从三层次理论谈对产品情感化设计的理解

2015-03-20崔燕

赤峰学院学报·自然科学版 2015年18期

关键词：情感化产品设计消费者

崔燕

（合肥工业大学建筑与艺术学院，安徽合肥 230000）

从三层次理论谈对产品情感化设计的理解

崔燕

（合肥工业大学建筑与艺术学院，安徽合肥 230000）

在消费者需求日益多元化的现在，产品设计中情感化因素的融入俨然已经成为设计过程中必不可少的一个环节，消费者情感的触发能够有效激起其购买欲.本文通过对情感化设计相关文献的阅读，重点从唐纳德.诺曼的三层次理论简要分析并总结了产品情感化设计的相关研究方法.

需求；多元化；情感化设计；三层次理论；产品设计

1 引言

在如今这样一个竞争激烈地甚至有点让人窒息的时代，人们的步伐几乎快得停不下来.工作中，我们需要与各种人打交道，表面上看起来都是和谐的交流，然而有时那确是刻意的掩饰；生活上，我们需要亲人的关心，情感的寄托，然而生活的压力却让很多人身在异乡，漫漫长夜唯有自己是自己的聆听者.止住脚步，才忽然发现，情感，这个我们内心极度渴望的东西，有时却被我们自己无情地遏制了，人们开始带着“面具”生活，学会了伪装，内心的真实情感逐渐被掩埋.然而人是有感情的动物，对情感的需求是一种本能，我们需要爱与被爱.那么，如果在与我们形影不离的生活产品中融入更多地情感因素，让人们切实感受到产品带来的细心与关爱，是不是能让人的情感多一份依托呢？答案是肯定的.正如马克思所认为的：情感性是可以外化于物质的商品之中的，人与物质世界的感性关系对于这个世界而言具有意义.

2 情感化设计的相关概念及其主要研究理论与方法

2.1 情感化设计的相关概念

情感是指人对于客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验.情感化设计从情感的角度出发，通过赋予产品以特定的形态、色彩、材质或是结构来建立人与产品之间的感情，拉近人与产品之间的距离，使得人能够从产品中获得愉快的态度体验.它将消费者的心理变化及需求作为研究重点，好似赋予产品以“活”的生命体征，能够“洞悉”人心，满足使用者使用时的身心需求.

人的情感分为正面积极的情感以及负面消极的情感.正面积极的情感体验能够给人以正确的思想引导，使人变得乐观向上，对生活更加充满希望；而负面消极的情感体验则会给人以负面的思想引导，让人变得悲观沮丧，容易对生活失去信心.所以，在情感化产品的设计中，设计师应该在产品中融入正面积极的情感因素，对受众进行正确的思想引导，使其真正地从内心感受到产品带来的正能量.在产品设计领域，我们或感受到温馨宜人或平静朴实或高尚优雅，但也不乏或低俗或刻板或压抑等的态度体验，那么这种能给人负面情绪、错误思想引导的产品设计是我们在进行产品情感化设计时所需要抵制与避免的.

2.2 情感化设计的主要理论与方法

20世纪80年代末，情感化设计作为一种产品开发的概念及方法在设计界兴起，发展至今，可以说情感化设计的研究历史并不悠久.

发达国家在工业设计领域里提出了情感化设计的理念，广泛运用在包括汽车、电子产品、建筑、服饰、轻工业、各种APP软件等领域，这也说明了情感化设计已经普遍得到了人们的重视.在我国，情感化设计也逐渐开始得到发展，作为人所需求的设计，许多领域也对此进行了深入的研究，尤其在心理学研究中，已经取得显著的成果.

目前，国内外有很多文献对情感化设计进行了理论研究，但仅有日本的感性工学理论和美国唐纳德诺曼教授的三层次理论得到公认.

日本的感性工学理论：《国际工业人类工效学杂志》分别在在1995年第l期和1997年第2期，介绍了它的主要内容：(1)从人的因素及心理学的角度去探究顾客的感觉和需求：(2)在定性和定量的层面上，从消费者的感性意象中辨认出设计特性；(3)建构感性工学的模式和人机系统.

