浅析个性化信息推荐服务在高校图书馆的应用

贾 静

（长治学院 图书馆，山西 长治 046011）

个性化信息推荐服务在我国已经发展多年，但大部分仍是模仿国外模板，对于三线城市的高校图书馆更是只接触了皮毛。高校图书馆要想发展其生命力、提高自身竞争力和适应力，转变服务观念、提高服务质量、积极开发创新是关键。下面就高校图书馆实行个性化信息推荐服务的概念及必要性做简单的阐述，高校图书馆可以结合自身实际情况开展个性化信息推荐服务，对其发展起促进作用。

一、个性化信息推荐服务

个性化信息推荐服务是一种“信息找人，按需服务”的主动服务方式，即根据用户的兴趣、信息需求或行为模式习惯，将用户感兴趣的信息和服务主动推荐给用户的个性化信息服务模式[1]。这种模式最早见于商业购物网站，只要输入关键词，便可以找到商家推荐给买家的可能喜欢的产品，同时还给出购买相同产品的买家还浏览了哪些产品，或许你也会喜欢这些已被浏览过的商品。从整体上来说，个性化信息推荐服务充分地利用现代化的工具和资源，打破了以往传统被动服务的模式，更加主动地为每一位用户提供符合自身需求的信息与服务，帮助用户建立起属于自己的个性化信息空间，使读者在图书馆高效、快捷地查找和利用信息资源。

高校图书馆个性化信息推荐服务具有三个主要特性：

（一）主动性

个性化信息推荐服务通过人工智能技术根据用户以往的搜索记录和对信息的定制、评论等，分析并保存每一个用户的兴趣爱好、所学专业和行为习惯、关注领域、借阅书刊等，主动感知不同用户的信息需求倾向，并向用户推荐新书、各专业排行、相关电子资源以及读者可能需要的信息，完成信息的主动过滤和主动推荐，借以提高服务质量。

（二）目的性

高校图书馆个性化信息推荐服务具有较强的目的性，主要是利用丰富的馆藏资源和现代化工具、服务手段为广大师生提供全而新的信息资源，帮助他们不断提高知识水平和科研水平，同时也极大地提升整个学校的教学质量和师资力量。

（三）倾向性

高校图书馆不同于公共图书馆，每所院校根据所设专业和科研的需要，都有鲜明的馆藏特色。高校根据自身馆藏特点，开发出独具特色倾向性不同的个性化信息服务体系，大幅度提高服务的吸引力，促进高校图书馆资源的利用与发展。例如西安交通大学创建的呼叫中心服务系统以及南通师范学院图书馆创建的“张骞研究特色专题数据库”，均取得了极好的反响[2]。

二、高校图书馆实行个性化推荐服务的必要性

（一）高校图书馆个性化信息推荐服务的现状

My Library信息服务平台是最早最典型的个性化信息服务模式，它率先开始于美国的康奈尔大学图书馆，而美国北卡罗莱纳州立大学图书馆的My Library@NC State则提供了强大的个性化信息检索功能，可以将检索结果发送到用户的E-mail上，还可以根据用户的兴趣爱好、所学专业，对文献进行整理和排序[3]。与国外相比较，我国的个性化信息服务研究起步较晚，浙江大学数字图书馆最先引进My Library系统，采用浏览器/服务器模式，提供书签功能、定制数字资源、最新信息通告、与其他图书馆链接列表、定制Web页面等功能。中国人民大学图书馆的特色是能够提供个性化资源推荐和良好的咨询服务[4]。重庆大学创立的“我的书斋”也是很好的尝试。但就整体而言，我国高校图书馆个性化信息推荐服务应用水平还比较低，服务形式也比较单一，创新不足，模仿的较多。主要存在以下几个方面的问题：

1、信息资源建设缓慢

目前图书馆自建的数据库大多只是书目数据库，全文数据库的工作还得加快建设步伐。每个图书馆由于各种原因例如资金缺乏、资源共享实现困难等影响，没有建立大而全的藏书规模，导致很多图书馆的馆藏资源并不是特别丰富，广度和深度大打折扣。尽管现在资源共享正在逐步进行，但步调还是缓慢。而且对于高校图书馆来讲，特色馆藏才是它的生命力，在这方面更得下大力气。

