提升电力营销优质服务的有效策略分析

裴智慧（国网河南淇县供电公司，河南鹤壁，456750）

提升电力营销优质服务的有效策略分析

裴智慧
（国网河南淇县供电公司，河南鹤壁，456750）

随着电力企业的市场化的改革，电力营销在企业的内部的地位越来越重要，企业领导也越来越重视电力营销的工作。本文分析了电力市场营销的概念，不分析了电力营销中存在的实际问题，最后提出了提升电力营销服务的有效策略。

电力营销；存在问题；提升服务；策略

0 引言

随着社会的不断发展，人民的生活水平日益提高，也对服务业提出了更高的要求。在当今激烈的市场竞争条件下，如何提高产品的质量和服务水平，是企业产品占领市场的重要的两个方面。对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。电力企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须改变传统的营销观念，完善电力营销的策略，为用户提供贴心、到位的优质服务，才能树立电力品牌，与获得社会认可，实现企业效益的最大化。本文着重分析了提升电力服务的优质策略。

1 电力市场营销的概念

电力市场营销是在市场经济背景下的一种十分必要的营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高电力企业的满意度，在市场竞争中始终处于优势的地位。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产品的销售额，实现电力产品的最终的价值，提高电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易，所以电力企业要不断提高服务水平。

2 电力营销服务中存在的问题分析

电力营销服务中存在的问题主要体现在服务意识差、服务和需求存在差距、没有强有力的营销团队。

2.1 对于服务用户的意识比较弱化

电力企业作为国企垄断行业，对市场化的意识较差，尤其电力是关系民生的基础行业，“老大”的意识较强，从而在服务中忽略了用户的需求，缺乏服务意识。在市场经济条件下，买卖双方处于平等的状态，用户拥有自主选择权，完全可以选择具有优质服务的企业。所以，电力企业要提高服务的意识，多和用户进行交流和沟通，满足用户在实际中的需求，一旦发生故障，及时检修，保障基本的生产、生活。在平时，制定线路维护计划，定期对线路进行检查。

2.2 电力营销服务落后于电力用户的实际需求

由于我国电力企业起步发展较晚，还存在技术设备落后的问题，对于用户用电的检测服务还不能有效满足，没有建立规范的统一负荷监控系统。并且电费的收费方式单一，在当今快节奏的生活环境下，没有给用户提供方便快捷的缴费方式。用户信息管理混乱，没有分类，管理繁琐，也不能对其进行有效评估。

2.3 没有强有力的电力营销服务团队

由于电力企业的营销还处于摸索阶段，没有完善的营销管理机制及高效的营销策略，更缺乏高素质的营销人才。目前，电力营销服务人员的业务素质普遍偏低，没有掌握基础的营销管理的知识及电力技术，导致电力营销服务的水平低。同时，电力企业对营销部门的没有足够重视，也没有建立科学的奖惩制度及竞争制度，这样就不能发挥员工的主观能动性，致使服务的水平低，工作效率低。

3 提升电力优质服务的有效策略

提升电力优质服务的有效策略主要从转变电力企业的思想观念、保证电网电网的稳定运行、构建电力营销服务管理机制、加强与地方政府和企业的联系四方面进行。

3.1 转变电力企业的传统的思想观念

任何企业要向发展，必须紧跟时代发展的潮流，不断采取新的管理方法及管理理念，不断进步，才能在激烈的市场竞争中保持一定的地位。对于电力企业来说也是如此，电力企业只有改变传统的思想，一切从用户的需求出发，只有运用现代化先进的管理方法进行管理，提高工作效率，降低生产成本，提高电力服务的水平，才能实现电力企业的利益的最大化。

3.2 保证电网的顺利、稳定运行

随着科学技术的不断发展，电在人们生活中的地位越来越重要，关系着人们的基本的工作和生活。所以，电力企业提供优质服务的前提是电网的稳定运行，只有电网稳定运行，电力企业才能将电能输送到用户，保障用户的基本需求。电网稳定运行的前提是电力设备状态良好，电力企业采用新型的高质量的电力设备，才能保证电网的安全、稳定运行！在设备进行安装时，要严格按照规范的安装流程进行，避免安装错误而影响电网的运行。设备安装完成后，首先要对其进行调试，一切正常后，再正式投入使用！在设备运行过程中，按照规范操作，严禁出现违章的情况。另外，对电力设备制定维护计划，及时进行检查维护，一旦发现问题，及时反馈处理，保证电网的安全运行！同时还要加大工作人员的培训力度，掌握最新的设备检测维修技术，一旦发现问题可以及时解决！

3.3 构建电力营销服务管理机制

电力企业要想提高服务水平，就必须建立完善的服务管理机制。通过完善的管理机制，加大对电力企业营销服务流程的管理，才能确保电力企业内部的电力合同及电费的严格管理。只有完善电力服务机制，才能更加详细的了解用户的需求，及时和用户进行信息沟通，对用户提出的疑问及时进行解决，满足他们的不同需求，进而提供客户的满意度。最终在优质服务的基础之上促进电力营销的发展，保证电力企业的快速发展。

3.4 加强与地方政府和企业的联系!

电力是国家垄断行业，电力企业作为国企，受国家的政策影响非常大。所以，电力企业要及时和地方政府进行沟通，了解最新的国家政策和当地电力的发展情况，及时根据情况进行合理规划，保证更好的为用户服务！此外，电力企业还要和当地的大企业进行及时的沟通和交流。因为企业作为大客户，用电量很大，只有真正了解他们的需求，才能更好地为他们服务，解决用电过程中存在的问题，在促进企业发展的同时，也促进了电力企业的发展！

4 结束语

本文分析了电力营销的概念，通过分析可知，电力营销服务中存在的问题主要体现在服务意识差、服务和需求存在差距、没有强有力的营销团队等问题，并对提升优质服务提出了转变电力企业的思想观念、保证电网电网的稳定运行、构建电力营销服务管理机制、加强与地方政府和企业的联系共四条策略。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并对服务策略不断进行创新，才能为社会不断创造价值！

[1] 田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济,2010,(31).

[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012,(11).

[4] 戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销(学苑版)，2012(8).

裴智慧，男，1981年11月15日，河南省鹤壁市淇县，电力工程技术（助理工程师），用电监察员（高级工），维修电工（高级工），研究方向：线损管理和营销业扩管理。

Analysis of effective strategies to enhance the power of marketing services

Pei Zhihui
(Its Qi County henan electric power supply company,Henan Hebi,456750)

With the power company's market-oriented reforms, power marketing status within the enterprise more and more important, business leaders are increasingly attach importance to the work of the power of marketing. This paper analyzes the concept of the power of marketing, without analyzing the real problems that exist in electric power marketing, and finally proposed to enhance the power of an effective strategy of marketing services.

Power Marketing; problems; improve service; Policy

F426.61

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