美国的三层次理论：在《情感化设计》一书中，诺曼教授以本能、行为和反思三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位和作用，强调从这3个层次进行产品创新设计，将可能引起消费者的惊喜，产生购买冲动.诺曼教授在书中所指的设计是一种广义的设计，不仅包括产品设计，还涵盖软件、交互、游戏、服务设计等方面.三层次理论更多的具有一种哲学意味，并不是具体的设计指南.

总体说来，虽然目前情感化设计的理论与方法有很多，但系统性的理论还很少，还有待完善；另外，在具体的设计实践中，我们应该结合实际情况有效运用情感化设计的相关方法来引导设计，不仅仅只是从定性的角度，更能从定量的角度来对具体的设计案例进行研究，并通过研究所得对现有的理论方法体系做出相应的补充与完善，为真正意义上实现产品情感化设计提供科学有效的理论指导.

3 从三层次理论分析并总结对情感化设计的理解

3.1 本能层

产品情感化设计中的本能层是指产品的物理属性包括产品外形、材质、结构、色彩等对人的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五感带来的最初的生理感受.人在面对一件产品的时候，能够通过自身的感官体验迅速地对产品做出反应，同时产品也在人的心中留下了“第一印象”.这种第一印象往往很重要，事实证明，消费者在选择一件产品的时候，会进行各方面的选择与比较，有的产品可能在功能、操作等方面较之其他产品略有欠缺，但有的消费者最终还是会选择购买给他留下美好的“第一印象”的产品.正所谓“人靠衣装”，产品的这层外衣体现在它的造型、材质、结构以及色彩等方面.如何让产品的这层外衣吸引消费者眼球、成为“压死”消费者购买行为的最后一根稻草，我们则应根据产品的属性、抓住不同消费者群体的消费心理对产品的造型、材质、结构以及色彩有所针对性地进行设计.比如儿童对丰富艳丽的色彩更有所偏好、年轻人对独具个性的造型更有追求、老年人对舒适宜人的质地更为钟情等等，一层一层、由重及轻地去设计这件“外衣”.

3.2 行为层

行为层次设计，顾名思义，是根据用户的行为习惯来设计产品的操作方式、使用情境.产品情感化设计从行为层分析重点在于能够让使用者方便快捷地掌握技能和使用技巧，并且在操作过程中能够获得一种愉快的体验甚至是一种成就感.

首先，情感化产品的设计要求研究人的生理特征、心理特征、行为习惯、认知和行为能力等.对于儿童来说，他们的认知和学习能力还比较脆弱，但他们对于丰富的色彩、简单的图案以及不同的声音基本具备学习和认知能力并且充满了兴趣，所以，在研究和设计儿童产品时，我们就应从儿童们感兴趣的事物着手，让他们在使用产品时既能够简单熟练地操作又能获得很多的乐趣并且能够学习了解到新的知识.同样地，对于残障人士而言，由于先天性或后天性某些行为能力的缺失，使得他们对自身产品的选择和使用不得不提出更多的要求.那么，设计师除了充分去关注和了解他们的行为特征、操作盲点外，更多地还要关注其心理特征，相信，具备同样功能的残障人士用品，在操作过程中能够更多地给予他们自信、快乐、乃至成就感的产品更能获得他们的青睐.

其次，情感化产品的设计需要技术的支撑，以先进技术作为载体的产品更能达到情感化产品设计的要求.以电视机的发展为例，电视机最早以方形体态、黑白的荧屏效果、按键操控形式而出现，随后，由于技术的发展，黑白的荧屏效果被丰富多彩的视觉画面所替代，遥控器远程操作更是解决了用户不得不就近操作的烦恼.直到现在，电视机更是一改旧貌，超薄以减小空间占用面积、与网络相连满足用户对不同频道的需求、声控操作更是免除了用户频频按键的麻烦.由此可见，技术给人类生活带来的极强的便捷性，让人类生活更快捷，更方便，更轻松.

