如何强化电力系统营销管理

2015-03-22

电气技术与经济 2015年6期

关键词：电费用电电力企业

（国网吉林省电力有限公司延边供电公司）

如何强化电力系统营销管理

曹志强崔国蔚李春生

（国网吉林省电力有限公司延边供电公司）

电力系统是我国经济建设和人民生活的基础和保障，因此电力系统的稳固发展可以更好地满足我国经济建设的开展，保证人民生活水平的提升，本文通过对强化电力系统营销管理给出相应的建议，希望对电力营销工作作出一定的帮助。

强化；电力系统；营销管理

0 引言

电力改革的最终目标是在发电和输配的环节中设置市场竞争，完善电力商品市场，优化电力服务，满足用电客户的需求。电力营销工作是电力企业的基础工作之一，是实现电力市场改革的关键，随着我国电力体制的改革，众多的电力企业已经认识到电力系统营销管理的重要性。

1 电力市场营销管理

电力系统营销指的是在电力市场的发展过程中，电力企业在经济环境的变化下，以用电客户为核心，保证电力用户充分地获得稳定、持续、安全、可靠的电力产品和细致的服务。电力营销管理在电力系统的发展中逐渐成为电力企业建设的最为重要的业务。电力营销管理具有三个重要的特征：一是电力系统营销管理必须使用最先进的管理手段；其次是我国的电力营销管理必须具备最完善的电力营销管理制度；最后电力系统营销必须具有最一流的营销服务。

2 我国电力系统营销管理的现状和经营中存在的缺陷

我国的电力系统长期以来都占据着垄断性和区域性专营性的地位，电能的掌控权一直处在卖方，直接导致了我国电力营销管理和电力营销市场之间的互不相容的形势。我国目前的电力营销管理制度仍在探索中，对电力营销的研究还处于初级发展的阶段，还没有形成一套成熟的电力营销理论。1996年我国颁布了“电力法”，国家提出对电力的生产进行市场化的转变，国家掌握对电力的管理即可。相关的法令和国家对电力系统提出的要求，决定了我国在发电领域上实现市场竞争，电力生产的竞争有效地实现电力工业的效益提升，保证了国民对低电价的使用。优化我国资源的配置，实现电力工业的持续发展。电力生产的竞争机制促使企业对自身竞争力的重视，众多电力企业逐渐开始对自己的营销管理制度进行相应的完善，目前我国的电力市场营销中心仍然存在以下几个问题。

我国传统的电力经营是以电力生产者的意愿为主导的，在我国长期的计划经济的体制下，电力垄断现象变得十分严重，电力企业不具备相应的服务意识。

由于电力商品的特殊性，电力行业的销售模式是垄断的，电力行业在表面上不存在竞争，但随着多种能源的开发和利用，燃油、液化气、天燃气等能源都可能会成为电力的替代品。另外，由于电力的服务较差，价格不断上涨等多种原因，有许多大型的企业产生了自己建设电厂对自身的生产用电进行供应的愿望，这样都会给电力市场造成分割的局面。

电费的回收是供电企业营销中的一个难题，电费的拖欠对供电企业的经营带来了巨大的威胁，许多用户没有形成电力也是商品的意识，养成了先用电后交钱的习惯，导致电力企业电费拖欠现象的严重，供电企业的权益没有办法得到很好的维护，企业不得不对拖欠电费的用户进行强制停电的措施，通过这种无奈的方式对供电企业的利益进行维护。这种方式对于普通居民用户可能会有一定的作用，但是对没有多余的资金进行支付的、面临破产的企业来讲，这样突然断电的方式会对企业产生致命的打击。电力系统在民众心中的形象也会下降，最终造成电力销售的巨减和电力市场的萎靡。

除了以上问题的存在之外，我国多数电力企业的营销管理系统在运行中都存在着许多的缺陷，其中包括违规操作、技术风险等，最严重就是电力系统中营销管理的人员在操作中出现违规的现象，工作人员在工作中没有遵守相应的营销管理程序，出现电价核算失误等现象的发生。

