎没有监管体系，缺少了监管，就会滋生一些不正常的现象，国家不应该仅仅垄断电力行业，还应出台一些政策，监管电力行业，帮扶电力行业，使电力行业真正的为民服务，更好的服务于大众。

2　建议及对策

2.1　树立市场竞争意识和服务意识

服务态度和服务质量是企业的品牌，企业必须面对市场，提升自己的产品质量和服务水平，提高自己的市场竞争力，走市场化道路，加强自身的竞争意识，提高电力企业的市场综合竞争力。

2.2　改善电力营销管理系统

电力营销的关键问题即所有环节的安全，针对各项风险进行研究，在源头上控制风险，建立完善的预警机制，设立风险预警部门，由专业人员进行风险预警与风险把控。

改善电力营销管理系统，加强技术投入，从根本上杜绝系统漏洞，防止病毒或者黑客侵入，另外，对于一些关键指标，权限下放到多人，杜绝将管理权限集中到一人身上的现象，另外，加强员工的教育，杜绝违规操作风险。

2.3　建立监管体系

国家应对电力行业建立监管体系，对于供电企业及电力职工有一个约束和制约，任何行业没有监管都不会持续长久，电力行业也一样，必须要有监管，要有后评价，并作出相应的改善，比如成立电力行业监管协会，由用电较多的企业代表和居民代表组成，建立评价体制。

2.4　加强线损管理

线损的管理是关键性问题，关系着用电甚至是整个电力系统的安全。首先，应该明确线损管理办法，分清责任、细化管理，供电企业可以将线损管理融入到整个营销管理体系中，并以此作为考核员工的标准之一，尤其是在用电量比较大，电力检修疏漏的地区更是应该加强线损管理。其次，构建完善的TMR系统，也即电能量计量管理系统，实现过程的全程监管，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。再次，推进线损管理平台的改造升级，尤其“三高”台区更是改造、管理的重点；同时，加快变电站的智能化设备配备和相关线路、变压器的更新，提升电力系统的运行效率和安全。

2.5　完善营销体制

新型的营销体制要以市场为导向，以为客户提供优质高质的电力服务为宗旨，逐步完善基础建设设施，建立与市场信息化对称的营销体制，优化电力环节，简化程序，同时对于一些营销档案，加强管理，对于客户借助互联网进行电子归档，优化归档程序和过程。最终将营销体制的重点转移到以客户为中心，以市场为导向，加强产品质量和服务质量。

2.6　加强优质供电服务

加强电力服务人员的素质，尤其是电力营销人员的素质，提升其业务水平，专业素质，组件高水平的营销团队，大力推行新型缴费业务，如支付宝，微信支付，网上银行支付等方式，从根本上解决缴费难的问题。

3　结论

鉴于目前电力企业营销中存在的相关问题，加之电力体制改革的不断深入，营销策略改革势在必行，供电企业首先应该认清现状，改变营销理念和策略，推进电力营销的市场化、信息化和精细化发展，以此提升营销效益，为电力用户提供保质保量的优质电能、电力服务，以实现企业效益和社会效益的双赢状态。