浅析高校图书馆学科化信息服务

2015-03-24施纳

长沙民政职业技术学院学报 2015年2期

施纳

（长沙师范学院图书馆，湖南长沙410100）

一、高校图书馆学科化信息服务内涵

从高校图书馆学科化信息服务的定义来看，主要就是指高校图书馆馆员针对不同学科或专业进行服务工作，高校图书馆学科化信息服务逐渐向知识化、学科化的方向靠拢。由于高校图书馆学科化信息服务模式具有一定的先进性，因此被各大高校所采用。学科化信息服务主要是面对教学和科研工作，为其提供专业化和科学化的信息，因此从整体上来看学科化信息服务提高了高校图书馆的服务质量。高校图书馆的信息资源主要以馆藏和互联网两种形式存在，以客户的需求为主要驱动力，帮助用户选取可用的信息和资源。

二、高校图书馆学科化信息服务的问题

目前我国高校图书馆学科化信息服务还存在一些不成熟的地方，因此很多问题都亟待解决。为了帮助高校构建科学的信息服务模式，本文找出了高校图书馆学科化信息服务的主要问题。

1、馆藏结构不合理

我国高校图书馆的馆藏结构存在明显的不合理现象，例如高校大部分的资金都是用于购买印本文献，而对于电子馆藏的投入少之又少。但是电子馆藏的信息储存量是要远大于印本文献的。西方发达国家则比较偏重于电子馆藏，因为电子文献相比于印本文献在查找、信息量上都远胜一筹。

2、专业化信息资源较少

专业化的信息资源是高校教学和科研等工作的重要保障，但是目前我国高校图书馆关于专业化的信息资源相对于西方发达国家来说还是较少。缺乏专业化的信息资源，将会对我国高校图书馆的建设产生一定的消极影响。更有甚者，专业化资源较少将无法保障高校科研和教学的开展。不仅如此，一些具有专业化特色的网络导航和数据库都尚未建立，这就制约了我国高校图书馆学科化信息服务的进一步发展。

3、学科化馆员素质较低

对于高校图书馆学科化信息服务来说，最为重要的组成部分当属学科化馆员。但是由于我国高校学科化馆员素质较低，对学科化信息服务产生了一些负面影响。学科化馆员素质不高主要体现在文化水平较低、职业道德素养不足等。很多高校在选取图书馆馆员时，并未重视其文化水平的高低。其次图书馆馆员的薪酬待遇并不是很高，因此高素质的人员会选择其他职业。同时我国很多高校缺少帮助学科化馆员进一步深造的机会，同时也缺乏专业人才引入方法，高校图书馆学科化信息服务馆员素质无法保证，图书馆服务质量也无法得到提升。再加上由于高校学科馆员的人数较少，所以并不是每个学科都配备一个专门的学科馆员，只是一些重点学科有学科化服务人员，这也导致了学科之间的不平衡和不公平。

4、服务模式单一

我国高校图书馆学科化服务模式过于单一，这对图书馆学科化信息服务质量提出了挑战。目前高校采取的服务模式，主要是学科馆员—图情教授。例如图情教授本身的工作也是十分繁忙的，这就导致图情教授没有足够的时间对学科馆员进行指导，在协助图书馆服务工作方面也是心有余而力不足；同时很多图情教授只是熟悉自己的科研领域，而对于其他学科则知之甚少，如果学科馆员只是一味地吸收图情教授的意见的话，难免会产生以偏概全的问题。服务模式单一，这将对高校图书馆学科化信息服务造成不利影响。

5、缺乏完善的管理机制

高校图书馆缺乏完善的管理机制也是一个长久存在的问题，我国高校图书馆建立了采访、编目、阅览、检索等部门，但是各部门之间的交流并不多。由于高校缺乏对这些部门的管理，这就使得部门之间的联系较少，不利于高校图书馆学科化信息服务的形成。同时我国高校实行的是目标管理模式，在人事管理方面则是缺乏主动权，因此无法自主选择所需的人才。完善合理的管理机制对于高校图书馆学科化信息服务会产生积极的作用，因此必须健全学科化信息服务的管理机制。

6、未能实现资源共享

我国高校图书馆学科化信息服务应实现资源共享，才能为高校用户提供更多的信息和资源。这就需要强大的互联网作为媒介进行支持，只有这样才能实现资源共享。但是目前我国高校图书馆尚未建立起数字化、网络化的馆藏模式，学科馆员也就无法获取足够的信息资源，学科化信息服务模式也是形同虚设。实现资源共享应作为高校图书馆信息服务的主要方向，但是由于我国高校缺乏资金，导致我国高校尚未能够建立起一个全国化的图书馆计算机信息网，因此高校图书馆学科馆员的信息需求无法得到满足。

