关于在卷烟经营管理中应用“识别码”的思考

河南省烟草公司濮阳市公司 何冰 王艳玲 李晓东

关于在卷烟经营管理中应用“识别码”的思考

河南省烟草公司濮阳市公司 何冰 王艳玲 李晓东

摘 要：针对当前卷烟经营管理中的不规范行为，结合当前“识别码”的普遍应用，考虑通过技术手段在卷烟分拣、配送、零售等环节加设“识别码”，并配套开发、应用扫码验证软件，从而实现对卷烟经营环节的有效管控，带动行业经营管理水平持续提升。

关键词：烟草商业 卷烟经营 识别码

随着信息化手段的不断革新和广泛应用，为现代经营管理提供了许多便利，同时也使经营管理中的不足和短板更加凸显。烟草行业在推进市场化改革的进程中，也面临着管理中的困境。为有效遏制卷烟经营过程中的不规范行为，营造良好的市场环境，考虑在卷烟经营管理中应用识别码，通过技术手段实现对卷烟经营环节的管控。

1 “识别码”简介

结合当前日常生活中普遍应用的手机“二维码”以及正在推广的“三维图像码”，用于有效提升行业的管控能力。

1.1 “二维码”

“二维码”是用特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的新一代条码技术，由一个二维码矩阵图形和一个二维码号，以及下方的说明文字组成，具有信息量大，纠错能力强，识读速度快，全方位识读等特点。

在使用时，通过摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速上网，便于用户在任何地点，通过任何媒体，获取任何内容，同时通过这种平台服务，为媒体、企业、品牌创造价值。

1.2 “三维图像码”

“三维码”是在“二维码”的基础上再增加了一个维度，加入了色彩的元素，以此提高单位图形中的信息量，其能够表示的数据也就更多，具有更大的信息容量、相同的识别便易性和较好的安全性。“三维码”的出现是图像识别以及信息时代的需求共同催生的产物。

“三维码”具有直观可识别的特性，让人过目难忘的品牌文化体验，美轮美奂的视觉效果。“三维码生成与识别系统”实质上就是图像、数据信息的获取和处理，可应用于产品防伪、金融票证、证券包括钱币的防伪，身份证及所有证件的防伪。使用三维码手机客户端扫描三维码就可获取内容信息，是实现内容快速直达用户的通道与桥梁。

2 “识别码”在烟草行业的应用范围

2.1 卷烟商业企业分拣打码环节中应用“二维码”

在分拣打码环节中，将卷烟品牌、零售商户信息以“二维码”的形式印制在卷烟的条形包装以及分包包装膜上，便于下一环节的技术操作。

卷烟条型包装上的“二维码”信息需包含：卷烟品牌、零售指导价格、商业企业名称、零售商户所属区域、商户名称等信息。

分包包装膜上的“二维码”信息需包含：商业企业名称、零售商户所属区域、商户名称等信息。

2.2 卷烟零售许可证加设“三维码”

对卷烟零售许可证加设附带GPS定位功能的“三维图像码”防伪标识，一方面利于宣传行业形象，另一方面便于下一环节的技术操作。

卷烟零售许可证“三维图像码”需包含：商业企业VI标识、零售商户所属区域、商户名称等信息。

2.3 手机订货系统“二维码”

在客户服务手册、宣传单、告知书等资料上，印制手机订货系统“二维码”，便于零售商户用手机快速登录“订货系统”，提升网上订货系统使用的便捷性。

2.4 配套开发便捷的扫码验证软件

2.4.1 便于“一线人员”使用的扫码验证软件及硬件

开发便于行业内部“送货员”以及“客户经理”、“专管员”使用的快速查询信息、记录工作轨迹、有效规范管理的扫码验证软件及配套硬件。

2.4.2 便于消费者使用的手机扫码验证软件

配套开发出类似“我查查”之类的手机应用程序，加上验证信息不符时是否进行举报等内容，便于广大烟民在购买卷烟时可以通过手机程序扫描条烟上的二维码快速验证条烟的品牌名称、零售指导价格以及商户所属区域、商户名称等信息，并起到时时监督零售户行为的目的。