2、服务内容单一，交流互动少

目前，许多图书馆计算机平台多种多样，应用软件也五花八门，但是功能却过于基础、相对单一。例如，现有广泛应用的的分类法和索引法只能对文献进行分类，而不是对图书信息进行科学化的组织。在信息资源开发利用层面，资源整合与知识挖掘还比较薄弱，这些其实跟图书馆馆员业务素质提升也有很大关系。大部分图书馆提供的还只是借阅查询，图书借还，简单的荐购等功能，能够提供资源定制、信息推荐、个人知识管理等深层次服务内容的还是为数不多[5]。因此，图书馆的服务还是仅限于文献的传递而不是知识的传播。主要表现在查询界面单一，功能简单，结果烦乱，针对性不强；信息数据库资源有限，功能模块简单；网络空间有限，局域网建设不科学；馆员与读者、读者与读者之间交流互动少等等。

3、图书馆人才缺乏，用户培训工作滞后

目前主动服务意识淡薄、图书馆人才缺乏已严重制约了个性化信息推荐服务的开展。同时，多数用户对网上的检索工具的种类、使用方法和特点、检索要求等仍没有熟练掌握。这就需要对每一个到图书馆来的用户进行相关知识的培训，增强个人的查询能力，节约人力和时间。而当前的实际情况是，高校图书馆只对大一的新生做一个简单的讲解，便作为在校期间的培训，后续相关知识的培训不及时，不连贯，导致用户培训工作没有进入日常化、程序化轨道，工作相对滞后。

（二）高校图书馆实行个性化推荐服务的优势

1、方便快捷查找海量信息

图书馆是高校的文献信息服务中心,是高校的一个重要组成部分。随着网络技术日新月异地发展、以及图书馆数据库的广泛应用，电子信息资源越来越庞大，面对网络上海量的信息，人们对信息获取目的性也越来越强。但是由于海量信息查询针对性不强，输入一个检索词，有可能会出现成百上千条结果，这就需要用户花很长时间来筛选，才能找到自己真正想要的信息。举个例子，如我想找一本《红楼梦》，只输入书名便会出现许许多多的版本，无从下手，我们可以借鉴淘宝网点击一个商品便会出现品牌、质地分类，款式（中、长、短）、年龄，价位等分类，图书可以有作者、出版年限，出版社、精装、简装等分类，读者可以根据自己的需要再细化地去搜索，目的性就会更强，效率更高，满意度也更高。还有人很关注某一领域信息的变化和最新进展，购物网站保留曾经浏览过的信息摘要给了我们很好的启示，在图书馆，每个用户可以建立自己的网页，每次打开都会有提醒，直接点击便可。

2、有效满足不同层次用户对服务的要求

高校面对多种层次的人群，如师生不同，成人高等教育、远程培训或短期培训班也集中了社会上不同知识结构的人群，使得读者在年龄、职业、性别、知识背景、文化层次、个性爱好、课题研究等各方面都明显不同，这些也决定了他们对于信息收集的能力有差异[6]。而且每个用户都希望按照自己的理解方式来检索和获取信息，这就要求高校图书馆提供的信息服务也必须呈现多样性、个性化的特点，为每一位用户打造不同的访问入口和界面，以满足不同层次用户的需求。

3、大力提升高校图书馆发展水平

目前网络资源共享已是大势所趋，部分大城市的图书馆、信息机构之间已经实现资源共享和馆际互借。高校图书馆想要立足和发展，就必须向特色化、个性化空间发展。以此为契机，高校图书馆必须加强自身建设、转变传统的被动服务观念，把提高个性化服务作为发展的方向，提高服务质量，才能拓展更大的生存空间。

三、高校图书馆个性化信息推荐服务实现方式

高校图书馆主要是为广大教师学生服务的，面对特定的用户群体，必须建立一些特有的服务模式：一是面向学生，主要针对学校教学提供个性化信息推荐服务，为学生的课外学习提供相关专业资料；二是面向教师，为其科学研究、创作论文、撰写学术报告提供全而新的专业数据库、书籍、文献和期刊等科研材料；三是为教师和学生撰写论文提供便利条件，提供相关专业内最新的文献和科研成果。针对以上特点，高校图书馆的个性化信息推荐服务方式主要有三种；

