健全完善新型密切联系群众机制推动油气销售快速发展

何 勇 魏学英

(西南油气分公司油气销售运行处, 四川 德阳 618000)

健全完善新型密切联系群众机制推动油气销售快速发展

何 勇 魏学英

(西南油气分公司油气销售运行处, 四川 德阳 618000)

建立和完善密切联系群众机制是应对我国国情、党情变化的需要，尤其是党的十八大精神要求要更加彻底的贯彻科学发展观，提升党的执政水平，这就对健全完善密切联系群众制度提出了新的更高要求。本文阐述了油气销售企业密切联系群众机制的重要性，结合开展党的群众路线教育实践活动的经验，分析建立健全新型密切联系群众机制的有效方式、存在问题及机制健全对策。

密切联系群众机制；群众路线；企业发展；企业职工；新型

十八大以来，中共中央出台了“八项规定”，其中要求企业要注重工作作风的问题，密切群众的血肉关系，引导职工投身于企业的发展中。我们结合自身特色，采取内外结合的方式，有针对、分步骤的将开展好党的群众路线教育实践活动作为密切联系群众的一次有效探索，获取了宝贵的工作经验，同时也发现了存在的问题。

1 密切联系群众机制的重要性

1.1 党的性质宗旨决定的

依靠群众是我党的光荣传统，密切联系群众是我党的根本标志，我党从建党之初的十几名党员，经过多年艰苦卓绝的革命斗争，经历了从小到大、从弱到强的发展历程，逐步发展成为为最广大的人民谋利益、人民群众拥护的执政党。因此我党从建党开始，就始终把联系群众作为党的“三大法宝”之一。而企业健全完善密切联系群众机制是是对于性质宗旨的一种发扬，更是发展的迫切需求。

1.2 党的先进性的内在要求

中国共产党是工人阶级的先锋队，要始终保持党的先进性，就要不断从群众中吸收优秀的思想。纵观我党的发展历史，就是一部服务于群众的历史，也正是借助于群众的力量，才保证了党的先进性，并逐步地完善党员觉悟和素质、推进党的创新。因此健全完善联系群众机制可以保持和群众思想上的交流，有助于了解群众的所想所需，并解决群众面临的问题，维护群众的利益。

1.3 实现企业发展目标的要求

当前我国能源开发行业高速发展，但是在发展的过程中也面临着较多的问题，尤其是涉及到民生问题，一定程度影响到了企业职工的切身利益。推行党的群众路线教育实践活动有助于把职工的利益和企业的发展结合在一起，形成以党委为主导、职工为先、上下联动的管理格局，真正让职工体会到企业发展带来的实际效益。切实改变企业管理原来的粗放模式，转变为注重功能、标准化管理的方式。此外，建立完善密切联系群众机制可以增强同职工间的交流，在潜移默化中提高职工的政治觉悟，提高其职业素养，自觉履行责任和义务，更好地推动企业的发展。

2 教育实践活动围绕“三个关系”，健全密切联系群众机制

开展党的群众路线对党和国家建设大有好处、对企业发展大有好处、对职工群众大有好处、对党员干部自身大有好处。我单位以开展教育实践活动为契机，通过围绕三个关系，即：围绕 “密切党群干群关系，谋求企业职工同生同荣”、 围绕“建立亲情服务关系，谋求企业客户互利共赢”、围绕“建立协作关系，谋求企业地方和谐发展”，在将教育实践活动向纵深推进的同时，不断完善健全密切联系群众机制。

2.1 密切党群干群关系，谋求企业职工同生同荣

企业职工是企业发展的根本，只有企业职工提高思想政治觉悟，才能更积极的投身企业发展，并贡献自我的力量，因此要时刻把企业职工的需求放在第一位，满足企业职工的基本需求，这是开展群众路线实践活动的本质要求。

通过活动，我们得出，职工是企业发展的根本，必须坚持将职工群众放在企业的主体位置，将职工群众的意见作为企业决策的“第一信号”，以职工的需求为工作出发点，让职工群众真正感受到归属感，不断促进企业与职工间共同目标和价值观的统一，这是在我单位在开展教育实践活动得到的最宝贵的经验。

2.2 建立亲情服务关系，谋求企业客户互利共赢

客户是企业生存和发展的基础，也是企业服务的主体对象，客户的评价是衡量企业综合实力最重要的标志之一，企业要时刻把客户需求作为工作的重点，把最优质的产品质量和服务带给客户，提高其满意率。

“开门迎客”纳良言。教育实践活动中，我单位召开客户恳谈会4次，倾听客户的意见和想法，收集客户就天然气销售中“四风”问题及天然气气质、服务质量等各类意见和建议20余条。通过开门听音，让我单位干部职工清醒认识到“客户就是一面镜子”，召开客户恳谈会就是给自身照镜子的机会，听取多方面、多层次的意见，对干部职工树立正确的理想信念、改进工作作风和方式、进一步反对“四风”，有着积极的推动作用。

“亲情服务”走出去。在教育实践活动中，通过到客户生产现场、装置旁的实地了解，及时完善销售调度计划，保障了平稳供气。努力在服务机制的创新、服务体系的建立上狠下功夫，一方面为现有客户建立了详细的客户资料，根据客户的不同情况分别制定销售对策，以定期电话或上门跟踪服务等形式稳定客户群，另一方面，积极为客户排忧解难。

随着“走出请进”亲情服务方式的常态化，我单位干部职工积极改进工作作风，销售服务观念得到根本转变，服务意识进一步增强，服务质量不断提高，对客户的供气结构优化更为科学、天然气销售调度更加顺畅有序，客户需求分析更为准确到位。实施亲情服务策略，有效提高了用户满意率，确保了销售利益的最大化，这是我单位深入开展教育实践活动的有益摸索和创新。