3 针对我国电力系统营销管理中存在的问题给出的建议

首先，电力企业要对自身的电力营销策略进行拓展，该方式需要企业做到以下几点：一是在社会主义现代化的建设中不断地推进电力系统的体制改革，实现电力销售市场的逐步开放，争取改变当前的电力专营的机制，在满足本地市场的需求下向周边的市场进行延伸。其次是建立和完善当地的电网配套设施，实现以电代替石油、柴油的使用，以电代替天然气、煤气的使用，开展具有创造性的技术研究，挖掘电力在更多能源市场上的占有率，扩大电力的营销市场，最后要对电力市场做出详细的调查和研究，对电力市场的需求进行预测，在以上工作的基础上对电力市场需求的变化进行相应的跟踪分析，引导电力用户对电力进行争取的使用，理解电力企业的运营，清楚自身对电使用和对商品的使用是一样的需要遵守商品消费的规则。综合以上方法和策略实现电力企业在市场中比重增加。

第二种方法是强化电力系统的服务管理，对现有的管理服务进行提升，电力企业要实现这一目标需要制定科学的电力营销服务的业务程序，该程序的制定标准需要参考当地用电用户对电力的基本需求以及国家对电力监督管理部门制定的相关政策。电力企业在生产中要重视对电力技术的革新，不断完善电力营销程序。在互联网时代的影响下电力企业同时也要运用互联网带来的便利，实现自身的生产和管理同计算机技术和网络通信技术的结合，通过信息管理平台的建立，电力企业能够时刻地关注到营销管理中的动态服务信息，电力系统逐渐形成标准化的营销管理模式。计算机帮助电力营销系统的简便化、系统化实现了自身管理模式的改革和创新。

除了以上具体措施外，电力营销还需要做好回馈修正的工作，在电力系统内建立完善的内部营销的自我检查和监督制度，其主要功能是对电力系统的营销管理进行补充和监督，不断细化电力企业内部的控制机制。同时还要对用电用户的意见进行搜集，从用户的角度来看电力营销中存在的问题，针对这些问题进行及时的改正。另外电力系统可以设立专门的客服电话、召集来自各个行业阶层的用电用户代表开展座谈会等措施对电力企业的电力营销服务进行相应的调整，不断完善并优化电力营销服务的水平。

4 强化电力系统营销的具体措施

从尊重用户的用电感受方面，要改变传统的抄电表模式统计居民用电量的传统做法就是安排专门的人员定期对固定区域内的电表读数一一进行抄写记录，但是这种抄表记录的方式在实际工作中存在种种弊端，例如人为的抄表很难避免存在误差，抄表人员在抄表过程中很难遵守公正、公平的原则；这样的方式很容易导致用电居民对电力工作的不满，电力企业的形象也会受到影响。集中抄表系统已经在我国的大部分地区得到应用。集中抄表系统可以将用户的用电量利用无线、有线等信息传递方式对整体的电表信息进行统计，有效地节省了供电企业的成本，使得电力系统实现整体的连接，成为一个互通的网络。

改变供电发行的模式也是电力企业需要重视的一个问题，在我国农村的一些地区还在使用着传统的发行模式。针对该种发电模式电力企业要集合实际的供电条件，对一些不能将电量直接送到每家每户的尽量减少中间环节，这样可以为用户提供更加优化的服务、更加低廉的用电价格。在实际情况中电力企业可以对供电的管辖范围进行扩大，减少各分供电所的数量，这样可以方便企业进行监督，有效地增强管理和控制。

电力企业在收费中要坚决杜绝乱收费现象的发生，供电行业的收费要进行标准化管理，规范电力企业的收费制度，提高电力企业在百姓心中的形象。改变传统农村收费方式的主要措施就是将走收费模式转向坐收费模式。减小收费人员的体力消耗，在收费标准中加入如果恶意延迟缴费则需要加纳一定的罚金的项目，督促居民按时交纳电费，对延迟数月还未交纳电费的用户要下发停电通知。坐收电费点作为电力营业的第一线，要求各项操作要严格执行，严厉杜绝电费私收的现象。