浅析构建服务型事业单位人力资源管理模式的途径

赵圣杰

摘要：随着事业单位改革进程的加快，事业单位都在积极主动地摸索由传统的人力资源管理模式向现代人力资源管理模式转变的合理途径。在探索过程中存在着众多的弊端与问题，使得事业单位人力资源管理的工作效率与工作质量都极其低下，事业单位的人力资源管理部门陷入了发展困境。因此事业单位人力资源应该进一步改善管理模式，开展创新管理模式，以科学合理的方式来开展人力资源管理工作，进而使得事业单位人力资源管理工作正常稳定进行。文章主要阐述事业单位构建服务型人力资源管理模式的途径。

关键词：事业单位改革；实施途径；服务型理念

0.引言

事业单位随着社会环境的变化其功能与价值也在发生相应的转变，在我国市场经济繁荣发展的环境下事业单位随着环境的变化也进行了相应的改革。构建工作效率高、工作水平高、服务意识强的事业单位已经成为了事业单位改革的目标与热点。在事业单位改革中人力资源管理部门在其中起到了重大的辅助作用，其是保障事业单位日常工作正常运行完成的关键。事业单位与企业不同，其主要目标并不是获取盈利，因此事业单位应该贯彻落实其为人民服务的宗旨理念，扩展为人民提供服务的内容，提高服务质量。

1.事业单位人力资源管理的服务素质要求

1.1政治思想素质坚定

首先事业单位人力资源管理部门要有正确的思想素质，坚持贯彻党的基本原则。在政治判断上要有辨别能力。具备基本的政治素养是事业单位工作人员的基础。当前社会环境复杂，很多社会现象背后所隐藏的都是不利于社会主义发展的影响因素，因此事业单位工作人员要有高度的政治思想素质[1]。

1.2符合市场经济规律

1.2.1树立竞争意识

事业单位所处的社会环境也是市场经济发展下所形成的环境。因此事业单位应该树立竞争意识，在向群众提供服务的过程中开展各项竞争，打破计划体制所遗留的各项问题。将竞争意识融入到服务中。树立竞争意识能够让事业单位人力资源管理部门提高工作效率，使用绩效考核制度进行激励。通过这些方式来提高工作人员的竞争意识，强化其服务质量。

1.2.2强化效益观念

在传统的事业单位人力资源管理工作中往往都是为了工作效率提升而加快工作效率，盲目地强调工作效率往往得不到理想的结果。工作人员会出现失去真正工作目标的情况。因此事业单位工作人员在平衡理性与效率过程中应该兼顾社会效益。当工作效率与社会效益能够高效融合，事业单位工作人员的行为才能够被称为实现目标。

1.2.3创新改革精神

事业单位人力资源管理部门工作人员在面对难以解决的问题的过程中要秉持着服务意识，以服务群众的角度来思考，充分发挥创新改革的精神和意识[2]。

1.3以公民需求为导向

以公民需求为导向主要就是指事业单位人力资源管理部门工作人员在工作过程中要时刻秉持着最基本的原则，即为以公民的需求为导向。满足公民的需求才是开展工作的最终目标。

1.4依法办事，公平高效

事业单位人力资源管理部门工作人员要将人力资源工作流程公开、透明化，让群众了解到其工作模式，并且积极参与其中，从而有利于事业单位人力资源管理部门能够更加深刻地听取民众声音。

2.构建服务型事业单位人力资源管理模式的途径

2.1着重提升服务意识

2.1.1开展服务意识培训

对事业单位工作人员进行服务意识培养。在履行服务的过程中要遵守道德规范与岗位职责。在对事业单位工作人员开展培训工作的过程中重视职业道德的作用，并且通过实例、模范等方式来培养工作人员的道德责任感。例如事业单位可以定期开展“服务先进模范”讲座，每季度评选出“服务先进模范”，并且邀请其进行服务意识演讲宣传。

2.1.2评估新入职人员价值观

事业单位人力资源管理部门在招聘新入职人员的过程中要对新入职人员的价值观进行重新的审核和评估。保证事业单位的工作人员拥有正确的价值观与政治观。

2.1.3实行激励绩效制度

实行激励绩效制度能够有效地激发事业单位工作人员的工作积极性与热情。在工作中构建公平的薪酬体系制度，让工作人员更加积极地投入到工作中去，从而提高工作效率。例如可以建立定量评估体系，阐述岗位的工作指标并且进行量化考核，详细分解绩效考核细节并且制定标准以及分值，保证事业单位人员能够得到公平公正的绩效考核评价。

2.2优化岗位设置

在岗位设置方面依旧要从群众的实际需求入手。对于处理群众需求量大的岗位可以适当进行调整和增加，增派人手，提供更加充分的服务；更可以针对群众需求来增设相应岗位，从而满足群众的实际需求[3]。

2.3树立全新的人力管理理念

在事业单位开展人力资源的工作过程中不单单要秉持着服务意识，还要构建科学完善的管理体系。从招聘至晋升等各个方面贯穿服务意识，只有这样才能够为其贯彻服务意识奠定良好的基础。在强化其服务意识的同时，要通过各种宣传、培训等途径来提升其服务群众的水平和技能，从而提高服务质量和工作效率。

3.结束语

事业单位随着社会环境的变化其功能与价值也在发生相应的转变。服务型事业单位优化改善其内部人力资源管理部门对社会稳定发展有着不可磨灭的积极作用。事业单位人力资源管理部门在实践中构建服务体系，能够进一步发挥其价值与智能，提高事业单位工作效率，在社会中树立良好的形象。

【参考文献】

[1]曹宇霞.基于分类改革背景下的事业单位人力资源管理模式研究[J].当代经济， 2012， （12）：74-76.

[2]周静 ， 黄冰 ， 陈川.基于互联网模式下的人力资源管理建模——事业单位人力资源管理信息化建设[J].人力资源管理， 2014， （05）：139-141

[3]尉鵬飞.事业单位人力资源管理中的绩效考核研究[J].中国商贸， 2013， （34）：93-94.