（一）用户自主定制页面

由于不同用户习惯不同，喜欢的风格不同，所以服务页面不能千篇一律，让用户根据自己的爱好和需求定制信息资源、显示方式、服务功能、服务形式等相关数据，建立具有鲜明个性特征的个性化界面。

（二）构建丰富的信息资源管理服务

高校图书馆可根据本校教学特色，利用已有馆藏资源给师生提供更专业的个性化信息资源服务，在加大自身资源库建设的同时，充分利用网络资源、馆际共享等方式不断完善数据库，让用户能随时随地找到自己感兴趣的信息，并把其纳入“我的数据库”“我的书架”等，使用起来更加方便。同时加强电子信息服务，为用户提供网络阅览、检索、查询、查新等服务；开展文献信息整理分析，对其进行综述、述评、建立数据库；积极开展文献信息宣传报道、编制各种书目索引，对读者选择、检索文献内容和阅读方法进行指导等。

（三）突出个性化推荐服务

个性化信息推荐服务是依据对用户专业特征、研究兴趣的智能分析，主动地向用户推荐其可能需要的信息，是一种深层次、主动性、个性化较强的服务方式。这就要求图书馆工作人员的知识结构必须扩大、业务素质必须提高。这样就能在图书馆、馆员和读者之间形成一个的良性循环，图书馆人文环境得到改善，馆员业务能力得到提高、读者使用和利用图书馆信息资源的效率也极大提高，一举多得。

鉴于目前的办校规模和师资水平的现状，以及资金短缺的问题，高校图书馆图书馆建设可从以下几个方面着手改进：

首先是图书馆要主动作为，全体馆员都应树立主动服务意识，从思想上突破，变被动服务为主动服务，将用户不断增长的需求作为图书馆及自身发展的动力。

其次要不断提高馆员素质，不断学习、不断充电，积极培养个性化信息推荐服务人才；同时要组织各种宣传培训活动，加强读者信息素质教育，帮助他们学会利用现代化的数字图书馆，不仅熟悉图书馆的各项服务项目和内容，还要掌握情报检索知识和各种数据库应用系统以及获取信息的方法。

再次要优化服务环境，完善服务，做好个性化信息推荐服务的宣传和辅导工作。力争为广大师生提供一个宁静、优美、和谐、人文的图书馆环境，提升图书馆的文化品位，为广大师生提供良好的读书和学习环境。在此前提下，通过校园网站、橱窗展示、在线咨询等各种宣传手段宣传个性化服务的意义、内容和方式，增强高校图书馆个性化信息推荐服务的效果。

最后要开源节流，多渠道争取资金援助。过去几年我们仅仅是在馆藏数量上勉强维持，资金来源也很单一。面对今天的大环境，信息资源储存量必须加大，尤其要加快更新速度，在此基础上切实推行个性化信息推荐服务，已经成为高校图书馆生存发展的必由之路，这就必须大力开发决策者的关注度和重视度，争取上级部门和社会各界的支持，打破传统单一的资金供给渠道，广开渠道筹措资金，保证个性化推荐服务资金的使用和效率，推进个性化信息推荐服务稳步发展。

四、结束语

高校图书馆是高校知识资源的重要存储基地，充分开发与利用高校图书馆知识资源，为读者提供深层次的个性化服务是目前高校图书馆发展的方向。高校图书馆应当竭尽全力为广大师生提供最新最具研究价值的信息资源，着眼于有利于学生素质的提高，有利于学院教学科研水平等的提升。只有这样，我们的思想观念才能位于时代前沿，图书馆的发展也才能跟得上时代的步伐，图书馆才有更强的竞争力和适应力。

［1］胡慧丽.基于用户信息心理的个性化信息服务研究［J］.图书馆论坛，2012，（05）：116-120.

［2］［4］吴晶，刘佳，周昕.国内外图书馆个性化信息系统及服务模式比较研究［J］. 图书馆学研究，2010，（07）：24-29.

［3］［5］谢珍，杨九龙. 基于SNS 的图书馆My Library 个性化信息服务研究［J］. 图书馆论坛，2014，（04）：70-75.

［6］杨衍.创新高校图书馆个性化信息服务模式的探索与思考［J］. 图书馆工作与研究研究，2011，（04）：97-99.