用户至上，体验为王——烽火开启“互联网+”时代新征程

本刊记者 | 邬雪艳

用户至上，体验为王
——烽火开启“互联网+”时代新征程

本刊记者 | 邬雪艳

2014年烽火通信优化布局，苦练增量内功，多项经营指标创下历史新高。为迎接“互联网+”时代，烽火把“客户感知”作为2015年年度工作主题，以提升用户体验为目标，促进运营质量的全面优化。

2014年是中国经济发展形势的转折年，国家领导人关于经济“新常态”的提出，诠释了我国当前经济发展的态势：将从高速增长转为中高速增长，经济结构将不断优化升级，驱动因素将从要素、投资驱动转向创新驱动，并给经济发展带来一系列新机遇。

国内外经济形势的转变，意味着企业战略也必须随之进行相应调整。面对新挑战，2014年烽火通信科技股份有限公司（以下简称“烽火”）及时进行主营业务结构调整和经营管理改革，聚焦优化布局，苦练增量内功，打造平衡、协调、可持续的增长模式，并取得了可喜的成绩。

筹谋划策，优化布局

“新常态”下“光通信专家”烽火也遭遇了前所未有的新挑战。2014年各产品线直面客户转型带来的重大考验，烽火千方百计地把握机遇，提升品牌和市场地位，在OVUM等国际权威机构公布的最新排名中，各产品线都较往年有明显提升，其中光传输产品收入排名全球第六，PON产品收入排名全球第四，光缆产品成长为中国出口第一品牌。

首先，烽火抓住国内运营商4G建设机会，突破新市场、发掘老市场，使其主流产品国内市场份额得到稳步拓展；集采项目和省内项目运作取得长足进步；客户关系，特别是高层客户关系拓展成效明显；在国内三大运营商服务后评估中，各产品均名列前茅，得到客户广泛认可。

其次，烽火加快国际主流运营商布局的步伐，加强了直接客户关系管理，形成网络产品快速增长、线缆产品强势不减、ODN产品总包领先、终端产品局部突破、综合代维规模应用的市场拓展格局。主流产品在西班牙电信、德国电信、沃达丰等高端市场规模有所扩大，在部分区域保持最大份额。

此外，烽火还继续加大信息化大市场的拓展力度，进一步巩固市场布局成果，提升品牌形象。实现了烽火全系列产品在电力、广电和铁路等市场的规模商用；在集成业务方面进一步加大省外市场布局，其轨道通信业务已成长为国内第一品牌；政企信息化市场稳步推进，自主开发产品获得规模应用；网络安全业务也继续保持国内领先地位。

创新驱动，健全体系

烽火将产品布局和技术布局紧密结合，加快产品和技术开发平台建设，努力提升创新驱动在布局优化中的作用，2014年多个产品线的竞争力都得到稳步提升。

网络产品在国际市场合同额同比翻番，形成多个区域的稳定收入来源。不仅通过IP RAN强化了主流供应商地位，在全球范围内首次实现XG-PON规模商用，率先发布SDN整体解决方案，部署全球首个跨城域SPTN网络；其100G OTN也在运营商市场集采和测试中均取得较好的技术排名，同时承建多省非运营商市场的国干和省干工程，400G现网测试也表现优异。

线缆产品海外销售突破1亿美元，并占据国内技术制高点，具备与国外领先厂家相竞争的实力：具备线缆全系列解决方案提供能力，高速拉丝装备和技术开发步入国际领先水平，面向400G的超低损耗光纤预研稳步推进，面向海外不同主流运营商的产品定制开发成效显著。

终端产品借助社会化、电商销售的商业模式，产品出货量同比大幅增长，再创历史新高，在网应用设备步入千万台量级。不仅LTE模块、OTT融合预研进展顺利；基于IPTV CDN、OTT TV的互联网电视业务平台也进一步完善，并形成从平台到终端的多媒体业务总体解决方案。

光配线产品保持翻番的发展态势，整体解决方案能力进一步提升。海外总包项目形成全面而灵活的商业模式；主导推进的河南联通光改和驻地网模式获得集团认可；智能ODN开始规模商用。聚焦优化产品解决方案，明确了总包类、器件箱体类、机柜产品类以及智能ODN类4个主要产品线方向。

行业高端路由器、高端交换机产品通过国家电网集采测试，支撑多批次集采排名第一；接入网新产品实现广电市场的试点应用，定制化接入产品销售规模大幅增长；PON+EOC解决方案在南美市场大规模应用。

集成业务构建了具有烽火特色的信息化解决方案；基于LTE的第二代车地无线系统，通过国际权威测试。

在有效支撑烽火主业运营的基础上，服务产品协同发展。驻地网多种商业模式增强总体竞争力，网络优化、综合代维等产品促进了烽火主营产品再销售。

此外，烽火积极探索适应互联网时代特点的新业务模式，启动和强化在数据中心、云计算、智慧城市和海洋通信等方面的布局。

统筹产能，全面优化

2014年烽火狠抓产能布局，提升交付质量与及时性，确保应对市场规模扩大带来的产品交付高峰。

为掌控产能，网络产出线强化ODM/OEM供应商管控，通过优化生产制程、严格执行供应商绩效评估等举措，ODM/OEM产品发货量同比增加80%；线缆产出线面向海内外市场，布局光棒、光纤和室内外光缆的再度扩产，已具备冲刺50亿规模的生产能力；业务与终端产出线紧抓产业链上下游的协作整合，推动市场到供应的有机联动，实现单月峰值出货量翻番；光配线系统产出线着重提前布局，成为影响光分路器、光交等关键产品产能的主导力量。

在提前谋划的同时，烽火加强总包项目管理相关制度建设，提炼出总包项目核心能力；国际销售平台完成第一期PTC搭建，打通从合同到回款的端到端流程；制造平台全面实施制造执行管理系统，提升了交付运作的整体效率。

随着“互联网+”时代的到来，用户价值被强化，符合不同用户体验的个性化定制将成为潮流。为此，烽火将提升“客户感知”作为2015年年度工作主题，继续深入推进管理变革：一方面，以提升用户体验为目标，促进烽火运营质量的全面优化；另一方面，以“产销服”和管理部门联动为基础，推进烽火全面国际化的进程。未来，烽火将把用户体验作为各项工作的根本出发点，全面开启“互联网+”时代经营发展的新局面。