3·15消费者吐槽信息生活

3·15消费者吐槽信息生活

时光荏苒，转眼又是一年，在这一年中通信互联网行业飞速的发展，给消费者的生活带来了不小的变化。一年前，人们还在用“如果睡觉时忘记关流量了，第二天起来房子就归中国移动了”这样的段子夸张地调侃4G的速度和资费，而今，4G已被大家接受并熟知，且有了1亿多的用户。电子商务行业也快速发展，校园门口堆积成山的快递和午饭时间川流的外卖似乎在告诉人们网购已经成了年轻人生活中不可或缺的一部分。城市里，4G、Wi-Fi、可穿戴设备……这些看起来很酷很炫的信息技术正深刻地影响着人们的生活；而农村，随着“宽带中国”等项目的推进，网络覆盖了更广泛、更偏远的地区，信息技术悄然走进千村万落。

然而，蓬勃发展的信息生活并不是十全十美的，消费者在利用各种信息技术时，总会遇到各种不满意的地方：

4G，真的有这么快？

2013年年底，工信部发放TD-LTE牌照。随后一年多的时间里，中国移动已发展了1亿多的4G用户。今年2月27日，工信部向中国电信和中国联通发放了FDD LTE 牌照。在过去一年里，4G已经飞入寻常百姓家。

4G能为用户提供更快的速度，因而可以满足其更多的需求。4G可支持交互式多媒体业务，如视频会议、无线因特网等。它意味着更多技术、行业、应用的融合，使得通信终端能做更多的事情，比如除语音通信之外的多媒体通信、远端控制等；或许局域网、互联网、电信网、广播网、卫星网等能够融为一体，使得无论使用什么终端，都可以享受高品质的信息服务，向宽带无线化和无线宽带化演进，使4G渗透到生活的方方面面。

理论上，按照ITU的定义，4G静态传输速率达到1Gbit/s，用户在高速移动状态下可以达到100Mbit/s。

消费者吐槽：

我用的是北京移动的4G，虽然资费和速度整体不错，但有的时候，4G网络并不稳定反而会出现网速比较慢的情况，用QQ给朋友传一张图片也要很久。另外月底我的流量会有结余，可是却不能留到下个月而只能浪费，也让我略感不快。

分析师观点：

对于网速的问题，运营商宣传的速度是理论速度，虽然在测试中可以达到，但是在实际应用中却很难实现。

网速较慢的原因有两点：其一是用户数量大，去年中国移动发展了一亿多的用户，许多4G用户移动互联网依赖性强、常在线，对中国移动的网络形成一定压力；尤其北京等大城市，用户数多且高度密集，就好比一辆高速公路上车很多，路虽宽，速度会受到限制。其二网络速度和互联网内容的服务器资源有关，相对于电信和联通，移动在内容资源和固网资源上还有一些欠缺。虽然近几年也加大了建设力度，但仍需时间积累。

至于流量清零，运营商本身并不违背商业道德和法律法规。关于套餐有效期的注意事项运营商就已经告知用户了，当然，从情理上讲，消费者的诉求是可以理解的。

运营商难以改变每月清零的现状，其原因在于计费系统比较复杂，牵一发而动全身，更改比较困难。目前，目前，部分地方已经开始尝试流量隔月不清零等，但也还没有大面积推广。个人认为，大面积的流量不清零需在技术成熟，能够稳定计费而不出差错，可以支撑客户需求后才能实现，消费者还需要给运营商一点时间。此外，消费者也不必过多纠结隔月清零问题，完全可以根据自身使用情况灵活选择相应的流量套餐，还有流量叠加包、流量充值卡等补充。

（蓝戈智库 梁既白）

网购虽好，可维权太难!

随着信息技术的日新月异，电子商务行业蓬勃发展，2014年我国电子商务继续保持高速增长。根据商务部公布的数据，2014年全年我国电子商务交易额（包括B2B和网络零售）约13万亿元，同比增长25%。统计数据显示，去年全年我国网上零售额同比增长49.7%，达到2.8万亿元。

网购渐渐改变了消费者的消费习惯，它使得人们可以不受传统购物的诸多限制，随时随地在网上交易，又减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，降低了商品流通和交易的成本。然而，随着网购的流行，更多的问题浮现出来。今年1月就发生了淘宝与工商总局的论战。虽然双方最终握手言和，然而，电商平台的产品质量问题却引起了更大的重视。

