如何深化船闸服务品牌创建工作几点思考

朱延虎

船闸服务品牌是提升船闸服务水平与效能的重要载体，是沟通联系闸船的重要桥梁，是引导文明服务发展趋势的重要标杆。皂河船闸始终坚持一切以船民为中心的服务理念，为广大船民提供优质、高效的服务，最大限度地为船员多办实事好事，推动解决船员反映强烈的突出问题，不断满足船员对船闸畅通、高效、安全、绿色的出行愿望和多样性需求，致力打造水运行业“青年服务队”服务品牌。现就如何继续深化“青年服务队”服务品牌创建工作，谈几点肤浅认识。

一、加强领导，为创建服务品牌提供组织保障。

加强对创建工作的组织领导，成立了创建优质服务品牌领导小组。部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。建立健全了各项规章制度和行为规范，为创建工作顺利开展提供了可靠的组织保障。

二、将创建工作与服务水运事业发展相结合。

皂河船闸将创建青年服务队品牌活动与船闸中心工作相结合，开展了一系列主题服务活动，为解决闸船之间矛盾，和谐闸船关系起到不可替代的作用。

1、深入开展志愿者服务活动。青年服务队成员全部参加志愿者注册，团员青年积极参加“青年文明号便民服务万家行”和“3.5学雷锋”等活动。每年的3月5日、5月4日、国庆、春节等重要节日期间，团支部都要组织团员青年走上街头，发放宣传资料，宣传法律、安全等知识;组织青年志愿者参加国庆服务、义务植树、义务献血等公益活动。深入困难户开展扶贫助学活动。积极响应上级团委号召，资助困难职工宋成才女儿顺利入学。每年冬季开展向船民等开展“送温暖、献爱心”活动。近3年来，开展向船员送春联近千幅，送书籍3千多本，送药品近2千元，深受船民的称赞。

2、全力以赴服务船闸中心工作。2011年苏北运河遭遇干旱，皂河船闸团支部积极响应上级号召，以“我为抗旱保畅做贡献，团员青年在行动”为主题，组织广大团员青年充分发扬“不怕苦、不怕累”的精神，积极投身于抗旱保畅工作当中，使全所抗旱保畅活动取得了圆满成功，涌现出了很多先进典型，受到了党组织的表彰。这些活动的开展，不仅塑造了皂河船闸青年的良好形象，更培养了青年们强烈的社会责任意识。

3、创新推出服务新举措。长期以来以科学高效的服务体系，统一服务规范和标准，把优质文明规范服务贯彻工作始终，并不断推出服务新举措，2013年创新实施了档位图管理，2014年成功运用船舶智能调度软件，对上下行船舶实施智能调度，规范了船舶停靠秩序，提高了闸室利用率，减少了船舶待闸时间。对船员的咨询做到有问必答，对船员遇到的困难做到有难必帮。自觉做到想船员所想，急船员所急，充分发挥团员青年模范带头作用，努力树立市级青年文明号集体应有的形象，提升了青年志愿服务队成员的综合实力。

三、将创建工作与提高服务能力相结合。

青年服务队始终坚持服务无止境、文明创建不停步的理念，把“青年服务队”的品牌创建与提升服务能力相结合。平时能够重视学习，利用业务时间组织理论和业务技能学习，同时部分人员正在进行本科学习。同时服务队成员能够不断提高思想认识，增强了执行党风廉政规定的自觉性。组织学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》以及苏北处实施的《工作人员违反职业道德、职业纪律处罚规定》，定期组织观看反腐倡廉电教育片，不断进行警示教育。通过学习，提高了拒腐防变的能力，提高了自身的廉政意识和工作能力，明确工作方向，使他们与党中央和党支部、所长室保持了高度一致。做到权为民所用，利为民所谋，真正用好权，掌好权。

皂河船闸服务品牌创建紧紧围绕 “和谐领航，服务有道”航道精神，深化服务品牌创建内涵，强化工作人员服务意识、率先意识、创新意识和精品意识，把服务品牌融入到为民服务中，不断提高服务能力、服务效能。

参考文献：

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