2.4.3 增加零售商户意见反馈模块

借鉴“淘宝”、“唯品会”等网购平台的经验，在网上订货系统平台中，增加零售商户“收货确认”和“服务评价”模块，便于加强对“一线人员”的监督。

3 应用“识别码”的目的和效用

3.1 用技术手段管控送货环节

在零售许可证加设“三维码”标识后，对于“一线人员”的活动轨迹、操作规范的跟踪、考评都可以通过扫描“三维码”来进行验证。针对当前送货环节中“送货不到位”滋生的不规范问题，可以通过送货车辆或扫描设备的GPS定位与扫描零售许可证“三维码”双重验证结合使用，实现技术上对送货员送货轨迹进行监控的目的，从而有效遏制“送货不到位”的行为。

3.2 有效治理卷烟不规范行为

条烟“二维码”的应用，一方面可以增加不法分子生产假冒卷烟的成本；另一方面，在市场监管过程中，通过对条烟“二维码”的扫描，市场稽查人员可以快速、高效地获取每条卷烟所对应的零售商户所属区域、零售商户名称等信息，以验证是否与售卖商户信息相符；便捷地追踪卷烟线索，针对信息不符的商户及时做出相应的批评教育、行政处罚等处理意见，并结合业务部门对涉及串码的不规范商户进行经营策略调整，有效治理零售市场的不规范行为。

3.3 跟踪监督市场管理人员活动

在客户经理拜访、专管员市场监管的操作规范中，加入扫描零售商户许可证“三维码”验证活动轨迹的内容，监督市场管理人员按要求深入市场、深入商户，以技术手段解决客户经理、专管员走访不到位的问题。

3.4 充分收集零售商户意见

通过手机扫码的方式为零售商户提供了更加便捷的订货体验，引导更多的商户利用手机进行网上订货，同时利用增加的零售商户“收货确认”和“服务评价”模块，来实现对送货员服务质量的评价监督，减少送货环节的不规范操作。

3.5 有效发挥消费者监督力

目前，消费者对零售商户的监督仅限于电话举报，方式比较局限，通过手机扫码验证软件的开发，为广大的消费者提供了实时验证卷烟真伪的渠道。如消费者发现扫码信息与卷烟、零售商户信息不符，可以拒买卷烟，并向烟草局举报，从而在一定程度上约束零售商户售卖外来卷烟及假烟的行为。多重手段相结合，将有效遏制卷烟非法流通、零售商户售卖假烟等扰乱市场正常经营秩序的行为。这一举措也可解决长期以来明码标价无法实现的窘境，将屡印屡丢的纸质标签变成电子标价来有效引导市场价格走势。

4 推行“识别码”的可行性分析

在识别码的应用过程中，我们需要应用“二维码生成器”、扫码设备和扫描软件就可以基本实现操作。

4.1 二维码生成器的应用

由于“二维码”在日常生活中已经被广泛应用起来，目前二维码生成器早已不是高端技术，有许多专门的“二维码制作”网站，比如“优度网”；同时也有专门的“二维码”制作软件，如“二维码”大师，不仅可以迅速便捷地生成“二维码”，也提供了个性化的设计功能，可以为二维码设计颜色搭配、例如嵌入LOGO等。

作为二维码生成器的推广应用来说，从技术角度到成本应该都在可控范围之内。

4.2 二维码扫描设备

在扫描设备上，有扫码枪或者手机摄像头，都可以实现，扫码枪在超市、商场使用较为普遍，在部分地市的卷烟零售商户建设中也有配备，带摄像头的智能手机现在也较为普及，设备推广上问题不大，成本方面，一个二维码扫描枪价格在1000～1500元左右，一个地市根据送货线路条数来配置即可，成本也在可控范围之内，可以实现。

