主题酒店微营销SWOT分析

陈丽荣 施 慧

(无锡工艺职业技术学院经济管理系，江苏 宜兴 214206)

1.优势 (strength)分析

1.1 消费群体的一致性

根据缔元信 (万瑞数据)网站运营分析结果来看［1］，微博用户趋于年轻化，年龄在18岁～30岁的用户占到用户总量的67%，且男女比例为6:4，本科以上学历占到总量的63%。微信用户也以年轻人为主，其中年龄在20岁～30岁的用户占到74%，0岁－20岁的用户占到16%。微信用户以大学生为主，占到用户总量的64%，其次是IT行业和白领，这三类人占了微信用户总数的90%。

主题酒店目标市场主要集中在三类人群。第一，年轻、时尚、前卫、浪漫的情侣们。这些人既渴望浪漫，刺激，新奇的爱情体验，非常希望给对方最独特的恋爱感觉。第二，商务人士，时尚达人等。他们乐于尝试带有若干高尚风格的产品与服务。这类人群包括外企白领和部分中高层管理人员、IT、广告等一些新型从业人员。第三，高学历人群。他们比较接受潮流文化，渴望成功，事业略有小成就，收入较高，个性独立。可见，主题酒店目标市场趋于年轻化、高学历化、时尚化，这与微博和微信用户特征相吻合，非常有利于主题酒店微营销的开展。

1.2 微营销性价比高

与主题酒店传统营销方式相比，微营销呈现出文字记载简短、传播速度快、碎片式阅读及灵活式时间呈现、讨论开放等特征，更加便捷、高效地实现酒店产品咨询、品牌传播、渠道促销、客户关系、意见反馈等功能，达到了以小博大的营销效果。微营销是与用户的直接接触，免除了其他中间环节，减少了酒店的营销开支，同时对于微用户来讲减少了额外的费用，使顾客取得了最大价值的服务。

2.劣势 (weakness)分析

2.1 缺乏技术支撑

据了解，目前大多主题酒店微营销平台没有专业技术人员维护和操作，主要由酒店公关、酒店营销部、酒店电脑部等员工兼任，对微营销平台的利用能力欠佳，导致微平台信息更新不及时、与粉丝的互动交流滞、问题解决渠道不畅等种种问题，严重制约主题酒店微营销的健康发展。

2.2 员工微营销意识薄弱

大多数主题酒店管理层并没有把微营销作为主要营销手段之一来看待，思想上并没有完全重视，大多数主题酒店的微营销还仅仅停留在酒店信息的推广上，缺乏与用户的互动和交流，没有把微营销的作用发挥出来。另外，微营销的威力发挥在很大程度上依赖于员工的力量，酒店员工利用其微信、微博等方式，进行酒店的宣传，可以吸引大量的粉丝和关注者，增加酒店微营销氛围。但大多员工认为，酒店宣传是领导的事情，宣传意识薄弱，使主题酒店微营销的成效大打折扣。

3.机会 (opportunity)分析

3.1 移动互联网的兴起

2009年，随着移动通讯的发展，中国和世界一起步入了“微传播”时代，且呈爆炸式发展态势。企业开始利用微博、微信、微电影等进行营销，推动自身事业发展。据中国电子研究中心 (100EC.CN)监测，2013年中国智能手机用户数达到4.751亿，截止2013年2月，新浪微博与腾讯微信注册用户总数分别突破了5亿和3亿。主题酒店利用庞大的微用户市场，进行产品的宣传和营销，是酒店形象和产品推广的重要捷径之一。

3.2 主题酒店良好的发展前景

随着体验经济的不断渗透，酒店市场需求呈现多元化变革趋势，消费者个性化的要求越来越突出。主题酒店可以把客户定位在对某种特定文化的认同群上，避免或减少重叠性的市场竞争。据中商情报网［2］，《2013－2017年中国主题酒店行业发展趋势及预测报告》显示，目前我国已有超过400家的主题酒店。2013年，中国主题酒店行业市场规模达到163亿元，预计2018年规模将超过250亿元。主题酒店的蓬勃发展，使其成为酒店行业不可忽略的重要组成部门，主题酒店的有效合理营销，也成为酒店行业关注的焦点之一。

4.威胁 (threat)分析

4.1 微用户不稳定

随着微博和微信的兴起，各行各业微用户量都在迅猛增长。主题酒店也不例外，随着酒店微营销氛围的营造，吸引大量的粉丝和关注群体，但关注者大多是被某些吸引点产生兴趣，才被吸引，如果吸引点消失，则关注者和粉丝会大量流失。所以主题酒店稳定的微用户量不大，且微用户中真正对酒店产品感兴趣的用户更是少之又少。

4.2 酒店经营风险增强

微媒介作为酒店营销的平台外，也是酒店与消费者直接沟通、交流的平台，具有人性化的特点，对于消费者在微信、微博中提出的问题，若能得到快速的回复并予以解决，将大大拉近消费者与酒店的距离，增加消费者对酒店的亲近感［3］。反之，则会给酒店带来负面口碑，这种负面口碑通过转发、评论甚至会得到数倍的放大，给酒店造成不可估量的损失。微营销对于酒店来说是把双刃剑，既能给酒店带来巨大的商机，同时也提高了酒店的经营风险。

［1］微博媒体特性及用户使用状况研究 ［Z］.万瑞数据，2010年;

［2］《2013－2017年中国主题酒店行业发展趋势及预测报告》［R］.中国情报网，2012年;

［3］张怡.酒店微博营销策略——以丽江老磨坊精品酒店为例 ［J］.企业战略2013(2)，23－24页。