浅析O2O模式面临的机遇与挑战

2015-03-24辽宁对外经贸学院基础课教研部王永刚

电子世界 2015年16期

关键词：商业模式商家线下

辽宁对外经贸学院基础课教研部王永刚

浅析O2O模式面临的机遇与挑战

辽宁对外经贸学院基础课教研部王永刚

智能手机的快速普及，让人们看到了O2O模式广阔的市场前景，但任何一种商业模式的更替，都会带来诸多的问题，O2O模式如何保障“线上信息”与“线下服务”吻合以及如何提升商家的“可持续运营”能力将面临着机遇与挑战。

线上营销；线下体验；机遇；挑战

所谓的O2O模式就是把线上的客户带到实体的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，然后再到线下去享受服务，提升消费者良好的购物体验，是各类商家挖掘市场潜力的一种新的商业模式。

O2O主要有两种应用：第一种是Online to Offline（线上到线下），用户在线上购买或预定某种服务，然后再到线下实体店体验或享受服务，第二种是Offline to Online（线下到线上），用户到线下实体店体验服务并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。无论采用哪种应用，这种商业模式都可以吸引更多的热衷享受到实体店购物的消费者，可以有效地克服传统网购的以次充好、广告与实物不符等欺骗消费者的行为。O2O模式非常接地气，时时渗透到人们的日常生活当中，让人们的消费观念带来深刻的转变，激发出电子商务的新活力。

1 O2O模式与B2C模式的差异

B2C模式以低价、便捷的特点将大量消费者变成“网购达人”，但不管线上如何完善，不管商家如何挖空心思改善用户体验，网上购物始终无法带来现场购物那种身临其境的美好感觉。O2O模式克服了B2C模式的不足，通过平台在线的方式吸引消费者的眼球，真正的服务或者产品引导消费者到线下去体验，这就将线上的价格优势与线下的周到服务相结合，为客户带来更加舒心的消费体验。

O2O模式与B2C模式不同，O2O模式强调“电子营销+客流”，侧重“实体店体验式消费”，而B2C模式重点是“电子营销+物流”，侧重“在线采购式消费”。实际上，O2O模式是将线下商业机会与互联网技术相结合，使互联网成为线下交易的前台，并促进线下商业机会的推广及成交。

2 O2O模式促进传统商业模式的改变

O2O模式促进传统商业模式的改变有以下三个前提：第一，互联网受众群体庞大；第二，能够共享客户资源和商品资源；第三，行业规模较大且具有较大的利润提升空间。

2.1 服装业

被人们遗忘很久的“小裁缝”迎来了新的生机，O2O模式已开始试水于“高、大、上”的私人定制行业。当客户想在某正式场合穿一套合体的高档西服，网上成衣的号码难以体贴合身，面料的颜色和质地也不尽令人满意，而对于运用O2O模式的服装定制平台来说，客户可以在面料的选择、服装的款式等方面与“小裁缝”有比较深入的沟通，提出自己个性化的需求，同时传统服装销售中多级渠道产生的附加成本被省略，消费者可以获得高性价比的服务体验。O2O模式运用于服装业，克服了批量服装的短板，丰富了服装业的发展模式。

2.2 餐饮业

对于快节奏的都市人，要么没时间做饭，要么不太会炒菜，如何解决下班后足不出户就能吃到晚餐成为难题。有了O2O，只要网上下个单，自有新鲜的蔬菜、果肉送到你家中，甚至还可以线上预定厨师登门服务。

人们都喜欢在一个高雅舒适的环境中进行社交活动，一方面品尝美味佳肴，另一方面获得精神上的愉悦，但如何能预定到距离合适、价格适中、服务周到并且菜肴独具特色的餐馆，是消费者经常遇到的问题。O2O模式可以根据用户的饮食习惯来推荐好餐馆、拿手菜，收集消费者的食后感，并让消费者在群中转发给予优惠，形成一个良性的服务闭环。

2.3 旅游业

现代人对旅游的兴趣愈发高涨。对公交系统来说，O2O可以为用户提供出发与到站时间等提示信息；对出租车，O2O可以提供预定功能，而对私家车可以对路况、路线提供最优选择。O2O模式让在线旅游焕发出新的春意：出行前，根据用户需求，推荐合适的旅游线路、旅游日程表以及性价比高的居住酒店等，到达目的地后，对线下服务跟踪监督，注意提升游客的满意度，并获得真实的反馈数据支撑线上平台的优化。

