星美革新虚拟运营思路一卡多用提供综合服务

本刊记者 | 郄勇志

星美革新虚拟运营思路一卡多用提供综合服务

本刊记者 | 郄勇志

“星美生活”平台融合观影、购物、通信、娱乐、旅游等多重产品服务于一身，将通信、娱乐、生活服务连成线，消费者拥有一张“星美生活卡”便可一站式享受以上服务。

时光飞逝，转眼间移动通信转售业务在我国已经走过了一年半时间，虽然一直处于试点期。

在此期间，“170”新资费方案令消费者耳目一新，除了常见且影响深远的“流量不清零”、“自由组合套餐”等被多家虚拟运营商采纳的资费玩法外，深耕不同领域的企业结合自身传统优势也推出了众多经典玩法，类似“商城消费赠送通信资源”、“游戏充值赠送流量”等有着鲜明企业属性的玩法同样大行其道。但令消费者略感失望的是，能够将通信与娱乐、生活有机结合的虚拟运营商始终“蛰伏”，毕竟，娱乐与生活是每个人必不可缺的。

还好，消费者并未等待太久。日前，星美集团旗下移动转售业务品牌——“星美生活”平台横空出世。这个融合观影、购物、通信、娱乐、旅游等多重产品服务于一身的综合性服务平台，彻底将通信与娱乐、生活服务由点连成线，消费者拥有一张“星美生活卡”便可一站式享受以上服务。

银幕，总能让生活充满“星奇”

电影是一种视觉及听觉艺术，亦是一种综合的现代艺术。银幕上的电影能准确地“还原”现实世界，给人以超强逼真感、亲近感，令人宛如身临其境。也正是因为电影的这种特性，满足了人们更广阔、更真实地感受生活的愿望，让生活充满“星奇”。

当街头巷尾都在讨论《速度与激情7》刷新票房纪录时，消费者感叹的并非其背后疯狂的观影人次以及令人目不暇接的高难度特效表现，消费者在意的是感受影片中娱乐精神上的享受，以及与同伴在欢声笑语中感受生活的美好瞬间。

“星美生活”上线之日，星美集团副总裁张林苗称：“星美会员可以以影片为依托，在影院进行社交活动，寻找新的朋友，将电影院变成社交阵地；同时，消费者通过在星美生活平台消费，高价值用户除了获赠免费全年观影作为回报外，还将享受购物折扣、VIP休息室、观影绿色通道等专属权益。”

据悉星美2015年将在全国完成200家影院建设，未来3年星美会按照“一县一院一店”的投资战略，达到500家影院、2000家社区终端店、2000万会员用户的规模，覆盖各家影院半径两公里范围内的2亿人群。

一卡多用，多种精彩

“一卡双芯”是“星美生活卡”的特色，一张卡可以同时体验“星美生活”的通信服务和会员服务，包括方便快捷的观影、优质安全的商品、高品质的服务等。一卡在手，即可享受“星美生活”平台优质、安全、便捷、娱乐的综合一体化服务。

另外，“星美生活卡”搭载的特色通信功能，可将通信套餐内的语音、短信、流量根据个人需要随心转换，会员之间可以互相转赠这些资源，语音、短信、流量均享有两年的有效期，不会每月清零，同时实现了通信资源与影票、影城商品及服务的随心转换和分享。

值得一提的是，“星美生活”平台上线之日，星美集团宣布与百度进行战略合作，正式启动星美百度联名卡。据悉，此举意味着百度的线上推广资源与“星美生活”实现对接，为用户提供更多的百度技术和百度理财合作。

有别于其他虚拟运营商的发卡模式，“星美生活”的所有业务和服务都依托星美自有渠道完成。用户办理入网业务时，必须通过公安部认证的身份证识别设备进行个人身份实名认证，再加上严格的人工审核，个人信息安全也有保障。目前，星美提供线上线下两种办卡方式，线上可通过星美生活官网与星美生活APP办理，线下可通过全国星美国际影城、星美生活服务厅、星美生活社区店办理。

开创虚拟运营新模式

“星美生活”提出的“互联网++”服务模式即“互联网+文化传媒+生活服务”尤其引人瞩目。张林苗称，“互联网++”将把会员服务延伸至会员家庭服务，以通信服务为载体，以内容服务、商品服务为核心，提供优质、安全、便捷、娱乐的综合一体化服务平台。

将会员服务延伸至会员家庭服务，使得星美会员可以将自身服务扩散至“家庭圈”，使得服务最大化。其实一张通信卡惠及亲朋的服务方式去年就有虚拟运营商提出并实践过，之所以没有像当前的“流量不清零”模式成为经典服务，很大一部分原因在于同等价格下的170流量或语音资源并无较大优势，更谈不上有多余部分给予亲朋。因此，很大程度上而言，去年虚拟运营商提出的共享模式仅处于概念阶段，并未将此服务进一步延伸。

而“星美生活”提出的“全家享”会员服务则有着本质上的不同，除了一张生活卡可办理5张副卡，副卡随享主卡的所有资源外，一张卡还赋予了星美会员一家人足不出户便体验与会员等同的一站式生活服务的权利。据悉，星美已经在全国建立了“小橘帽”配送体系，消费者在“星美生活”订购商品和服务，都享有星美独有的周围两公里专属配送到家的服务，以及面对面的产品详尽介绍和定期售后回访。

在具体服务会员上，星美将结合集团此前在院线O2O模式中搭建的大数据中心，运用云计算技术，对用户进行精确分析，从而实现C2B需求的反向定制。并结合集团的虚拟运营商业务，实现语音、流量等通信资源与影票、商品和内容服务的互换。

“星美生活”上线之日，除了宣布与百度进行合作之外，星美集团还宣布与中食集团出品的中食味道、洋码头签署了合作协议。通过引入中食味道提供的国内外特供的健康优质产品，星美生活的2万种产品将扩增到10万种。通过洋码头，“星美生活”会员可实现海外专项订购，并享受优惠的海外专场服务。

“星美生活”“互联网++”服务模式的提出为虚拟运营商良性运营提出了新思路。但有别于当前大多数虚拟运营商大力发展线下渠道、重走基础运营商老路的方式，星美集团作为惟一拿到移动转售牌照的文化传媒公司，至少在目前，“星美生活”的“互联网++”无法复制，凭借自身核心竞争优势，星美集团将华丽转身，一个更具互联网属性和生活服务属性的文化传媒集团正在悄然散发星光。