机场员工绩效管理考核体系探微

摘要：现阶段，随着我国国际地位的不断提高，国家已经高度重视机场员工绩效考核体系的建立问题。绩效考核是企业管理中的一个重要的环节，它可以为企业人力资源的规划与管理、以及员工的职业生涯规划等提供可靠的依据，有利于企业文化氛围的建立。众所周知，我国关系国计民生的支柱型产业之一是机场行业，该行业的资金投资比较大，有一定的垄断地位，担负的社会责任也比较重。伴随机场行业的不断发展，该行业对机场员工的素质要求已经越来越高。为此，必须要建立完善的机场员工绩效管理考核体系，以提高机场员工的整体素质。

关键词：机场员工 绩效管理 考核体系

当前，伴随我国国际地位的不断提高，我国对机场员工的素质要求已经越来越高，但是，目前我国机场高素质、专业化的员工队伍普遍都很缺乏，这为企业的发展带来了一定的困扰。机场行业在我国很多企业当中，具有一定的特殊性，它既具有垄断的性质，又是国家企业的重要的组成部分，对促进我国社会经济的发展有着十分重要的意义。员工绩效考核是企业绩效考核系统的一个重要组成部分，作为企业管理的一种手段与方法，肩负着反映员工工作业绩和为员工薪资、培训、晋升、绩效改进等管理工作提供参考和依据的重要职能，它的合理与否，对企业的经营管理与发展有着举足轻重的作用。

一、我国机场行业分析

当前，随着我国社会经济的不断发展，机场行业已经成为了我国航空业的重要的组成部分，对我国运输业的发展也有着十分重要的作用。机场的服务对象有很多，如，航空公司、本港旅客、转港旅客以及机场员工等，机场行业的投资性比较大，具有一定的自然垄断性，它的资金回收期比较长，风险较低，现金流入比较稳定，同时，它的地理位置比较优越，具有极强的业务拓展的能力。机场包括一些枢纽型的机场、干线机场以及支线机场，这些机场的不同类型决定了其服务的类型大有不同。

新中国成立以后，我国的民用航空逐步的发展起来，从实际的发展情况看，我国民航总局在很长一段时间里都担负着两种责任，民航总局不仅要负责机场的生产经营的活动，还要对机场工作进行一定的管理监督。这是一种产权不清的表现，没有专门的人进行管理，很大程度上影响了机场行业的整体经济效益的发展。现阶段，我国正在推进机场的属地化管理改革，由民航总局直接管理的机场放在所在省区市进行管理，民航总局不再代行国有资产的所有者的职能，机场企业的具体的生产经营民航总局也不参与，民航总局只需要负责行业的宏观的管理。

我国国内机场的业务主要被分为航空和非航空这两种业务。由于在近几年里，我国的宏观经济不断的持续的发展，同时外贸进出口贸易也快速的发展，我国的机场经济收益连年保持着不断的增长，为我国国民经济的提高奠定了一定的基础。

二、机场员工绩效管理考核体系分析

近年随着市场需求量的逐年递增，机场行业迅速的发展，行业高、精、尖人才出现紧缺。从长远看，机场行业的发展更依赖于人力资源与技术等因素的综合运作。因此，如何针对机场行业特点，做好员工绩效管理考核工作，从而保持机场企业健康持续发展，是机场行业管理工作的重中之重。

（一）企业人员构成特点

据调查，机场专业技术人员基本上都受过专业技术的培训，并且都拥有关于机场专业技术的证书，机场工作的员工大多有以下两个主要的特点，即：

1、我国绝大多数的机场员工素质普遍都很高，具有大专学历的员工以及本科学历的员工有很多，这就保证了机场员工在工作的时候态度，给予乘客全面的服务，令乘客满意。

2、很多机场不同类型的岗位人员比较精简

（二）机场员工业绩考核体系存在的问题原因

尽管我国的很多机场员工的素质都比较高，但是，当前我国机场员工业绩考核体系还存在一定的问题，严重的影响了机场企业经济的发展，亟须我们的解决。导致这些问题出现的原因要从两个大的方面分析，一方面为外部原因，另一方面为内部原因。

外部原因是：绩效考核理论上存在一定的局限性；思想上受到一定的束缚；领导人在认识上具有局限性。内部原因也有很多，如，企业对员工进行考核的思想理念比较落后等。

1、绩效考核理论上的局限性分析

近年来，随着国外绩效考核理论的不断发展，给我国带来了极大的影响。当前，我国的绩效考核制度还属于初级的探索阶段，我国还有很多的企业对绩效考核理论不够了解，认识到的程度还不够高。尤其对于一些国有企业而言，基本国有企业内是不存在绩效考核制度的。这就为我国的很多的企业绩效考核带来了一定的问题，导致绩效考核的理论有一定的局限性，无法在各大企业中快速的发展起来。

