2015年趋势观察：统一通信



2015年趋势观察：统一通信

OVUM观点

OVUM看到影响统一通信（Unified Communication, UC）市场的4个总体趋势。首先，UC解决方案市场正整合企业在扩大或替换现有企业通信解决方案时总会考虑到的几个顶级供应商。与此同时，由于UC市场规模很大而且多样化，因此二、三线公司将会面临大量生存并茁壮发展的机会。

其次，企业不再仅仅只是对基于云的UC服务感兴趣，而是准备进行相关投资。对大型企业来说，托管UC服务经常与内建式的解决方案在一段过渡期或长期共存。这将为托管通信服务创造更多的市场机会，但同时可能使得部署和管理更加复杂。

第三，视频会议技术在企业内普遍应用；主要是因为一系列支持视频的UC客户端，网络会议平台，以及消费应用在工作场所的使用。最终用户比以往更熟悉视频会议软件，并要求访问它。但促进企业视频会议的大量系统、应用和服务正给互操作性带来重大挑战。

最后，基于云的视频会议服务市场在不断变化。运营商正在改进一直卖给企业的托管服务，同时通过合作，收购，和内部开发推出一套新的视频服务。与此同时，新一代的供应商正在通过推出差异化服务以及与其他类型的企业通信解决方案更加紧密集成的视频会议产品来努力确立自己在市场上的地位。

统一通信（UC）解决方案和服务市场正在经历一个转变；企业和中小企业开始采用新的方式去购买、部署和管理企业通信技术。云通信服务是导致这种转变的根源；它们向企业呈现比以往功能更丰富和更容易从顶级服务提供商购买的托管UC选项。运营商，系统供应商，系统集成商，分销商，初创公司和有份参与交付UC解决方案的其他类型的企业将彼此展开竞争，提供最强大、最可靠、最广泛使用的基于云的UC服务。

关键信息

尽管UC解决方案市场在整合，但仍将保持多样化。尤其对大型企业而言托管UC服务成为主流。

视频会议越来越普及，主要由UC视频功能和会议软件驱动。随着供应商推出新服务并改进现有服务，托管视频会议正在经历转型。

给各方的建议

给企业的建议

企业应该将微软和思科作为其UC解决方案供应商的最终候选人，特别是在已经投资这两家技术且IT员工比较擅长这两家技术的情况下。然而，企业还应该挑选能够提供功能齐全且通常更具成本效益的一套成熟解决方案的其他UC供应商。

考虑采用托管企业通信解决方案的企业应该仔细确定在短期和长期需要哪些UC技术，因为不同服务具有非常不同的特性。企业还应确定需要混合UC服务的程度。这是因为，根据企业的需求，设置混合云服务仍然可能十分复杂，且成本昂贵。

现在是企业考虑摆脱传统视频技术、升级现有视频会议系统，并采用基于云的视频服务的大好时机。图像质量、多厂商互操作性和接口的改善将提升视频会议的便易性，并加强对最终用户的吸引力。

给供应商的建议

思科和微软占据了UC解决方案和托管UC服务平台市场的半壁江山。这一领域的其他供应商需要加强营销来吸引整个业界关注其成熟、可靠、高功能的UC解决方案。

提供托管UC服务的解决方案供应商需要避免与提供相同产品的合作伙伴冲突，尤其是在合作伙伴使用供应商的技术打造服务的情况下。

UC解决方案供应商不仅需要阐明如何将WebRTC纳入其通信和会议解决方案，还需要开始向市场推出解决方案。