草原上建起IT运维体系

东华网智助力内蒙古农村信用社

用户概况：

长春富维江森自控汽车饰件系统有限公司（以下简称富维江内蒙古农村信用社（以下简称“内蒙农信”）创建于1951年，是由辖内农牧民、农村牧区工商户和各类经济组织入股，为农牧民、农牧业和农村牧区经济发展服务的地方金融机构。

面临问题：

结合内蒙农信IT运维现状，内蒙农信面临如下挑战：

技术管理方面：内蒙农信IT网络中包含生产应用、办公应用以及其他一些应用流量，应用之间经常出现带宽争抢，导致业务水平下降及成本增加，当网络中发生异常或资源争用时，需要迅速找出问题源；管理体系方面：内蒙农信使用职能管理模式，信息部门内部各个业务单元比较分散，部门职能边界定义不清晰，部门之间沟通协调成本较高，带来额外的管理成本。

解决方案：

结合内蒙农信的现状，决定采用东华网智系列解决方案。

方案描述

结合内蒙农信的现状，我们按照PDCA模型分阶段建设和完善内蒙农信的运维管理体系。

第一阶段:全面梳理，建立管理体系。完善技术管理，通过使用东华的流量分析平台，实现对网络的可视化管理；通过咨询服务梳理内蒙农信的IT管理架构，结合ITSS、ITIL、ISO20000等先进的管理框架和标准使用东华IT服务综合管理系统V2.0平台实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、日常运维管理、知识库、运维分析、服务级别管理等流程。

第二阶段:结合标准，优化体系。完善配置管理、发布管理流程。通过第一阶段和第二阶段的积累，实现ISO20000标准要求的运维体系，并且通过ISO20000体系认证。

第三阶段:创新管理，体系领先。通过创新实现目前业界领先的IT服务持续性管理、可用性管理、容量管理等流程。

在技术平台（综合运维管理系统）方面，我们使用东华网智系列解决方案设计了如下架构，通过技术平台支撑内蒙农信的运维体系。

效果评述

通过东华流量分析平台，可以全面了解和掌握内蒙农信数据中心、总社、各分社及网点之间专线链路的带宽资源使用情况、业务应用流量分布情况。内蒙农信的技术人员能够对内蒙农信全网流量进行透视分析，保障业务系统畅通，增强对网络日常突发故障事件预警能力。

IT服务管理平台不仅满足了内蒙农信各旗县联社运维服务管理的需求，而且结合自身IT运作模式，重新定制运维流程，减少漏单、错单数量，提升IT运维效率，并对IT基础架构中的服务、应用系统和设备实现全生命周期管理，大大提升了内蒙古农村信用社内部核心竞争力。

综合运维管理系统于2013年10月正式启动，期间经历了ITIL咨询、需求调研分析、系统设计、系统开发、测试、试运行、正式上线等7个阶段。截止到2014年8月末，内蒙古农村信用社93家成员单位全部顺利接入该系统，项目的成功投产带来了良好的经济效益和社会效益。