同时，情感化产品也要求设计师掌握一定的生活技巧.很多时候，一个巧妙的想法便能够使得产品一下之间变得幽默诙谐、方便易用、安全可靠.比如，塑造一个Kitty猫形象，将其中一只眼睛的部分抠留出来，置于门上的猫眼处，这样就使得呆板的门变得活灵活现起来；再如，我们都知道，抽纸用到一大半的时候，便不再方便从中抽取，在抽纸硬纸盒纸盒的底部进行简单的结构设计，使其架高剩余的纸，就轻松巧妙地解决这一问题；同样的，我们都知道，儿童产品的一个最重要的特点就是要注重其安全性，诸如在儿童产品的转折处进行弧度设计、在桌椅的尖角处贴上软海绵贴都是儿童情感化产品设计的重要体现.既然巧妙之思能够给我们的生活带来更多的乐趣，我们为何不多花些时间与精力去寻找和创造这样的奇思妙想呢.

3.3 反思层

情感化设计三层次理论中的最高层次属于反思层次，反思层次是由于前两个层次的作用，在消费者内心产生的更具深度的情感，它是产品与消费者个人的意识理解、个人经历、文化背景等多种因素交织在一起的复杂情感.在产品情感化设计中，反思层次可以体现为产品造型形态所具有的象征意义，可以是产品品牌效应，也可以是产品中蕴含的本土特色、文化意义.

3.3.1 产品造型形态象征性体现的设计情感化

产品造型形态的象征性指的是产品自身造型所体现的某种事物、意境或意象，这些事物、意境或是意象包括人们日常生活中所认识或是憧憬的美好事物.

以意大利波普设计中的手形椅为例：手给人的感觉就像是一种关心与呵护，当人们看到这样的产品时，就会联想到当自己满身疲惫躺在这样的沙发上时，就好像躺在母亲的怀中，感受着来自于母亲的爱护，让人一下感觉放松下来.

后现代建筑大师格雷夫斯为意大利阿莱西公司设计的带有小鸟的自鸣式水壶也是典型案例：水壶烧开时的声音从小鸟的嘴部发出，犹如鸟儿在山间鸣叫.这种情景与用户之间形成情感交流，达到功能与形式的完美统一.

3.3.2 产品品牌效应体现的设计情感化

品牌在今日早已变成人们耳熟能详的词汇，人们当街购物，都注重品牌，品牌甚至早已成为了身份的象征.两件具有同样性能的产品摆在一起，一个是不知名的品牌，一个是家喻户晓的品牌，人们在选择时，更多地偏好于后者，为什么，因为品牌在消费者心中代表着质量、信誉、身份、地位，而这正是情感化设计反思层面的体现.所以，产品情感化设计应注重品牌效应，当然，并不是任何牌子都可以称得上品牌，品牌是需要经过本能层和行为层的实践检验最终值得消费者来选择的.所以，从这点我们也可以看出，本能层、行为层、反思层是相互联系、相互制约、相互影响的.

3.3.3 产品文化性体现的设计情感化

产品的文化性指的是产品所表达出来的地域特色、民族特色.产品设计应结合特定地区地域特色和相应的文化传统进行，这样既能使产品本身更具独特性，又更能打动消费者.

我们都知道，二战结束之后，日本用了很短的时间，从1953年前后开始发展自己的现代设计，到80年代已经成为世界上最重要的设计大国之一，其设计特征就是传统与现代双轨并行体制，做到了在发展现代化的时候能够完整地保持甚至发展了自己的民族传统设计.对于中国这个具有五千多年历史的国家而言，它的文化传统可谓是巨大而深厚的，可以用来提炼并加工的设计元素也是相当多的.

首先，在产品设计中我们看到的最多的案例便是将中国传统元素作为装饰图案设计.以2008年北京奥运会的火炬设计为例，便是将具有中国传统色彩的祥云图附着于现代产品表面之上，既具有现代特色又蕴含浓浓的中国风味，等等，这一类案例很多.其次，在产品造型设计中我们还可以看到，设计师将中国特有的人物形象、动物形象等具象化为现代化的产品.例如，在婚庆产品中，将中国传统的龙凤呈祥图、鸳鸯图等刻画在现代材料之中，在满足使用功能的同时让人一下体会到中国古代的婚礼习俗，不觉又添了一份喜气.最后，很多具有地域特色的产品也深受消费者的喜爱，如少数民族人民的饰品、衣着等.将中国传统元素与现代化元素相结合的设计方法不论在产品设计、平面设计、室内设计、建筑设计等等领域已经成为典型的设计方法之一，但是如何更好地将中国传统设计元素融入到现代化产品之中乃至发展仍然是当代设计师们在思考的问题.