总之，基于用户对于方便快捷生活需求产生的O2O模式可以促进社会资源的有效利用与精准对接。

3 O2O模式的优势

3.1 商家、消费者和平台商共赢

对商家来说，消费者的支付信息将成为获取数据的重要来源，同时还可对商家的营销效果进行直观的统计、分析及评估。O2O为消费者提供了琳琅满目的商家信息，消费者可以货比三家地订购满意的商品或服务。对平台商来说，O2O可以带来高黏度的消费者，对商家有强大的推广效果，可吸引大量的线下商家加盟。

3.2 提升了消费体验

B2C模式的局限在于“消费体验”，快递本身无法传递社交过程所带来的快乐，随着消费者产品体验诉求及产品服务诉求的不断攀升，线上模式单一的弊端暴露出来，O2O模式则有效地解决了这一难题，将线下商品或服务进行广而告之，并提供在线“预约消费”，不仅提升了消费者选择的余地，还可享受周到的服务。

3.3 实现了精准营销

B2C模式在线上完成交易后对线下的服务无能为力，这种略显粗放的交易不能提升消费者的满意度。而O2O模式可以对每笔交易进行追踪，对营销效果可以调查，通过线上平台吸引更多的客流量，同时收集消费数据，帮助商家实现精准营销。

4 O2O模式面临的机遇

4.1 O2O模式潜力巨大

无论是服装业、餐饮业、还是旅游业，都为O2O模式提供了巨大的发展机遇，据预测2015年的市场规模将达到5000亿元左右。随着智能手机的不断普及，基于消费者个性化需求的市场规模是无法估量的。

4.2 O2O模式是SoLoMo概念的最好诠释

SoLoMo概念的出现标志着社交、本地和移动相结合的产品将成为电子商务未来的发展方向，而O2O线上营销与线下体验的无缝对接，恰好是 SoLoMo的最好诠释。对本地商家来说，线上广告直接转换成线下的购买力，每笔订单都有“追踪代码”，商家在掌握线上营销投资回报率的同时，还能持续深化CRM管理。O2O模式具有实时性和便利性，整合了大量的优势资源，拥有海量的信息，并可以高效传播这些信息。只要有智能手机、有WIFI的覆盖，就可以实时、快捷地查询到所需的产品或服务，并直接在线上下单。

4.3 O2O模式与数据挖掘技术的结合

线上和线下的互动带来的海量数据都包含着巨大的商业价值，大数据正在颠覆着过时的商业模式，电子商务已经进入了“数据化运营”的黄金时代。如何利用这些有价值的数据成为未来商业模式的突破口，而运用数据挖掘技术则可以担当有效的市场分析和市场预测的重任。

数据挖掘技术可以从消费者的背景信息中发现消费者的偏好，从而有针对性地向客户发送准确适用的广告信息，投其所好，实现O2O模式的精准营销，从而提高客户黏度。通过数据挖掘技术，能有效地维系消费者，利用在线平台及时沟通交流，更好地了解他们的需求并尽量满足他们的消费体验。

5 O2O模式面临的挑战

5.1 O2O模式的诚信问题

利用线上的广告吸引消费者到线下去体验产品或服务，线下服务是否与线上广告相吻合就成为消费者是否满意的前提条件。如果消费者感觉线下服务没有达到预期，或者产品质量低于线上的宣传力度，消费者将会在线上用脚投票，口碑不好带来的信誉丧失，将很难有回头客，因此，是否诚信，如何保障线上信息与线下服务相吻合，将成为O2O模式面临的挑战。

5.2 O2O模式的倒闭风险

腾迅借微信、阿里借淘宝以及百度凭地图，在O2O市场上形成了三足鼎立的局面。面对这样一个前景广阔的市场，竞争无疑是惨烈的。O2O的盈利模式简单，进入门槛较低，这使得数百万拥有线下实体商家纷纷涌到线上来寻找机会，但如果自己搭建一个平台，将会对线下的拓展能力、服务质量、投入资金、共享资源以及技术水平等要求非常高，再加上同质化的竞争对手处处模仿，倒闭的风险是毋庸置疑的。

5.3 线下运营的体系问题

一个全新的商业模式的构建，从来都不是靠时髦的概念就能够搞定的。线下实体必须基于商业模式来创建一套相适应的运营管理体系，以保证可持续运营的问题，否则，O2O模式必将是空中楼阁。当前，中国的实体运营普遍都不太成熟，落实O2O模式所带来的管理问题、流程问题等，阻力还是较大的。O2O模式要求实体必须按互联网的游戏规则来运行，那么整个实体的运营体系也必须具有开放、灵活、快捷的特征，而这恰恰与现有的运营体系不协调，阵痛是不可避免的。