消费者吐槽：

最近网购了几件商品，感觉质量不太令人满意。有些化妆品的品质较差，甚至含有对皮肤有害的物质。但是我在淘宝上没有进行投诉，因为没有证据，作为消费者很难顺利维权。

分析师观点：

一般网购到假冒伪劣商品的情况，属于民法范畴，需要“谁主张谁举证”，消费者的举证难度大、成本高。如果投诉到相关部门，相关部门虽然有义务受理，但实际上也无法穷尽所有的投诉。而且网购中买家和卖家往往处于不同省市，在消费者本地举报难受理、到卖家所在地举报成本太高，主管部门的调查取证难度也大。因此，对消费者来说整个维权流程的成本有可能远远高于购买价格，要想减少受骗上当的概率，一是要把功课作在购买前，多看评价和卖家信誉，二是便宜莫贪，价格有明显差异的需谨慎。

从义理上讲，电商平台只是卖场，并没有维权的义务和责任，然而，在消费者、执法部门和电商平台三者中，电商平台最具备维权的能力。电商平台可以通过举报和数据分析监控到售假商家的行为，若有打假的意愿，也可以成立专项团队配合主管部门执法。以淘宝为例，消费者购买到商家售卖的假货，一般单一消费者所受到的侵害是较小的；但淘宝平台通过消费者的举报和对被举报商家的数据分析，可以快速有效地取证，而且通过取证有可能发现该商家侵害的对象数量较多、整体涉嫌标的金额较大、符合立案标准的情况，进而推动执法。另外，淘宝等电商平台还掌握着卖家的资金渠道，完全有能力配合工商局维权。但是，部分电商平台并不一定有足够的打假动力，许多电商平台都或多或少的存在着某些灰色地带，也并非所有的假货都会真正“损害”消费者利益，所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒”，电商平台打假时也会有各方面考虑。

（蓝戈智库 梁既白）

城市还好，可下了乡……

在2月26日的“宽带中国”2015专项行动动员部署电视电话会议上，苗圩肯定了“宽带中国”2014专项行动取得的明显成效。2014年，全国共计新增FTTH覆盖家庭8859万户，建成4G基站73.3万个，完成1.38万个行政村通宽带。截至2014年底，我国固定宽带用户规模超过2亿户，3G、4G移动宽带用户超过5.8亿户，其中4G用户达9700万；使用8Mbit/s及以上接入速率的宽带用户比例达到了40.9%，我国主流固定宽带接入速率正在从4Mbit/s迈向8Mbit/s时代。

早在2004年，我国便出台了“村村通”工程。而2014年，行政村通宽带比例从年初的91%提高到93.5%；新增4500余个自然村开通电话，20户以上自然村通电话比例从年初的95.6%提高到95.8%，并为集中连片特困地区1.8万余个行政村实现互联网覆盖和近1000个偏远贫困农村中小学开通宽带。

尽管从基本覆盖到优质覆盖还有一段很长的路要走，但运营商在落后地区、偏远地区的表现也算是差强人意。

消费者吐槽：

2014年5月份，我在江山市（浙江省衢州县级代管市）打工，住在郊区，移动网络用的是联通，手机信号经常只有1、2格。固网宽带用的是电信的，3个月要价780元，被砍价到六百多，安装多次才完成。当地别的运营商根本就没有覆盖，电信也只是一根电线杆子上架着明线，下大雨的时候基本上没办法用。我记得当时办理的是4M或6M的宽带网络，用迅雷会员下载的时候，速度大约是六七百K，而在家用的2M网络，速度也能达到400K。

分析师观点：

作为企业的天性是盈利，若只是从“在商言商”的角度考虑，偏远地区覆盖无法用经济价值衡量，而承担偏远地区的设施建设也没有国家的特别扶持。偏远地区的网络建设成本相当高，而消费者的消费能力并不高，因而这些投入基本上不可能收回。但运营商有独特的责任和义务，承建这些设施更多的是电信运营商承担社会责任的表现。此外，部分偏远地区确实存在区域垄断，通常一家运营商承担了覆盖的责任之后，别的运营商在投资成本制约的情况下，不会切入这个偏远市场。因此偏远地区覆盖往往只是提供通信保证，而不一定能够提供高端业务。毕竟作为上市企业，上级主管部委和上市股东对企业的投资回报都是有要求的，是否将偏远地区从基本通信保障提升到高端业务提供，还是需要算经济账。但有一点是电信运营商无法回避的，就是如何保障所提供业务的有效性和可靠性。偏远地区的建设维护成本较高、但最基本的通信业务指标和服务指标，还是应当予以保障。

（蓝戈智库 梁既白）