三、建立良好的学科化信息服务系统

为了进一步完善我国高校图书馆学科化信息服务模式，本文对其中存在的问题提出了针对性的解决措施和建议。

1、丰富学科信息资源

加强对我国高校图书馆信息资源的建设，要从两个方面入手，一是要丰富图书馆信息资源；二是要建立网络化的信息资源。

（1）丰富图书馆信息资源

丰富我国高校图书馆信息资源，不局限于印本文献的购置，同时对于微缩型、电子信息、试听型信息资源都要进行扩充。高校图书馆学科化信息服务要有针对性，对于信息资源的内容要格外重视，即信息资源要具备一定的针对性和专业性，只有这样才能真正满足高校科研及教学的需求。同时高校图书馆应合理安排信息资源，无论是印刷型信息资源还是虚拟化的电子信息，都应得到合理分配，从而提高资源的使用率。高校与高校之间也可实现资源共享，这样既能够促进学校馆际之间的交流，同时也是帮助高校图书馆扩充资源库。

（2）建设网络化信息资源

网络化信息资源应作为21世纪的高校图书馆的主要发展方向，加强对网络化信息资源的建设十分重要。由于网络化信息资源具有很多印刷文献所不具备的优势，因此受到各大高效图书馆信息服务的亲睐。建设网络化信息资源，首先是高校图书馆的信息资源应做到及时更新，例如有关国内外的最新时事动态、最新的科研成果、专业化的学术报告、国际学术的研究趋势等，这些都是信息资源的重要内容；同时学校也可以针对一些期刊、报纸、网络中的重要信息和最新动态进行整理；其次对于一些专业的学术机构或是专家发表的言论，高校图书馆都应该给予足够的关注，例如关注这些机构和专家的博客和微博等，都是一些较好的方式，对于建立和完善网络化信息资源也是十分有帮助的。

2、从图书馆学科化服务馆员角度分析

（1）提高学科化服务馆员素质

真正具备资格的学科服务馆员，应当掌握情报学、图书馆学、服务方面的专业知识等。由于一些条件的限制，许多高校图书馆学科化信息服务的馆员并不具备足够的素质要求，这就使得高校图书馆学科化信息服务的质量无法得到提升。因此高校在选拔人才的时候，要加强对馆员基本素质的重视。同时高校可以聘请离休的教授，对现有的馆员进行定期的培训和指导工作。除此之外高校可以鼓励一些学科馆员根据自己的专业兴趣，选取一些途径来进行自我提升。

（2）致力于教学和科研服务

图书馆馆员的工作还有与任课教师和科研人员取得联系，从而获知其所需要的资源或信息。通过与他们进行交流和沟通，有针对性地为其准备相关讲义、PPT、资料、教材、参考资料等。此外，图书馆学科馆员应为学生配备专门的计算机和学习资料，以供学生下载或在线学习。

3、建立信息服务平台

对于高校图书馆学科化信息服务来说，信息服务平台的构建是非常有利的，通过对用户信息资源需求的了解，按照学科的种类提供有针对性的信息，而用户通过该平台及时掌握最新的科研动态及信息。建立专属学科化信息服务的平台，是当前高校图书馆学科化信息服务的主要目标，其中在线咨询、资源导航以及服务推广等方面都有待加强。

（1）在线咨询

在线咨询是高校图书馆学科化信息服务的新方式，高校图书馆利用QQ、电话、电子邮件等媒介，对用户的疑问进行解答。一般来说高校会采取QQ、E—MAIL、FAQ这三种形式向用户开放，解答用户的疑问。在线咨询的方式是现代高校图书馆学科化信息服务的主要模式，也是最为方便和科学的方式，因此高校可以积极采取该类方式，既是方便信息用户进行咨询，也是帮助学科化信息服务平台的构建。

（2）资源导航

资源导航对于用户信息查询起到了很重要的作用，科学地对资源导航进行学科化的分类也是十分重要的。一般来说资源导航可以被分为国内外学术会议、学术机构、学术专家、专著、专利等内容。分类设置的作用是为了使资源导航更加清晰明了，帮助客户有针对性地浏览某些信息资源。作为学科化信息服务平台的重要内容，资源导航在其中必不可少。

（3）服务推广

为了更好地做好高校图书馆学科化信息服务工作，加强对图书馆服务的推广力度是十分重要的。高校图书馆学科化信息服务推广主要包括图书馆的宣传工作、新书介绍、专题讲座以及图书馆最新的计划。同时为了做好图书馆的服务推广工作，相关负责人可以在图书馆门口设置意见箱或者是申请一个电子邮箱，用来收取用户的意见或建议，图书馆加以改进，从而提高学科化信息服务的质量。

（4）网络信息共享

网络信息资源共享是当前高校图书馆学科化信息服务的新型方式，利用网络媒体加强图书馆学科化信息资源的交流是十分科学的。尤其是在网络共享的平台上，发表自己对某学科领域的看法，并与其他有相同兴趣的用户进行学科交流。因此从整体上来看网络信息共享的方式，可以起到促进用户与用户之间交流的作用。

（5）完善服务评价和管理机制

高校图书馆学科化信息服务工作的完成，也离不开服务评价和管理机制的建立。首先学科化信息服务评价体系是为了帮助高校图书馆进一步完善，一般来说学科化信息服务评价可以从用户的满意程度以及信息服务产生的作用两方面进行综合考虑。高校还可以采取问卷调查的形式，来辅助高校图书馆学科化信息服务评价工作的完成。健全学科化信息服务管理机制，需要图书馆馆长专门组织一个小组，协调和组织图书馆内部各个部门之间的工作，同时与学校各院系和学科保持联系，各部门互相配合。