高校图书馆阅览部管理工作探析

2015-03-18刘京京

产业与科技论坛 2015年17期

□刘京京

高校图书馆是高校从事教学、科研工作的重要组成部分，图书馆要紧紧围绕高校中心工作，努力提高服务质量，充分发挥服务教学科研的职能作用，为提高高校教学、科研工作做好文献信息的支持和保障工作。近年来，随着教育教学改革的不断深化，越来越多的人认识到，高校教学和科研工作的协调发展，图书馆承担着非常重要的角色。部主任的管理水平高低，决定着高校图书馆管理、服务工作效率的优劣。因此，做好高校图书馆部主任工作就显得尤为重要。

在高校图书馆，馆领导是图书馆最高级别的管理者，部主任是中层管理者，部主任在馆领导与馆内工作人员之间起到承上启下的桥梁和纽带作用。部主任具体负责本部室的政治、业务学习和行政管理工作。部主任参与图书馆工作计划的制定，还负责计划和任务的组织完成;既负责本部室的管理工作，又承担一项本部室具体的业务工作;是图书馆业务骨干和中坚力量。因此，高校图书馆部主任的素质和能力直接影响着图书馆读者服务工作的水平和质量。

一、高校图书馆部主任需要具备的素质

高校图书馆部主任在工作中要扮演组织者、管理者、执行者的角色，要想演好这些不同的角色，部主任需要具有良好的素质，才能创造性地开展工作。

(一)部主任需要具备业务骨干的素质。部主任是一个部室的核心，是图书馆业务工作的骨干，部主任既要具有较高的学识水平，又要精通图书馆专业知识。在业务上要能独当一面，解决实际工作中遇到的新情况、新问题，提高本部室工作人员服务读者的质量和水平。随着现代信息技术在图书馆的广泛运用，图书馆的藏书方式和工作方式也在不断发展变化。图书馆工作人员仅仅掌握传统的图书馆专业技能已经不能满足目前信息化时代读者服务工作的需要。部主任要带领本部室人员做好读者服务工作，自身必须有过硬的业务本领。部主任要帮助指导本部室工作人员学习掌握计算机、信息检索等现代图书馆技术，不断拓展提高馆员综合素质。这也促使部主任要不断学习、不断完善自我，为图书馆采用现代信息技术手段开展读者服务提供强有力的技术支撑。

(二)部主任需要具备管理者的素质。部主任一方面要面对读者做好业务工作，另一方面还要做好部室行政、业务管理工作，这就要求部主任要具备较强的组织管理素质。要做好这些工作，部主任与部室人员充分沟通交流，制定明确可行的年度工作计划、规范各岗位工作内容、工作质量标准、完成时限和责权范围，最大限度地调动工作人员的积极性。定期检查部室各工作岗位完成工作进度，严格执行图书馆各项规章制度，多参与到部室日常工作中，在工作中与大家多沟通交流，增强团体的凝聚力和向心力，带领部室人员完成各项工作任务。

(三)部主任需要具备科研工作者的素质。部主任应具备很好的文献检索能力，能够利用Internet 上的搜索引擎获取网络信息，能熟练地运用现代信息技术检索出大量文献资源，并能从中选出有科研价值的信息。部主任还要具备较好的文字功底，有一定的写作优势，文笔流畅，组织语言严谨精练。高校图书馆有一部分馆员科研意识不强，作为部主任有责任和义务鼓励、督促部室人员，从实际工作出发，理论联系实际撰写发表专业论文。有较强业务能力的人员，可以进行课题研究，并撰写出理论结合实际的科研成果。通过开展专业论文的撰写和申请立项课题研究，提高馆员的业务素质和课题研究能力。

二、高校图书馆部主任需要具备的能力

由于部主任岗位的特殊性，要干好这项工作，部主任自身也必须全面发展。部主任需要不断学习，具备处理各种问题的能力，才能保证部室各项工作顺利完成。

(一)向馆领导提合理化建议的能力。作为部主任在各项工作中要积极为馆长出主意、想办法、提建议。部主任在图书馆工作一线，平时工作中要将有利于图书馆发展的信息资料收集整理的意识，在高校图书馆创新、发展的重大决策时刻，为馆领导正确决策提供部室业务的准确信息数据，为馆长决策提供依据。要及时向馆领导汇报本部室日常工作情况、工作人员思想动态和读者最新的阅读需求。部主任要当好馆领导的参谋助手，要给馆领导提合理化建议，要学会从不同的角度来考虑问题。

(二)与其他部主任协调合作的能力。由于图书馆的工作性质，决定了图书馆的内部分工，各部室之间既有分工也有合作的特点。因此部主任要随时保持与其他部室主任的沟通联系，通过友好协商的形式互相交换意见。各部室主任之间只有统一思想、统一行动，才能达到工作上的相互支持。高校图书馆采编部、流通部、技术部等部室只有互相协调，通力合作，才能很好地完成图书馆的各项工作。

