阿里巴巴：办公空间必将成为企业的竞争力

王咏梅

1999年到2015年，15年来，阿里巴巴有幸成为中国最早的一批互联网公司，并进入到全球竞争的行列。

阿里巴巴是个没有生产环节的轻公司，企业最重要的资产是人（包括员工、访客、第三方供应商合作方），所有的配套都围绕人进行，实用，温暖，健康是最核心的诉求。

高速增长催生企业自有办公园区

阿里的办公楼分为自有园区和租赁物业两种，2005年有了第一个园区。自有园区由不同的世界知名设计者操刀，滨江园区由澳洲国际知名建筑公司HASSELL设计，西溪园区的设计者是推崇“让建筑消失”的日本建筑大师隈研吾，以大量“孔”的设计，创造了一个建筑与自然紧密融合的工作空间。它们的外形和内部空间都大量运用多边形、曲线造型、白色和标志性的橘黄色，用柔软化解建筑的硬度，呈现出活力与创意，能激发灵感，让人愿意停留。

阿里正在高速成长期，共有超过30万平米的办公区，还有新办公区15万平米即将投入使用。自有物业对员工起到了一定的吸引力和凝聚力，对员工的工作热情和状态也是有影响的，很多员工以阿里为荣。

1.企业大到一定程度，就会呈现社会化特质

邮局、银行、餐厅、书店、健身中心、咖啡馆进驻办公区也就顺其自然。办公空间的角色因此变得多元化，最大程度的满足员工的不同需求。

自有物业的人均面积在15-20平米之间，租赁物业的人均办公空间10-12平米。这其中近一半属于公共面积，包括会议室休息室在内，而且这一类型的空间会越来越大，以满足频繁多样的交流。具体到每个人的工位，大小取决于工作内容的需要，比如阿里云团队做家庭应用为主，大量使用大屏电脑，有线电视、移动支架等工具会充足提供，因此工位尺寸更大。

2.开放式办公空间，体现去中心化管理模式

在阿里，业务线多，组织架构变化快，没有等级森严的概念，副总裁及以下管理者都没有独立办公室，各条线主管都和部门团队一起办公，沟通模式是无组织无边界。阿里的办公环境整体呈通透开放式，多种风格的半休闲空间彼此呼应，以随时随地满足互动要求。不同的部门，所在空间可充分自由地进行二次装修，每层楼都由所属部门团队自主进行软装。最大的利用空间是墙面和休闲区，风格更新率极高。

“拥抱变化，积极适应”，是阿里巴巴的文化关键词之一。阿里开会的特点是会议多，速度快，跨团队，会议类型包括商务谈判，客户接待，部门会议，员工培训等。会议室也因此而区分出不同功能、风格、大小，以满足不同会议场景。有为海外团队准备的中国风会议室，有浴缸上放一块透明玻璃板当会议桌的创意会议室，有不提供椅子的站立会议室，在大的空间里常常用到移动屏风。滨江园区有1.65万人，正式会议室320间，半开放、临时性会议室更多，以每天8小时为单位，平均每个会议室的使用率达90%。

管理与沟通模式的变迁

1.自上而下的单向沟通到上下互动的多向沟通

2009年之前，阿里的业务以销售为主，推崇“使命必达”的强大的执行力，实行结果为导向的单向沟通。淘宝网做大之后，企业文化转移到互联网草根文化，越发重视创新和个性，强调对个体的尊重，开始了上下互动的沟通。

企业越来越像一个小社会，管理与沟通协调工作越来越需要智慧。阿里的招聘主要有三部分：应届毕业生、社招员工、关键岗位的行业精英与管理者。人少的时候员工之间借助频繁沟通有充分的情感连接，有信任，容易解决问题。当企业招聘规模越来越大，人员素质和自我意识都越来越高，与之伴随的是个性更加突出。规模必然导致管理与沟通成本增加，同时，沟通内容越来越需要准确和有说服力。单向沟通已经过时，现在必须全程互动沟通，甚至正式开始之前意向性的计划都需要先拿出来和员工互动。管理风格和方式也必须有改变和适应，管理者的知识与经验也都需要补充提升。

2.绝对管控为主转变为将管理权限放到具体执行层级

阿里巴巴的管理风格和公司所处阶段及业务模式有关。互联网的发展是加速度的，最初是全员集中一刀切式考核。随着全新业务如淘点点，来往，去啊等上线，考核日趋尊重业务之间的差异性，由团队领导决定业务考核的频率和要点，采取基于原则的顺其自然的管理。

3.网络化办公和移动办公提升效率

日常工作中，遇到重大事件时阿里会第一时间发全体邮件，每个员工都可以在公司内网发布帖子探讨问题。每年年会都会现场图文直播，专设环节收集内网的问题由代表向集团层面现场提问。这种形式能对降低组织扩大带来的沟通成本起到一定作用。

早在2005年，阿里巴巴就自主研发了内部沟通使用的PC端应用，随着应智能手机的普及，近五年又投入使用了内部手机端办公应用，真正做到移动办公、随时随地办公。员工可以用手机审批文件，手机上传请假单，查询快递，查找同事能够提供搭顺风车的机会。最新升级版应用还能够控制所在办公室的灯。

4.更重视员工关怀与情感连接

阿里的集体活动有两条主线，一是不同层次的集团重要纪念日，如阿里巴巴周年庆，双11等，此外阿里每年有自己的年夜饭和开门红包。二是小团队自发的，如员工入职五年庆，员工生日，围绕传统节日开展的活动，如分享腊八粥、粽子等等。每年有固定的outing基金由部门及个人自主安排使用。

阿里巴巴重视员工座椅的舒适度，统一采用美国品牌Haworth（海沃氏）。但前不久到海外交流考察后发现，硅谷的一些公司如linkedIn开始使用电动可升降办公桌，适应站、坐等不同姿态，也更适合不同身高体型的人员。这让阿里意识到，在员工关怀这件事上还有很多内容要做。

作为一个身处变化漩涡与前端的互联网企业，阿里谈的最多的是“生态”。人与环境是相互影响的，但只有在企业发展健康稳定，所处的大环境生态稳定的前提下，企业的办公环境才能起到吸引和保留员工的作用。美国的硅谷是相对成熟的园区，同行业员工薪酬水平相当。因此公司的位置、办公建筑与内部环境的设计会起到重要作用。而今，有能力为员工提供高水准办公条件的公司还是少数，未来，办公空间必然会成为薪酬之外的企业的竞争力，成为判断企业价值的重要标志之一，从标准化逐渐形成个性化，这是企业发展的必经阶段。