莫让互联网高效变低效

莫让互联网高效变低效

陆亦琦 《陆博士说·营销时代》作者

在一个缺乏诚信的大环境中，互联网的高效特质根本无从发挥，甚至被拖累得更加低效！

大凡每个国家都有几个妖魔行业(Evil Industry)，在欧美这多半就是烟草行业，而在中国恐怕烟草行业还排不上号，妖魔乱象多的恐怕还得要数被认为剥夺普通民众幸福指数的房地产业了，而这其中“骗”一直是一个久治不愈的顽疾。

仅从房地产业的“窗口”信息网站、平台来看，既往主流房地产信息搜寻网站，房源信息一直充斥着大量虚假广告，尤其是二手房源，对于一般用户（购房人）来说，整个房产搜寻过程往往就是一场与骗子斗智斗勇的过程。当然，导致这一恶劣局面有多方面原因，首先不诚实的日常社会行为是导致不诚信企业乃至行业的本源，在一个缺乏诚信的大环境下，选择诚实是有代价的，某中介新人告诉我：我也想诚实，但我若将二手房源的真实报价列出来，那不会有人给我打电话，因为买家总是找报价低的中介约看房，因此中介们不得不在欺骗中谋生。

虽然某大型房地产信息网站、平台也有所谓“真房源”的选项（言外之意可能其他都是值得怀疑的），若有“真房源”被买家发现是假的，也鼓励投诉，并承诺百元赔偿。但我有朋友尝试后的经验是：你管你投诉，但不会有客服联系你（更别指望赔偿了），假房源依然以“真房源”面目存在（继续去骗下一个无辜买家），骗你的中介也照样在此平台上守株待兔。

所有这一切乱象导致买家不断被骗，浪费时间去看无关房源；卖家在这场看似有利的游戏中实际也卖不出，白白浪费很多时间来接电话联系物业，甚至亲自跑去开门；中介也不得不在这场欺骗游戏中扮演并不光彩的角色，将主要精力都耗费在将谎言自圆其说，而不是真正介绍房子与促成交易上。任何一个不诚信的行业，交易成本都是巨大的！

其实本身并非房地产行业的互联网企业本不会刻意地设计一个鼓励欺骗的商业模式，我们在中国房地产信息网站、平台所经历的应该是中国互联网企业在野蛮生长中粗制滥造商业模式所致的恶果，急于求成的互联网企业为了尽快有盈利，只管大量招募在网站上发布广告的中介（为网站买单的客户），却无视广告的真实性，由此导致最终用户（买房人，为中介买单的客户）的体验恶化。

这种商业模式的不合理性在于：商家对客户与用户的关注度失衡。虽然因为客户（中介）需要的价值（作为展示平台），网站赚到了一点钱，但是假如最终用户（买家）不满意，这出戏是不可能一直唱下去的，总有穿帮的一天。事实也的确如此，近期出现的房多多、悟空找房、乃至有着强大实体门店网络的链家都在宣传中强调了房源的真实性，几位近期买房的朋友尝试后，都得到了远好于既往的用户体验。因为真实，交易时间与成本大幅下降，真实的照片使买家非常容易找到自己喜欢的房子，而真实的报价也使筛选房源十分便捷，价格符合市场的房源很容易成交，而虚高报价的房源无人问津，不得不面对真正的有价无市，而不再是既往欺骗游戏中无论什么房子什么报价都门庭若市的虚假繁荣。

房多多、悟空找房、链家等新型房地产信息网站、平台将重心移到了用户（买家）体验上，而不是单纯的服侍客户（中介），因为最终用户（买家）才是为所有一切买单的人，只有用户（买家）满意了，这般江湖才能转得起来，转得下去，由此网站的直接客户（中介），以及参与整个交易环节的买卖双方才有可能成为真正的受益者，而不是受骗者。

真实与诚信带来高效的交易方式，目前全球最成功的房地产信息网站zillow.com采取的全透明展示，房源信息内容包括详细的照片与明确精准的描述（中介的服务），甚至连地址也有，绝对做到了一房一登。虽然公布每套在售房源的详细地址在中国并不适用（你懂得），但若要将真实做到极致，采取一房一个委托号，并由此达成一房一登还是有可能的，至少不会像现在这样，由小区中十来套在售房源，能衍生出上百套上线房源。

但所有这一切都需要信息网站、平台有更细致的工作，如详细核对每一份房源的原始委托资料，确保信息的单一性与准确性。这些能做到吗？应该都能，但它所需要的管理流程将与现有的粗放模式会有本质区别。好在目前新起的房地产信息网站、平台已经意识到了用户体验的重要性，并已经开始着手改变原先在商业模式上存在的设计错误。相信真实的力量，中国的房地产业也将有机会从既往简单的“+互联网”：从发纸质广告到用网站发布信息（没有信息的质量控制），进化到诚信高效的“互联网+”时代：真正使用互联网的精准与效率促成交易。

编辑：嘉文380373587@qq.com