创新 融合 提升——新乡县供电公司小冀供电所管理提升纪实

_张文哲

新乡县供电公司小冀供电所在深入推进“两个提升”过程中，迅速行动，结合自身实际，探索新方法、谋求新路径，建机制、抓管理、搭载体，将“管理提升”融入日常工作和管理中，推动供电所管理更专业化、规范化。

人性管理≠任性管理

8月17日，笔者走进小冀供电所，恰逢他们召开农电工例会。没有想象中的嘈杂，20名所内工作人员和40名农电工或坐或站认真听所长梁军宣布上个月的考核结果。

每周一次的线路管理员碰头会、电工班班长碰头会和每月一次的全员例会，是小冀供电所的“老三样”。会议不仅传达上级精神、安排工作，还开展技术交流、政治学习、工作探讨等。

“事在人为。我特别推崇人性化管理，充分发挥每个人的主观能动性，调动每个人的责任心。”梁军说道。

在小冀供电所，每个人都可能成为会议主讲人，每个人都可以对管理提出看法，被采纳的，给予加分奖励。

人性化管理，有助于赢得员工的心。但人性不等于任性，人性管理还需建立在制度之上。

翻开小冀供电所制度汇编，可以看到完善的管理制度和激励机制。从抄核收管理制度、学习培训制度到档案资料管理制度、考勤制度等覆盖各个方面。另外，他们从必备条件、基础管理、安全管理、供电可靠性及电压无功管理、优质服务等方面，以“千分制”的形式对员工进行公开考核，以硬性的制度考核堵塞各种管理漏洞。

有硬性考核还有软性激励。随着“三集五大”体系的深入推进和县级供电公司的上划，基层员工越来越认识到自己的不足。小冀供电所的员工就有着明显的变化，每个人的远期愿景和近期目标更加清晰、务实。

线路管理员王明方要整理出一套适合营配版的资料管理办法，会计范文鹏要尽快通过经济师的考试，做“双师型”人才……服务在最前沿的农电工刘宝来也说：“干电工27年，从原来的单打独斗到现在的团队协作，感觉自己就像从农民变成了一名工人，有组织、有团队、有‘家’的感觉。”

“六个注重”实现安全闭环

提到安全，不得不提该所实施的“六个注重”：注重各类线路、设备的绝缘能力监护，注重线路设备的过载能力监护，注重杆塔和其他架构的应力强度监控，注重各类保护设备阶梯数字和负荷调整时效，注重各种隐患的发现处理，注重对问题事故的分析和探讨。

以前巡视线路，每巡视一基杆塔都贴一个“已巡视”标签，这种巡线只强调巡线员是否到达现场，而对是否巡视到位没有明确考核。

为此，小冀供电所实施的“六个注重”中，新的巡视模式分为日常巡视、特殊天气巡视、故障巡视、夜间巡视、停电巡视5种，制作巡视卡9种，巡视内容全部打印在巡视卡上。以日常巡视为例，巡视员需携带“设备绝缘能力”“杆塔架构应力强度”“一般设备巡视”三张巡视卡。简单统计一下，每基线杆共需巡视设备14大项，大到杆塔倾斜、违章建筑物，小到杆号牌丢失、埋深标记等，无不逐项标注。巡线结束后，巡线员还要与负责人共同签字。如果设备有缺陷，则转入消缺流程，每项流程都有专人签字，从而形成整个巡视、消缺过程全闭环管理。

同时，在《安全生产管理“六个注重”指导规范》上，进一步规范抢修流程。发现设备隐患，每一步该怎么走，相关部门应该做哪些工作，整个抢修流程都非常清晰。

“每项工作都有源头，我们就是捋一捋从源头到结果这个流程，就像掂起一串葡萄，轻轻一抖每个都会动一动，谁是主轴、谁是配合者、谁是服务者一目了然。”“六个注重”的首倡者——新乡县供电公司经理李志强如是说。

同样的问题不让客户跑两次

“我们所有个不成文的规定，就是同样的问题不让客户跑两次。”小冀供电所营业大厅服务人员王琳说。

如何不让客户跑两次？小冀供电所要求员工做好“三种人”：做好企业的“电参谋”，定期为企业客户提供上门服务；做好居民客户的“贴心人”，主动深入群众开展便民服务；做好服务过程中的“好学生”， 聘请社会监督员征求意见建议，不断提升服务能力。

“目前正在推行‘营配贯通’和‘网格化’服务，我所的抢修服务到达时间基本控制在20分钟以内。”小冀供电所副所长吕标寅信心满满。

“三集五大”体系就是要以集约化、扁平化、专业化为方向，提升企业营运效率和发展能力。小冀供电所全面推行“一二三”服务机制。“一”即一站式服务，对客户提出的涉电问题，实行全程一条龙服务，一口对外。“二”即“两快”，业务受理快，解决问题快。“三”即“三心服务”，服务用心，待客热心，解答耐心。

在服务新农村建设方面，小冀供电所也备受肯定。小冀镇京华社区是闻名全国的“乡村都市”。走进社区，一片风格迥异的建筑有欧式的、伊斯兰式的、希腊式的……使你仿佛置身异域。全国劳动模范、京华社区领头人刘志华说：“遇到用电问题，供电员工会第一时间上门服务。我们社区居民的幸福生活，离不开供电企业的关心与支持。”

农网改造过程中，小冀供电所将完成15个行政村、20个配电台区、9.05千米的线路改造工程。在工期不变的情况下，工程量是去年的2倍。“想必又是一场恶战。不过通过此次农网改造，将彻底解决小冀镇‘低电压’现象，再苦再累都是值得的！”梁军如是说。