画好四张图，管好业务员

潘文富

在管理中，文不如列，列不如表，表不如图。如此，管理者如何利用图形来管理好下属？

管理好下属，尤其是做业务的下属，不是件容易的事。管理技术是一方面的因素，另外，合适的管理工具也很重要，最简单的管理工具莫过于起草管理制度，写在纸上，发给众业务人员。但是，方法虽简便，但有效性不高。

在管理学中，有个说法叫文不如列，列不如表，表不如图。图形化是最直观的，也完全可以把管理工具进行图形化处理，在这里，笔者列举几个适合小型公司的图形化管理工具。

1.做个员工工作时间饼图分析

这是某业务人员每天9小时的工作时间分配（如图1）。

定期对员工的每日工作时间分配进行分析，核算员工的单位时间成本，在图1这个员工的时间分析中，我们不难发现，该员工存在两个方面的问题，一是在终端停留时间过长，二是在办公室和处理杂务的时间过长。深入研究发现，该业务人员之所以在终端停留时间过长，是因为其在终端方面的专业技术不够，导致沟通时间成本过高，应考虑给员工安排相关的专业培训，提升其专业技能，减少在终端的停留时间，提升工作效率。而业务人员在办公室及处理杂务的时间过多，这些时间成本的付出是没什么价值的，应考虑引进内勤人员，由内勤人员来为业务人员处理这些办公室事务和杂务，内勤人员的使用成本较低，相对而言，比让业务人员处理这些事务的成本要低很多。

2.工作事务分配的看板

人有35%的盲听率，当面说的话，有三成会被当场忘掉，同时，人的记忆遗失递增率为20%，也就是说，人所记录的事务，以每天20%的速度在被遗忘。总而言之，人的记性是靠不住的，在人事管理中，几乎每天都会出现各类所交代的事务被员工遗忘的状况，其实，解决这个问题也很简单，把老板所交代的事务写出来，贴在墙上，大家抬眼就能看到，避免被遗忘（如图2）。

3.员工的状况周期表

人的情绪、体力、智力不是固定的，而是有一定的变化频率，有高有低，一般来说，变化周期一般是以月为单位的，掌握好这个规律所在，进行针对性的工作事务安排，可大大提升工作效率，把员工的各项生理变化曲线整理出来（以员工自查自报的方式做），绘成图，老板自己单独掌握，据此安排各员工的工作（如图3）。

4.员工特长分析

每个人的特长都是不一样的，若是能按照员工的特长所在进行工作安排，这工作成效必然能提升许多，一般来说，员工的特长基本可分为沟通力、执行力、创新力、观察力、反应速度和细致程度。

可做一如下的图形显示：

四张图表制作起来较为简单，不需要多少专业的知识和技术，但可以进行一个简单的基础状况分析，为进一步的精细化管理打好基础。

（编辑：绳 娜 273998837@qq.com）