2、思想上受到一定的束缚

绩效考核的环境在我国严重的受到了政治、经济、文化等方面的影响。众所周知，我国在过去的很长一段时间里文化都受到了传统文化思想的影响，这也一定程度上给当前的绩效考核制度带来消极的影响。很多企业无法接受绩效考核的理论思想，即使近年我国的机场行业已经开始意识到绩效考核的重要性，一些企业已经相继着手推行绩效考核制度。但总体而言，未形成结构一致内容完善的考核指标体系，对业绩达成的导向功能不足，执行结果多数不太理想，有的流于形式，有的未能发挥应有作用，有的甚至产生了一些副作用，绩效结果的应用比较单一，对人力资源工作支持作用有限。

3、员工绩效考核思想理念落后

如果机场的绩效考核机制从激励的角度而言，由于机场的工资制度实行的都是“大锅饭”的机制，不管机场职工在工作岗位上做出多少贡献，或者是不做贡献，工资都与工龄以及岗位挂钩，这就导致了员工在工作的过程中，工作热情比较低落，令企业严重缺少凝聚力。机场对机场员工绩效考核的理念滞后，严重影响机场经济的有效发展。

4、上下级之间绩效沟通不够普及，沟通方式及技巧有待于提高，没有体现对业绩提升的辅导作用。

三、建立机场员工绩效管理考核体系应采取的措施

（一）建立以平衡记分卡和关键成功要素相结合的KPI指标体系，借鉴平衡记分卡的思想，从财务、客户、内部流程、学习与成长等四个维度识别出对机场战略至关重要的成功因素，其次借鉴关键成功要素法建立KPI指标的思路，将上述关键成功要素量化成为同层面的KPI指标，并按照业务流程和岗位职责逐一分解，落实到各个岗位。

（二）在绩效管理的全过程中实施有效的绩效沟通。一是倡导沟通与共享的企业文化，塑造一种上下级之间的无缝沟通的文化氛围。二是加强绩效沟通在绩效管理全过程的制度建设，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效故那里的整个始终。

（三） 改进绩效考核结果的应用。

1、提高考核结果在奖金发放的公平性。

2、加强考核结果与培训的结合。

3、加强考核结果在人员选拔、岗位轮换上的应用，在提高考核结果准确性基础上，进一步加大考核结果的应用程度，将平时绩效成绩作为人员选拔考核成绩一部分权重，同时个人绩效档案作为组织研究时重要的参考依据，通过以上措施，在机场内部开创和树立“能者上、平着退，庸者下”的竞争上岗氛围，保持企业内部活力。

4、 通过连续的考核结果分析，可以帮助机场识别出优秀的，包括有较大发展的

潜能的人才，也可以识别出与岗位要求不相适应的人员。

通过建立有效合理的绩效管理体系促进机场员工的的职业生涯发展，从而调动其积极性，提高其执行力，创新力，并最终推进机场的战略目标实现和增强企业的竞争能力。

总结：

近年来，随着绩效考核机制在国外的广泛应用，给我国带来了一定的影响。但是，当前绩效考核制度在我国还处于初级发展阶段，我国很多企业都还没有对其给予高度的重视，尤其我国的国有企业，绩效考核机制似乎在我国国有企业中没有起到任何的影响，形同虚设。以我国机场为例，机场的服务方向比较广，这就要求机场要拥有比较完善的绩效考核制度，加强对机场员工的绩效考核。由于，机场员工的工资与工作人员所做的贡献无关，导致了员工没有积极的工作态度，奖励机制对于机场员工来讲，起不到什么激励的作用，为此，我国要想不断的促进社会经济的发展，就要大力宣传绩效考核，令各大企业重视绩效考核制度，确保企业经济的不断发展，以促进我国国民经济的不断发展。

参考文献：

[1]王威，北京首都机场股份有限公司绩效管理研究[D].对外经济贸易大学，2007.

[2]张燕，国航股份工程技术分公司呼和浩特维修基地绩效管理体系的构建[D].内蒙古大学，2006.

[3]王滨，DY电业局绩效考核体系的诊断与设计[D].四川大，2006.

作者：孙莉 单位：北京首都机场广告有限公司重庆分公司 地址：重庆江北国际机场内 邮编：401120 电话：13996269688

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