4.3 二维码扫码软件

扫码软件上由于要根据扫码枪或是手机软件的推广来分别开放，针对公司使用来说，需要结合卷烟销售工作来开发适应卷烟经营的扫描配套软件与卷烟经营对接。手机软件主要是针对零售商户真假烟识别以及信息举报等功能来设置和推广。就技术角度和成本角度考虑这个问题也较为容易解决。

5 “识别码”推行中存在的难题及解决方案

目前在“识别码”的生成和扫码等方面的问题不大，较为困难的是“识别码”的印制问题。

5.1 零售许可证“三维码”印制

每个地市的商户数量都在1～2万户左右，在零售许可证的印制上需要区分各个商户的个人信息，分别印制，这个需要考虑的是直接以图形的方式打印在证件上还是印制专门的标识之后再烫印到证书上。

5.2 条型包装上的“二维码”印制及应用

目前卷烟在生产过程中的条型包装上印有“条形码”，对应着卷烟的品牌信息；在商业销售过程中进行了再次打码，打码信息包括零售商户所属区域、零售商户编号以及打码时间，均是以数字形式用激光喷制在卷烟条型包装的塑料包装膜上，但是由于喷码技术的缺陷，喷码不够清晰，辨识度不高，且假烟的仿造制假成本较低。实行“二维码”后，就要解决“二维码”的印制问题。

长远来看，这个可以考虑通过市场化运作模式的不断推广，随着按订单组织货源工作的开展，在卷烟生产环节中将卷烟包装的识别码直接细化到对应的销售区域，甚至到零售商户。

在目前情况下，只能通过改进打码的技术和设备，将现有的数字打码改为“图形码”，为扫描设备的运用提供基础。但是由于目前各个工业公司各个品牌(规格)的卷烟包装图案、色调差异较大，在这样的背景衬托下，再印制“二维码”的话，扫描的辨识度相对较低、难度较大。目前情况下，可以考虑实施两种方式解决：一种方式是将商户信息和卷烟信息以文字和“二维码”的信息同时印制在粘贴纸上，粘贴在对应的每条卷烟上，这种方式可以提高“二维码”的辨识度，但是操作难度较大，因为卷烟数量较多，每条都要经历印制粘贴纸，再粘贴到位，程序较为复杂繁琐，不可行；另一种方式是与工业企业合作，在卷烟条型包装的两头任一面设为固定底色，便于商业企业打码信息的统一印制。由于卷烟条型包装为长方形，在两头的任一面印制相对较为容易，运用统一的底色则便于印制二维码后的扫描辨识度。

由于条型包装上“条形码”主要用于零售商户、消费者对卷烟真伪的辨识以及消费者对零售商户行为的监督，所以还要配合手机“扫码”软件的开发和应用，扫码软件中要具有信息查询及举报投诉功能，确保使用的便捷性和投诉权益保护性。

5.3 分包包装膜上的“二维码”使用

在分包包装膜上印制“二维码”，技术上相对简单，可以借鉴淘宝网购及快递送货的模式，将商户信息和卷烟信息以文字和“二维码”的形式同时印制在粘贴纸上，再粘贴到包装膜上，并通过扫描设备的应用，为零售商户便捷扫描进行网上到货确认提供便利。通过网上订货功能增加到货确认及评价功能，实现零售商户与商业企业的互动，根据零售商户的评价不断提升服务质量，提升送货服务水平，对送货员的行为也起到时时监督，从而提升零售商户的配合度和满意度。

参考文献

[1] 程永照,王海娟.中国卷烟市场的竞争及未来趋势[J].中国烟草学报,2007(10).

[2] 王健男.中国烟草行业改革与发展研究[J].吉林大学, 2011(12).

中图分类号：F273.1

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)06(a)-127-03