淘宝“大战”工商总局：电商打假要协作更需变革机制

本刊实习记者 | 刘高珅

淘宝“大战”工商总局：电商打假要协作更需变革机制

本刊实习记者 | 刘高珅

近日，工商总局发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，在该报告中，淘宝网正品率仅为37%。此事引发了淘宝网与工商总局之间一场“大战”：1月27日，淘宝网官微转发一名工作人员质疑网监司操作有问题的微博；28日上午，网监司“鉴于目前监管情势，为廓清种种认知”，发布了《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，称阿里系平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存缺陷、内部工作人员管控不严5大问题；28日下午，淘宝回应或将正式投诉网监司司长“情绪执法”。

“交战”数个回合后，双方终于握手言和：1月30日，国家工商总局发言人正式表态，之前总局官网挂出的并非《白皮书》，实质是行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力；此外，国家工商总局还发布消息称，该局局长张茅在工商总局会见阿里巴巴董事局主席马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。

假货原罪不能坐视不管

随着信息技术的发展，电子商务已悄然飞入寻常百姓家，然而，电商的蓬勃发展也使得传统平台上的老问题再度暴露出来。而这次工商总局“大战”淘宝，则又一次引发了人们对于“电商平台”打假问题的重视。

面对假货，淘宝在其官方微博中表示：“当人均年收入在4000~6000美元的时候，全球的国家都会因结构失衡，经济失调而面临假货这样的结构性难题”，“线上世界只是现实世界的一个写照”。

独立IT、电信分析师付亮认为，假货是淘宝的原罪，淘宝的业务形态使其无法避免假货的存在。传统的集贸市场本身就存在假货问题，然而由于其局限于一地，造成的影响亦有限；而作为传统集贸市场的网络版，在淘宝这类电商平台上，假货的影响就会被放大，成为全国性的问题。分析师、蓝戈智库专家梁既白认为，产生假货的根源在于社会环境中法制与道德的缺失，当前对制假售假的惩罚力度不大，商家违法成本较低，同时也存在消费者知假买假的现象，在这种形式下，依靠商家自律自觉避免假货的出现是不可能的，因此，更需要工商总局这个第一责任者有所担当。

本就存有假冒伪劣问题的集贸市场搬到了网上，打假有了新的难题，也有了新的方法。付亮认为，电子商务平台上，买家和卖家彻底脱离，卖家对产品的描述可能存在虚假之处，淘宝等虽为此建立了一系列机制，然而造成的损害依然存在；此外，工商管理部门对“网上集贸市场”的管理确实滞后。

梁既白认为，诚然，在电子平台交易中，消费者看不到实体商品，只能根据经验和产品的评价判断其优劣，给了售假者可乘之机，但在电子商务平台上，消费者有更大的范围可供选择，他们可以选择信誉良好的商家，避免售假者的伤害。此外，相较于传统渠道，电子商务平台在面临假货问题时，也有更好的解决之道，例如，线下的实体商家很少受到信用体系的约束，而在淘宝网上，受到假货坑害的买家，一个差评也许可以拯救很多后来者，虽然电商平台上的信用评价体系存在缺陷，但至少强于实体商家几乎没有任何相关约束。

政企携手净化电商环境

梁既白认为，淘宝平台上正品率低，第一责任在于工商总局，该现象长期存在，且执法难度并不大，工商总局理应有所作为。而淘宝作为电商交易平台的管理者，本身虽不参与制假售假，但也应加强打假，因为平台上假货横行势必影响其品牌价值。目前，淘宝售后投诉的作用不大，在打假方面，对消费者的支持力度也有所欠缺。

付亮也认为，电子商务平台的运营者要想管理好自己的平台，就需要在识别假货和保证用户的权益上下功夫。目前，淘宝上也有各种交易方面的相关规定，如7天无理由退换等。而在执行相关规定时应该从消费者角度出发，严格保障用户权益。消费者很难确定商家在电子商务平台上销售的是不是正品，这就需要平台的运营者负担起更大的责任。在互联网时代，监管部门面临的是一个全新的、覆盖全国的电子商务平台，因此，应对电商平台上的假货问题，监管形式和操作都应有全新的变化：工商部门对于平台以及平台上商家的约束都应该有相应的政策提供保障，同时监管部门需要建立并积极推进一套能够使全国用户的权益都能得以保护的机制。

淘宝网在其官方微博也中表示，“淘宝及时成立了300人的“打假特战营”专职助线下打假，还将继续在全社会招募最优秀的人才，专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动，以图利用大数据打假的契机，联动全社会的力量，更为彻底有效的解决全困扰社会多年的假货难题。”“假货不是淘宝造成的，但淘宝只能认下它，解决它。解决假货和知识产权问题是解决淘宝的生存问题。”淘宝的态度表明，淘宝清楚平台上的假货对自己的危害，并且愿意配合有关部门积极打假。

电商市场上的假货是线下的环境的写照。诚然，平台管理者虽然本身不参与制假售假，但该平台上的假货也会损害平台的利益，打假符合电商平台管理者的利益；而在假货面前，工商总局作为监管部门更是责无旁贷。推诿责任只会让制假售假者掩嘴偷笑，而解决电商市场上的假货问题，正需要平台与监管部门协同运作。一场“大战”之后，双方终于握手言和，双方同心协力，一定能更好地解决假货问题，维护消费者的权益。