2.3 建立协作关系，谋求企业地方和谐发展

企业的发展离不开良好的外部环境。输气管线较长，覆盖乡镇村落较广，因此处理好与地方政府、百姓的关系极为重要。我单位坚持绿色低碳环保的生产经营理念，加大同管道沿线政府、百姓协调沟通的力度，加强《石油天然气管道保护法》的宣传力度，形成输配气站运行、管道保护工作同地方的良好融合，进而达到企地互惠互利的和谐发展氛围。

在教育实践活动中，我们开展“管道保护企地联动”活动，通过与重点管道沿线地方政府进行管道保护工作的探讨和建议交流，建立了管道保护工作中的长效联络沟通机制，收集有益于管道保护的建议4条。同时，加强了管道巡查工作，加大了对管道沿线百姓的《石油天然气管道保护法》的宣传力度，并对人口密集区的增设警示牌、标识牌、转角桩等。同时处理好输配气站同站场周边的企地关系，在实施放空、排污等作业时，要严格按照绿色低碳的标准来规范，并做好各个特定时期站场同地方的综治稳定工作，以达到企地互利共赢、和谐发展的良好氛围。

3 当前密切联系群众方面存在的主要问题

3.1 存在走过场现象

开展群众路线教育实践活动，必须要贴近人民群众，不能有半点的虚假和作秀，但是在实际的活动开展中，存在有部分干部表面文章做得多，没有下功夫深入到作风建设上的现象，投入度不够，不能真正的融入到群众中。

3.2 群众参与性不强

活动实际开展中，部分职工群众对活动的认识不够，参与性不高，主要原因是职工群众对之前的一些活动普遍存在形式主义的印象，企业对职工的思想引导不到位，活动没有引入群众的监督和评判，使活动开展未能完全达到理想效果。

4 健全和完善新型密切联系群众机制的对策和途径

4.1 树立一切为民的思想，加强对职工的关注度

健全和完善新型密切联系群众机制必须紧紧把握为人民服务的主线。首先要树立为职工群众服务的意识，特别是企业干部，要贴近基层，坚持权为民所用、利为民所谋、情为民所系，牢记“群众利益无小事”，时刻把职工群众的安危冷暖挂在心上，以真情实感打动职工，真心真意为了职工，要多了解职工所思、所需、所盼。要“132”工作法，即：围绕为职工群众服务的一个中心，抓好三个落实促进两个提升，即：扎实深入基层、抓好为基层单位、部门提供指导帮助服务；抓好职工成长通道建设服务，扩大能力展示舞台，促其成长成才；抓好职工信息沟通渠道畅通服务，使职工群众呼声有倾听、诉求有反应，问题有落实。达到“基层、职工双满意”的两个提升。以此不断增强宗旨意识、强化执行力、提高服务基层服务一线的能力。同时，还要在开展密切联系群众的相关活动中，注重职工群众全过程的参与、监督与检验，在群众期盼中把握重点，从群众意愿中权衡利弊，真正形成抓活动为了职工群众。

4.2 转变工作方式，提升服务及协作能力

健全和完善新型的密切联系群众机制，还要积极探索密切联系客户、地方政府、沿线百姓的有效方式。面对卖方市场到买方市场格局的变化，要转变传统的“皇帝女儿不愁嫁”的观念，由坐商变行商，加大深入客户的力度，努力探寻客户需求、除了解其对产品和服务的意见，还须收集整理客户在因调峰、客户检维修、客户新装置启用后的供气波动情况和意见，建立动态的跟踪和长效机制，为提供“质优量足”的天然气销售服务打好基础，将“每一方气都是承诺”的宗旨落到实处。

随着城市开发、建设速度的加快，各类管道隐患占压的增多，管道平稳运行压力加大，要加强同管道沿线政府的沟通协调，寻求更深层次的管道保护的有效联动机制，如：实行管道保护信息联络员机制、制定管道保护企地联动应急预案等。同时，还要建立完善的运行机制，形成“职能明确、权责对等、分工合理”的工作格局，充分发挥企业相关部门的管理作用和职能。

4.3 推动创新发展，丰富活动的方式

健全和完善新型的密切联系群众机制，除了定期开展相关活动、把握活动主线、掌握活动重点外，更要注重丰富活动方式方法，达到事半功倍的效果。首先，充分利用网络、内刊、手机短信及微博、微信等新媒体等形成正确的舆论导向，其次，将活动参与者在在活动中表现与贯彻执行情况进行考核评比，奖优惩劣，并与干部的选拔、任用、考核制度相结合。

4.4 加大作风建设，完善群众监督机制

在健全和完善新型的密切联系群众机制时，要始终把群众的满意程度作为检验企业工作成效的唯一标准，要不断加强作风建设，打造油气销售企业精神。干部职工要勇于担当，彰显责任，深入治理各种工作不作为现象；要充分发挥先进典型的带头引导作用，带动企业内部的良好风气。

有效的监督管理是密切联系群众的重要保障，也是必不可少的环节。上级党组织要监督下级党组织的活动开展情况，要监督干部的自我认识及提高情况，并形成监督交叉互补的联动格局，在相互监督中提高其工作素质。加大处务公开力度，主动接受社会、职工群众的监督，让权利暴露在阳光下，提高职工对企业的可信度和依赖度。

5 结语

健全和完善密切联系群众机制是当前的重中之重，尤其是在新形势背景下，建立新型的密切联系群众机制有助于提升企业和职工群众的亲密关系，及时解决职工群众面临的难题，切实维护职工群众的利益，增强其对于企业的信任度，有效推动企业和谐发展。当前在密切联系群众机制中仍面临着较多的瓶颈，这就需要我们从瓶颈本质入手，不断密切企业和职工群众的血肉关系。