(三)与部室内部工作人员沟通交流的能力。部主任在本部室与工作人员共同承担部室业务工作任务，在工作过程中不可避免会与部室工作人员有不同意见或者分歧。在日常管理工作中，部主任与部室工作人员之间是管理者与被管理者的关系，这种管理关系本身就会有对立面存在。要处理好这种关系，部主任就要与部室内部工作人员保持良好的沟通交流的能力，大家分工协作、共同努力才能很好地完成部室工作任务。部主任与本部室人员沟通交流，一是要把馆领导的工作意图传达给本部室人员，让大家明确工作任务和工作要求。二是满足本部室人员的参与意识。部主任及时与本部室人员沟通交流，了解他们的想法，经常听取部室人员的意见，增强部室人员对部室工作的参与感。使本部室人员能够以积极合作的心态在工作中发挥作用。三是便于掌握本部室工作的进展，了解每个工作环节的情况，及时发现工作中出现的问题予以解决。部主任从直接管理变成参与式管理，得到本部室人员的心理认同，增强了团体的凝聚力，便于合作。部主任在与本部室人员沟通时，要有针对性，不同性格的人要选择不同的沟通方式。部主任与本部室人员真诚沟通交流、平等相待形成一种常态，营造一个宽松、愉悦的氛围，这对部室各项工作任务的开展和顺利奠定了良好的基础。

(四)与读者的沟通交流能力。部主任在一线工作，要主动深入到读者中，虚心听取他们的意见，通过与读者的沟通交流，了解读者的诉求，再结合部室实际工作找出不足，有计划、有针对性地改进工作。最大限度地为读者提供优质服务，真正成为读者的良师益友。部主任还可以通过与读者的沟通交流，了解读者的年龄、学历、阅读倾向、来馆次数等方面的情况。在此基础上，可以选定一些到馆次数多而且文明守纪的读者，认真听取他们的意见或建议，了解这些读者的需求后，对这些读者提供优质的、深层次的服务。还可以让这些读者参与到图书馆的管理工作和图书、期刊的采购工作中。这样既可以合理利用图书馆的采购经费，又可以采购到读者需要的文献资料，既提高图书馆文献资源的使用率，又加强了图书馆与读者之间的沟通与联系。

三、提高图书馆部主任素质的途径

高校图书馆为适应信息化社会多样化的需求，必须建立一支高水平的部主任管理队伍，提高部主任的综合素质。部主任素质的培养和提高，是高校图书馆管理队伍建设的重要组成部分，提高部主任素质是高校图书馆的一项长期而艰巨的任务。

(一)通过培训提高部主任管理水平。高校图书馆可以通过选派部主任参加全国性的和地区性专题研讨会、参加全国高校图书馆工作会议等形式，提高部主任管理水平。也可以邀请兄弟高校图书馆的同行做经验交流，通过这种方式加强了图书馆之间的沟通和交流，也提高了部主任的管理水平。一是加强高校图书馆在职岗位培训。在高校图书馆的采访、编目、流通、阅览、咨询等工作之间都有很密切的联系。因此，在高校图书馆部主任中可以开展岗位轮换，培养一专多能复合型人才，这有利于高校图书馆部主任了解图书馆的全貌，并树立全局意识。二是有条件的高校图书馆可以让部主任轮流到高校去进修，接受图书馆专业系统化的学习，成为图书馆专业高层管理人才。也可以采用走出去、请进来的方式，到其他高校图书馆学习交流经验。近距离学习和掌握先进的图书馆管理理念和服务方式，开阔视野、提高部主任的管理水平。

(二)通过科学研究工作开展部室管理。高校图书馆积极鼓励部主任参加各种科研活动，撰写专业论文。由馆领导牵头，组织部主任团队开展部室管理研究工作，部主任团队集思广益对部室管理工作进行研究讨论，使部主任不仅对本部室管理工作有了更深层次的理解，也对其他部室和图书馆整体管理工作有了更全面的认识。开展部室管理研究工作，对提高图书馆管理工作水平有很好的促进作用。部主任通过撰写部室管理方面的论文，既提高部室管理的水平，又丰富了图书馆专业知识，为图书馆管理创新、服务创新夯实基础。

(三)完善激励机制。要不断完善高校图书馆内部的评价和激励机制，明确责、权、利三者之间关系。要充分调动部主任对部室管理工作的热情，量化部室工作考核标准，工作任务完成好的部室主任要给予表彰奖励，工作任务完成的不好的要给予批评并限期完成工作任务。馆领导要适当放权，使部室主任产生强烈的责任意识和使命感。定期公布各部室业务工作量，营造一种积极向上的工作氛围。部主任的积极性和创造性被激发出来，部主任会积极主动地带领部室人员完成各项工作任务。